點評詳情
汽車制造業(yè) 產(chǎn)品經(jīng)理
3.5
綜合
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
4.0
符合度
5.0
易用性
不到三個月
使用時長
50-99人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
1、有技術(shù)優(yōu)勢,軟件主攻深度學(xué)習(xí)和自然語言處理,創(chuàng)始人是大廠AI平臺背景,團隊研究的NLP算法技術(shù)領(lǐng)先;
2、與業(yè)務(wù)場景深度融合:
(1)在線客服支持汽車行業(yè)用戶看車、買車過程中車型信息、經(jīng)銷商門店、品牌對比等大多數(shù)場景的信息或服務(wù)答疑,保客運營方面支持首保提醒、車輛定保關(guān)懷,保養(yǎng)后反饋回訪,到汽車后市場的金融保險服務(wù)和電商零配咨詢和業(yè)務(wù)辦理;
(2)語音電銷支持對潛客進行意向篩選、邀約到店等汽車行業(yè)常用業(yè)務(wù)場景。
不滿意的點
1、知識庫的維護需要專門的內(nèi)容人員維護,希望能多積累一些行業(yè)素材模板;
2、對于人工AI輔助型的客服軟件而言,語義命中率和問題解決率還有待提高,需要一定時間積累學(xué)習(xí)數(shù)據(jù);
3、多輪對話的上下文識別點識別準確率有待加強,可以對比循環(huán)智能的識別技術(shù)。
2021-12-28
贊同
1
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