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點評詳情

支策珍

市場總監

3.5

底層使用其他廠家的客服軟件，追一科技的文本機器人和其它軟件的ASR模塊之間銜接融合度做的比較好，不需要重新定制化開發。

不滿意的點

機器人的回復成功率、問題解決率、人機響應時間等指標上還需要進一步提高。

2021-11-04

贊同

其它熱門點評

廖寬韋

運營經理

3.5

智能客服可以提供7*24小時的服務，而且服務的客戶問詢場景很多，基本上客戶的問題都能回答上來，準確率和客戶滿意度比較高。

不滿意的點

行業涉及不夠廣泛，當遇到非常見行業時，搭建知識庫、上線智能客服就會用很長時間。

2021-11-05

贊同

管哲潔

客服主管

3.5

追一科技的算法能力很強，同時產品的精細化程度高，功能使用起來很連貫，在銀行領域服務的案例很多，經驗多。

不滿意的點

團隊的產品能力很強，但對于客戶的個性化需求很難滿足，產研和實施團隊之間的配合程度不夠。

2021-11-04

贊同

詹學鵬

產品經理

4.0

文本機器人的智能化水平比較高，得益于自然語言處理技術、深度學習算法等，實現與用戶之間的智能交互，并且單輪、多輪以及一些流程性任務都做的也比較好。

不滿意的點

當采購多個機器人時，管理難度會大大增加，沒有一個機器人的統一管理平臺，而且交付效率有待加強。

2021-11-01

贊同

花宏雨

聯合創始人

4.0

提供了數據看板可以看到每天的客服工作數據，包括坐席數量、會話數量等，同時還提供了數據分析工具，可以看到用戶滿意度、機器人的問題解決率等，非常方便管理。

不滿意的點

智能客服上線后管理起來稍微有點難，特別是知識庫的運維工作，需要有人經常更新知識庫，影響企業使用體驗

2021-10-31

贊同

費興瑗

產品運營

3.5

追一科技的NLP技術識別率比較強，機器人上線后的準確率和問題解決率也很高；接口通用化，很容易集成。

不滿意的點

有些功能不夠完善，不能通過配置直接實現多輪對話，而是需要進一步開發；專攻NLP領域，沒有total solution。

2021-11-04

贊同

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所在分類

AI智能客服機器人

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