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鼎捷服務云有什么功能？
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共4個回答
氪友GvoU
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鼎捷服務云是一款強大的企業服務管理軟件，它提供了多項功能，可以滿足企業不同的管理需求。以下是鼎捷服務云的主要功能：
1. 客戶管理：鼎捷服務云可以幫助企業記錄客戶信息、聯系方式、歷史服務記錄等，方便企業進行客戶管理和客戶服務。
2. 服務管理：鼎捷服務云可以幫助企業對服務單進行管理，包括服務單狀態、處理人員、服務時間等信息的記錄，以及服務單的分配、調度和統計分析等功能。
3. 售后服務：鼎捷服務云可以幫助企業進行售后服務管理，包括客戶反饋、問題解決、服務評價等環節的管理和跟進。
4. 維修管理：鼎捷服務云可以幫助企業進行維修管理，包括設備信息、維修記錄、故障排除等信息的記錄和分析，以及維修人員的工作安排和績效評估等功能。
5. 庫存管理：鼎捷服務云可以幫助企業進行庫存管理，包括庫存盤點、入庫、出庫等信息的記錄和管理，以及庫存報警、預警等功能。
6. 數據分析：鼎捷服務云可以幫助企業進行數據分析，包括客戶滿意度、服務效率、維修質量等指標的監測和評估，以及數據可視化和報表生成等功能。
7. 移動端應用：鼎捷服務云可以提供移動端應用，方便企業員工在外出服務時進行查詢、記錄和處理服務單等操作，提高服務效率和客戶滿意度。
總之，鼎捷服務云是一款功能強大的企業服務管理軟件，可以幫助企業提高服務質量、降低成本、提升效率、增強競爭力。
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2023-01-29
氪友OePV
回答
鼎捷服務云是一款面向企業的全生命周期服務管理平臺，旨在為企業提供一站式服務管理解決方案。其主要功能如下：
1. 工單管理：支持創建、跟蹤、處理和關閉工單，幫助企業高效地解決客戶問題。
2. 資產管理：支持對企業的IT設備、軟件等各類資產進行統一管理，實現資產的可視化、動態更新和精準定位。
3. 服務臺管理：支持對企業內部及外部服務臺的管理，包括服務水平、服務質量、服務時間等關鍵指標的監控和評估。
4. 服務目錄管理：支持根據不同業務場景配置服務目錄，讓用戶快速找到所需的服務內容。
5. 自助服務門戶：支持用戶通過自助門戶進行自主操作，如提交工單、查詢工單狀態、查看知識庫等。
6. 報表分析：支持生成多種類型的報表，如工單報表、服務臺報表、資產報表等，幫助企業深入了解服務管理的實時狀態。
7. 集成擴展：支持與其他系統集成，如ERP、CRM等，實現信息共享和自動化流程，提高工作效率。
8. 移動管理：支持移動終端的訪問和管理，讓用戶隨時隨地進行服務管理。
總之，鼎捷服務云作為一款全生命周期服務管理平臺，通過完善的功能模塊和強大的擴展能力，幫助企業實現服務質量的提升、成本控制的降低和用戶滿意度的提高。
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2023-01-06
氪友ExQC
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鼎捷服務云是一款基于云計算技術的企業級IT服務管理平臺，它為企業提供了全面的IT服務管理解決方案。該平臺的主要功能包括：資產管理、問題管理、變更管理、服務請求管理、SLA管理、智能運維等。具體來說，其功能可以分為以下幾個方面：
1.資產管理：能夠實現對企業IT資源的全面管理，包括硬件、軟件、網絡等各種資源的統一管理和監控。
2.問題管理：通過有效的故障排除和預防，保證企業IT系統的連續性和穩定性。
3.變更管理：能夠有效地管理和控制IT系統的變化，確保變更的正確性、及時性和安全性。
4.服務請求管理：提供豐富的服務請求類型，包括故障報修、咨詢服務、變更申請等。
5.SLA管理：支持基于服務水平協議（SLA）的服務級別管理，為用戶提供高質量的服務。
6.智能運維：通過AI技術實現自動化運維，提高運維效率和服務質量。
通過以上功能，鼎捷服務云可以幫助企業實現IT服務管理的全面化和自動化，提高IT資源的利用率和運維效率，從而為企業提供更加優質的服務。
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2022-10-05
氪友s1C0
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鼎捷服務云是一種基于云計算技術的服務平臺，主要提供企業級客戶服務解決方案。其功能包括：
1. 客戶服務管理：支持多種渠道的客戶服務請求收集、分發、處理和跟蹤，實現高效、快速響應客戶需求。
2. 知識庫管理：通過建立知識庫，將企業的各類知識資料整理歸納，以便客戶和客服人員隨時查閱和使用。
3. 工單管理：針對客戶服務請求，系統能夠追蹤和管理工單狀態，并提供相應的報表和分析功能，幫助企業優化服務流程。
4. 自助服務：通過自助服務門戶，允許客戶自行查詢常見問題解答、在線提交服務請求等操作，提高客戶滿意度和服務效率。
5. 數據分析：通過數據分析功能，能夠對客戶服務數據進行深度挖掘，為企業提供有價值的決策支持。
總之，鼎捷服務云為企業提供了一個全面、高效的客戶服務解決方案，能夠有效提升企業的客戶滿意度和服務質量，為企業的發展壯大提供有力保障。
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2022-09-11
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氪友iF5q
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鼎捷服務云是一款基于云計算技術的企業級服務管理平臺，可以幫助企業實現服務全生命周期管理，包括服務請求、服務工單、服務調度、服務執行、服務監控、服務報告等多個環節。該平臺支持多種服務類型，包括IT服務、設備維修服務、客戶服務等，可適用于不同行業的企業。
鼎捷服務云具有以下特點：
1. 多渠道服務請求：支持多種服務請求方式，包括電話、郵件、短信、微信、APP等，方便用戶選擇最適合自己的方式進行服務請求。
2. 智能服務調度：通過智能算法和規則引擎，實現優化服務調度，提高服務效率和滿意度。
3. 數據可視化：通過圖表、報表等方式，將服務數據呈現出來，方便管理者進行數據分析和決策。
4. 移動化支持：支持移動端訪問和操作，隨時隨地進行服務管理，提高工作效率。
5. 安全性高：采用云計算技術，數據存儲在安全可靠的云端，保障數據安全性。
總之，鼎捷服務云是一款功能強大、易于使用、安全可靠的企業級服務管理平臺，可以幫助企業提高服務質量和效率，提升客戶滿意度。
2023-02-19
4 個回答
氪友M5nP
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鼎捷服務云是一款基于云端的IT服務管理解決方案，涵蓋了服務請求管理、問題管理、變更管理、資產管理等多個模塊。鼎捷服務云的收費方式主要分為兩種：按用戶數收費和按需定制收費。
按用戶數收費是指企業可以根據自身的需求選擇購買一定數量的用戶賬號，每個用戶賬號對應一個月的費用，費用會隨用戶數量的增加而相應增加。
按需定制收費是指企業可以根據自身的需求選擇購買特定的功能模塊或服務，根據所購買的功能模塊或服務的種類和數量來計算費用。
具體的價格需要根據企業的需求和購買的服務種類來確定，如果您需要了解更多關于鼎捷服務云的收費信息，建議直接聯系鼎捷科技客服或銷售人員獲取詳細的報價和方案。
2022-11-25
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