小熊科技-工程管理

實時創建工單 讓跨部門協作再無門檻 設備壞了需要維修，用戶問題需要后續跟進解決...，實時創建工單，跨部門協同處理。清晰追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求。 關聯CRM信息 豐富用戶資源 直接關聯 在線咨詢，呼叫中心的用戶可直接通過userID匹配小能CRM的用戶信息。 手動匹配 在工單模塊直接創建工單時，需要手動選擇小能CRM的用戶信息，匹配條件和展示的CRM字段全部支持自定義。 無縫流轉 靈活指派 實現跨部門高效協同 客服可根據用戶企業業務的需求，將工單一鍵流轉給相關部門的同事、或轉接組，無論是售后部、銷售部還是技術部，都可以輕松應對，高效處理服務用戶 小能提供了系統實時提醒服務，員工被分配新工單時都會收到用戶端信息提醒。