眾麥通信-客服型呼叫中心

眾麥客服型呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在一個界面中并發處理電話、web網站、移動網站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務請求。 -云呼叫中心 基于企業座機/400號碼打造一個擁有自助語音提示、排隊路由策略、全程電話錄音和工單&CRM管理的專業服務平臺，用于管理客戶、服務客戶，提升客戶滿意度。 -在線客服 將APP、微信和PC網站等多種在線服務渠道統一接入呼叫中心平臺。支持文字、表情、語音、圖片、位置等交流方式；支持座席人員轉接和建立三方會議；功能包括：快捷回復、滿意度調查、客戶留言、智能應答機器人等。 -郵件客服 客服人員可以在一個平臺中回復并管理所有用戶請求郵件，經過簡單配置，郵件信息將會被自動轉化為工單，企業內部可以通過工單來協同處理客戶訴求。 -CRM和工單流轉支持 將客戶所有的訴求匯集成工單，自動或定向分配到客服人員，通過標準化的協同處理，迅速反饋結果，從而提高客戶滿意度，提高企業服務效率。