卓豪ITSM系統助力魅族手機創新IT服務運維管理

用戶概況

魅族是中國智能手機創新與設計的領先者，也是國內外知名的手機廠商和品牌。魅族科技十分注重企業信息化的建設和應用，并投入了大量的資源，建成應用系統10多個，內部用戶數超過4000人，硬件設備數量達3000多臺。

面臨問題

隨著魅族公司業務的快速發展，IT服務運維管理的范圍、數量、難度呈指數級上升，主要表現在用戶數目龐大、系統環境復雜多樣、運維人員工作難以考核等方面。

• 應用用戶數目龐大
  目前終端用戶數超3500個，各主要業務應用也有各自的賬號和權限管理系統。
• 設備類型多樣
  信息系統服務器，其中有近數100臺小型機、過百臺服務器，超過100臺網絡設備和3000臺電腦及外設。
• 信息系統環境復雜多樣
  操作系統平臺有Windows/UNIX/HPUX等，數據庫平臺有Oracle/SQL，此外還運行使用了個中高端交換機、路由器、互聯網防火墻及負載均衡等網絡設備。
• 應用環境復雜
  已投入運行的應用系統多達10個以上，系統應用普及廣泛，各系統實現技術類型多樣，基礎設施的運行要求各異。
• 運維工作難以考核
  目前承擔運維工作人員達20多人，負責包括服務、應用、系統、網絡及安全等運維業務。

解決方案

魅族IT部門通過嚴謹的測試，最終選擇卓豪ITSM系統--ServiceDesk Plus為平臺，來構建滿足當前及未來需求的IT服務運維管理體系，實現IT人員、信息系統以及內部計算機用戶的全聯接。

建立基于ITIL標準的創新IT管理和服務體系，通過方便快捷的工單流轉機制來幫助信息部門、運維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失，提升IT環境的前控性以及可用性。

客戶評價

魅族科技表示：“我們的IT系統涉及的設備種類繁多、管理地域分散，IT服務水平遠遠跟不上企業規模的擴大。上線卓豪ITSM系統后，能根據我們的實際應用需求進行個性化定制，幫助我們實現穩定、規范、高效的運維目標。”