高情商擬人機(jī)器人
產(chǎn)品功能實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶情緒，結(jié)合豐富的對(duì)話策略，應(yīng)答自如。
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
3.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
智能客服可以提供7*24小時(shí)的服務(wù)，而且服務(wù)的客戶問詢場(chǎng)景很多，基本上客戶的問題都能回答上來，準(zhǔn)確率和客戶滿意度比較高。
不滿意的點(diǎn)
行業(yè)涉及不夠廣泛，當(dāng)遇到非常見行業(yè)時(shí)，搭建知識(shí)庫(kù)、上線智能客服就會(huì)用很長(zhǎng)時(shí)間。
2021-11-05
贊同
客服主管
3.5
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
追一科技的算法能力很強(qiáng)，同時(shí)產(chǎn)品的精細(xì)化程度高，功能使用起來很連貫，在銀行領(lǐng)域服務(wù)的案例很多，經(jīng)驗(yàn)多。
不滿意的點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品能力很強(qiáng)，但對(duì)于客戶的個(gè)性化需求很難滿足，產(chǎn)研和實(shí)施團(tuán)隊(duì)之間的配合程度不夠。
2021-11-04
贊同
產(chǎn)品經(jīng)理
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
文本機(jī)器人的智能化水平比較高，得益于自然語(yǔ)言處理技術(shù)、深度學(xué)習(xí)算法等，實(shí)現(xiàn)與用戶之間的智能交互，并且單輪、多輪以及一些流程性任務(wù)都做的也比較好。
不滿意的點(diǎn)
當(dāng)采購(gòu)多個(gè)機(jī)器人時(shí)，管理難度會(huì)大大增加，沒有一個(gè)機(jī)器人的統(tǒng)一管理平臺(tái)，而且交付效率有待加強(qiáng)。
2021-11-01
贊同
聯(lián)合創(chuàng)始人
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
提供了數(shù)據(jù)看板可以看到每天的客服工作數(shù)據(jù)，包括坐席數(shù)量、會(huì)話數(shù)量等，同時(shí)還提供了數(shù)據(jù)分析工具，可以看到用戶滿意度、機(jī)器人的問題解決率等，非常方便管理。
不滿意的點(diǎn)
智能客服上線后管理起來稍微有點(diǎn)難，特別是知識(shí)庫(kù)的運(yùn)維工作，需要有人經(jīng)常更新知識(shí)庫(kù)，影響企業(yè)使用體驗(yàn)
2021-10-31
贊同
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
3.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
追一科技的NLP技術(shù)識(shí)別率比較強(qiáng)，機(jī)器人上線后的準(zhǔn)確率和問題解決率也很高；接口通用化，很容易集成。
不滿意的點(diǎn)
有些功能不夠完善，不能通過配置直接實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，而是需要進(jìn)一步開發(fā)；專攻NLP領(lǐng)域，沒有total solution。
2021-11-04
贊同
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