全球37家香格里拉酒店借助ManageEngine提升IT運(yùn)維能力

用戶概況

作為亞太地區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán), 香格里拉是世界上公認(rèn)的最佳酒店產(chǎn)權(quán)和管理公司之一,目前擁有和管理香格里拉品牌的酒店共計(jì)82家，品牌包括香格里拉酒店、商貿(mào)飯店和香格里拉度假酒店，遍布亞太地區(qū)、北美、中東和歐洲，客房總數(shù)已超過(guò)34,000間。

全球采購(gòu)

從2013年開始，從香格里拉酒店香港總部到中國(guó)地區(qū)27家門店以及10家海外酒店，逐步實(shí)施卓豪ManageEngine IT管理工具，來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)，管理桌面終端并構(gòu)建有序的IT服務(wù)流程。該項(xiàng)目主要包含ManageEngine IT服務(wù)管理（ServiceDesk Plus）、桌面終端管理（Desktop Central）和系統(tǒng)日志分析（Eventlog Analyzer）軟件三大產(chǎn)品。

酒店網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)解決方案

在IT服務(wù)管理(ITSM)方面，大多數(shù)香格里拉大酒店一直采用基于電子郵件的服務(wù)支持方式，但隨著服務(wù)請(qǐng)求的日益增多，對(duì)工單的跟蹤以及IT支持人員的管理變得愈加困難，最終造成了服務(wù)質(zhì)量的下降。通過(guò)ServiceDesk Plus，各香格里拉酒店輕松裝備了基于ITIL最佳實(shí)踐的IT服務(wù)管理體系，構(gòu)建了有序的事件管理流程，極大地提高了IT團(tuán)隊(duì)的工作效率和用戶的滿意度。

另外，通過(guò)桌面終端管理（Desktop Central）軟件，結(jié)束了過(guò)去酒店IT維護(hù)人員奔波于各個(gè)辦公室，管理數(shù)百臺(tái)電腦和移動(dòng)設(shè)備的方式。讓系統(tǒng)維護(hù)人員能夠遠(yuǎn)程為計(jì)算機(jī)安裝/刪除軟件、補(bǔ)丁、修改配置等，當(dāng)終端電腦用戶請(qǐng)求幫助時(shí)， IT維護(hù)人員還可以遠(yuǎn)程控制他的電腦并解決問(wèn)題。利用移動(dòng)設(shè)備管理（MDM）功能模塊，還將網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行全面的管理，限制可訪問(wèn)的資源、管理App安裝等，從而保證酒店內(nèi)網(wǎng)信息的安全。

香格里拉酒店IT人員利用ManageEngine系統(tǒng)日志分析（Eventlog Analyzer）軟件主要對(duì)主機(jī)、文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的日志進(jìn)行全面收集和細(xì)致分析，快速?gòu)暮Ａ繑?shù)據(jù)中查找關(guān)鍵事件信息，提前識(shí)別安全威脅并準(zhǔn)確定位網(wǎng)絡(luò)故障，確保了酒店網(wǎng)絡(luò)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

客戶評(píng)價(jià)

香格里拉酒店集團(tuán)全球IT總監(jiān)表示:“通過(guò)部署ManageEngine工具，我們明顯看到了各門店的整體IT運(yùn)維和服務(wù)能力大幅提升，全面的產(chǎn)品、國(guó)際化公司和本地化服務(wù)是我們選擇ManageEngine的主要原因，計(jì)劃未來(lái)將在更多酒店推廣并應(yīng)用。”