卓豪助力博眾精工建設(shè)IT部門的ERP系統(tǒng)

用戶概況

博眾精工是中國領(lǐng)先的自動化及機(jī)器人系統(tǒng)集成方案的提供商，業(yè)務(wù)涵蓋消費(fèi)類電子、汽車、家電等領(lǐng)域，目前在上海、蘇州、深圳，美國及德國設(shè)立5個研發(fā)中心，在全球建立了11家分公司。

項(xiàng)目背景

隨著博眾業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張和發(fā)展，博眾IT中心責(zé)任也越來越大，其中IT中心管理的對象包含服務(wù)器設(shè)備上百臺、應(yīng)用系統(tǒng)十幾個、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備100多臺，其中90%為Cisco品牌，其它為華為品牌，還有一些安全、存儲等設(shè)備，另外還有桌面PC幾千臺，規(guī)模非常龐大。另外，最近幾年來，隨著虛擬化技術(shù)的成熟，IT中心規(guī)劃并且建設(shè)了虛擬化平臺，其中服務(wù)器端采用的是VMware廠商，而桌面端采用的是Citrix。

IT中心成員團(tuán)隊(duì)也由最初的幾個人發(fā)展到現(xiàn)在30多人的團(tuán)隊(duì)，分為應(yīng)用、主機(jī)、開發(fā)和ERP團(tuán)隊(duì)等等，但大多成員身兼數(shù)職，人員流動性比例也偏高。目前IT負(fù)責(zé)運(yùn)維的業(yè)務(wù)系統(tǒng)幾十個，而且品牌廠商眾多，頻繁的各種故障宕機(jī)導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。尤其是幾個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常性的故障，導(dǎo)致IT工程師火速救援，加班頻頻。再加上分廠比較多，業(yè)務(wù)部門龐大，工程師非常繁忙。因此博眾IT中心急需建立符合自身需求的一體化運(yùn)維管理平臺。

項(xiàng)目選項(xiàng)

博眾從滿足率、穩(wěn)定性、靈活性、易用性、性價比等多個維度進(jìn)行調(diào)研分析，最終決定選擇了卓豪ITSM解決方案-ServiceDesk Plus工具作為IT部門的ERP系統(tǒng)。ServiceDesk Plus是一個完全基于Web、可配置的ITIL解決方案，以服務(wù)臺為核心，包含完整的事件管理、問題管理、變更管理、配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)等ITIL模塊。該項(xiàng)目建設(shè)涵蓋了ITIL服務(wù)支持里涉及的核心模塊：服務(wù)臺、事件管理、服務(wù)請求管理、問題管理、變更管理、CMDB、項(xiàng)目管理等。

實(shí)施效果

卓豪ITSM解決方案完全滿足博眾對一體化運(yùn)維的需求，通過本次的項(xiàng)目落地，幫助博眾在最快的時間內(nèi)、以最少的精力，順利完成了IT服務(wù)管理體系的建立。

通過服務(wù)臺建立IT中心與業(yè)務(wù)部門事件處理流程，建立了事故模板SLA KPI，自動分配工單機(jī)制，大大減少了之前業(yè)務(wù)用戶抱怨“無響應(yīng)”、“后續(xù)無進(jìn)展”等問題。通過服務(wù)目錄模塊詳細(xì)的梳理了IT服務(wù)菜單，以清晰的溝通方式，縮短業(yè)務(wù)部門溝通解決時間。利用項(xiàng)目管理模塊，清晰明確了項(xiàng)目里的成員職責(zé)和任務(wù)，縮短了新項(xiàng)目上線的時間。

卓豪產(chǎn)品的性能成熟穩(wěn)定，功能完善豐富，簡單易用得到博眾整個IT部門的一致認(rèn)可，為日常維護(hù)人員的事件和問題跟蹤、日常的管理等提升了一個檔次，現(xiàn)已成為整個IT中心的所有人員的工作平臺。