Focussend合作阿迪達斯：提升會員互動溝通與品牌推廣

項目背景

隨著網絡購物成為主流，阿迪達斯也緊隨市場腳步，開展了很多線上推廣活動，也相當重視EDM這一方面，Focussend與阿迪達斯合作已有三四年之久，解決了如何利用郵件和短信的服務提升客戶的服務體驗的問題，助力阿迪達斯提升會員互動溝通與品牌推廣傳播。

需求分析

1. 利用郵件和短信相結合，全面提升客戶的服務體驗，推動品牌傳播力與影響力。
2. 許可式會員投遞。保證確達率，完整系統的郵件規劃，專業的操作執行，全面透徹的報告分析。
3. 服務團隊配置。在人員配置與響應速度上，阿迪達斯有一定的要求，希望能得到專屬的專業的服務團隊。

解決方案

Focussend是業內許可式會員郵件營銷品牌服務商，不僅僅停留在郵件服務層面，在與郵件服務緊密聯系的短信服務方面，Focussend也有豐富的研究實踐。短信服務使用面廣、閱讀率高并且響應速度快，能夠將信息精準及時地送達目標用戶，搭配Focussend智能化郵件系統，提升用戶生命周期中各環節轉化，實現營銷效果最大化。

阿迪達斯選擇了Focussend郵件服務與短信服務相結合，全面提升阿迪達斯客戶服務體驗，增加個性化關懷，提升會員活躍度；同時一定程度上，也體現了一個品牌企業對會員的重視，無形中提升了阿迪達斯品牌形象與會員黏度。

以電子發票通知短信為例，客戶購買成功后，電子發票會以短信的形式提醒，并將電子發票發送至客戶郵箱。短信的高效提醒與郵件的文件承載，真是對提高用戶體驗的完美結合。

當然，阿迪達斯也相當重視許可式會員郵件投遞。為了保證確達率，我們為阿迪達斯做了ISP公關服務，同時提供了優質郵件通道服務,雙重保障確保郵件的高確達率。另外，平臺的郵件打分功能，全面評估郵件內容，為郵件確達奠定良好的基礎。在郵件規劃方面，宏觀規劃郵件類型，郵件內容全部采用自適應模板。在執行層面，阿迪達斯選擇了Focussend資深一對一客服經理為其代操作執行，提供專業的EDM實施與監控服務。為了提高的郵件營銷轉化效應，每月、每季度、每半年、每年都會出一份詳細的深度報告，并提出具體的EDM優化建議，并在后期的工作中加以落地實施。這一點也加深了阿迪達斯與我們的合作，并一直持續至今。

在服務配置上，阿迪達斯也是相當滿意。Focussend是中國領先的許可郵件營銷服務提供商，優異的產品性能和人性化的交互界面給用戶帶來一流的體驗，強大而專業的服務團隊，一對一專職項目負責人，24小時隨時響應。

實施效果

在Focussend合作下，郵件服務與短信服務完美結合，大大提升了客戶的用戶體驗，吸引了大量的用戶成為阿迪達斯會員,達到了阿迪達斯預期的目標。另外，郵件營銷指標績效均有較大幅度的增長，平均獨立打開率提高10%以上。郵件活動吸引了眾多用戶的參與，提升了新品的知名度與品牌形象，進一步鞏固了阿迪達斯在運動行業的高受眾品牌地位。最后，我們的合作為阿迪達斯市場營銷人員積累了豐富的郵件營銷活動項目運營經驗。

在多年的服務中，阿迪達斯EDM總體已處在穩定并持續徐徐上升的狀態，后期將逐步轉向EDM全服務，全面提升用戶體驗與品牌影響力。