中通天鴻-智能質(zhì)檢

產(chǎn)品優(yōu)勢： · 全量質(zhì)檢 覆蓋100%服務(wù)場景，告別抽樣分析盲區(qū) ASR語音轉(zhuǎn)文本，質(zhì)檢效率提升5倍。 · 精準定位 根據(jù)通話特征（座席客戶有對話、座席未講話、座席客戶均未講話客戶未講話）、靜音等條件，效率檢索到需要質(zhì)檢的錄音。 · 多維質(zhì)檢 錄音時長、滿意度、關(guān)鍵詞、特定話術(shù)、語速過快、搶話、情緒異常、非正常掛機、上下文重復(fù)等規(guī)則，設(shè)置模板，全面客戶判斷各質(zhì)檢要素。 · 自動評分，提升效率 基于關(guān)鍵詞匹配、語速、座席及時應(yīng)答、搶話、情緒值等配置規(guī)則為座席自動評分節(jié)省50%質(zhì)檢人力。