普巴-智能客服系統(tǒng)

電話交換模塊： 1、分機(jī)在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接,通話保持（駐留）； 2、遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或指定座席； 3、遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或電話號碼； 4、遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)語音留言信箱分機(jī)無條件轉(zhuǎn)移（指定分機(jī)或電話號碼）分機(jī)隨行功能（分機(jī)一號通）； 5、分機(jī)呼出權(quán)限控制； 6、IVR語音導(dǎo)航菜單設(shè)置； 7、分時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單。 擴(kuò)展電話交換模塊： 1、電話錄音，可以播放和下載； 2、電話排隊(duì)功能，播放等待音樂，并提供隊(duì)列位置通告； 3、設(shè)置來電號碼池（黑、白名單）按被叫號碼智能轉(zhuǎn)接不同座席； 4、呼出時(shí)，按主叫號碼從指定鏈路呼出自動IP長途前綴； 5、鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號； 6、分機(jī)監(jiān)聽、強(qiáng)踢、強(qiáng)插(管理員使用)隊(duì)列、分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控； 7、接通前自動報(bào)工號。 客戶關(guān)系管理模塊： 1、來電彈屏（來電彈出客戶資料及以往服務(wù)記錄）； 2、資料同步轉(zhuǎn)移（當(dāng)坐席需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)彈屏頁面隨動轉(zhuǎn)移給其他坐席）； 3、提供標(biāo)準(zhǔn)彈屏開發(fā)接口標(biāo)準(zhǔn)B/S座席工作界面； 4、客戶資料管理（新建、刪除、查詢）服務(wù)記錄管理（添加和查詢）； 5、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料信息。