科林儀器X道一云 | 醫(yī)療器械行業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)最佳實(shí)踐

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“我們從2016年開始使用道一云產(chǎn)品。作為成長型的企業(yè)，當(dāng)時(shí)科林在業(yè)務(wù)管理、人員培訓(xùn)等各方面都面臨著不同程度的挑戰(zhàn)。內(nèi)部低效的線下審批流程，依托紙質(zhì)單據(jù)的信息收集工作，都讓我們意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。我們希望找到一款相對(duì)成熟的平臺(tái)，同時(shí)具備較快的迭代速度且穩(wěn)定性高的特性。”

—— 科林儀器 IT信息部汪總

企業(yè)簡介

科林醫(yī)療儀器（上海）有限公司（以下簡稱：科林公司）成立于2005年，隸屬于科林視聽保健集團(tuán)，代理經(jīng)營世界一流的眼科醫(yī)療儀器。科林公司素以“設(shè)備全，服務(wù)至上”享譽(yù)國內(nèi)眼科界，公司目前是國內(nèi)眼科設(shè)備全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善的專業(yè)眼科儀器代理公司之一，所提供的儀器來源于世界各地的20多個(gè)廠牌，遍及歐、美、澳、日，目前涵蓋的產(chǎn)品類型超過60種。

至今，科林公司在海內(nèi)外己建有兩百多處辦事處以及服務(wù)據(jù)點(diǎn)，構(gòu)建了全國范圍內(nèi)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保能夠及時(shí)地為各地的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

科林公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，員工是分散式或本地化的；同樣的，客戶也遍布了全國各個(gè)城市。員工們很難會(huì)有線下見面和交流的機(jī)會(huì)，日常溝通都是依靠電話或者e-mail這樣的傳統(tǒng)的溝通工具。

為此，我們梳理了汪總在企業(yè)管理上的疑難點(diǎn)：

• 需要解決由于區(qū)域性帶來的辦公的困難點(diǎn)，搭建人事架構(gòu)，連接員工與員工間、員工與管理層之間的溝通橋梁
• 必須嚴(yán)格按照國家的相關(guān)規(guī)定，實(shí)施企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)，確保銷售人員及維修工程師都具備醫(yī)療器械等專業(yè)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技能
•對(duì)接各個(gè)模塊功能的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)調(diào)用

道一云解決方案

一、搭建一套完整的企業(yè)培訓(xùn)體系

“作為從事醫(yī)療方向的企業(yè)，國家對(duì)醫(yī)療器械的監(jiān)管力度，相比其他工業(yè)產(chǎn)品來說，更為嚴(yán)謹(jǐn)。我們必須嚴(yán)格按照國家的相關(guān)規(guī)定，確保我們的銷售人員以及維修工程師具備有儀器相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，為我們的客戶提供合法合規(guī)、安全、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。但科林公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與員工遍布海內(nèi)外，因此迫切需要一套在線培訓(xùn)平臺(tái)。”

—— 科林儀器 IT信息部汪總

過去，科林公司是使用遠(yuǎn)程會(huì)議工具來完成培訓(xùn)活動(dòng)，但僅僅能實(shí)現(xiàn)課程講授，但如何檢測我們每個(gè)崗位的員工都必須掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能了呢？對(duì)培訓(xùn)后的數(shù)據(jù)與培訓(xùn)效果跟進(jìn)等提出更進(jìn)一步的需求。

道一云大學(xué)融合了課程管理、講師管理、題庫管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相對(duì)完善的功能，科林公司利用內(nèi)部現(xiàn)有的課件資源搭起了技能提升和資質(zhì)認(rèn)證兩大類的培訓(xùn)類型，貫穿從線上培訓(xùn)、簽到簽退、考試、考試通過后頒發(fā)證書、培訓(xùn)后數(shù)據(jù)的跟進(jìn)整個(gè)流程。不但實(shí)現(xiàn)了對(duì)師資資源、課程課件、證書等統(tǒng)一管理，同時(shí)可隨時(shí)跟進(jìn)員工的學(xué)習(xí)時(shí)長與考試通過率。

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值得一提的是，道一云大學(xué)的更新迭代迅速，陸續(xù)上線了電子證書、防作弊等功能，有效幫助公司實(shí)現(xiàn)員工“持證上崗”的需求。

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目前，科林企業(yè)大學(xué)已經(jīng)上線超過180多門的線上課程。月均會(huì)舉辦60場左右的在線考試，參與人數(shù)從幾十人到上百人不等。對(duì)此，員工也為我們給出了好評(píng)，道一云大學(xué)讓他們切實(shí)地感受到碎片化學(xué)習(xí)所帶來的便利。

二、加快流程的周轉(zhuǎn)速度

“希望借助一個(gè)流程工具，連接產(chǎn)品、員工以及客戶，而這種流程不但可以加快信息的傳遞，而且可以實(shí)現(xiàn)限權(quán)查看。”

—— 科林儀器 IT信息部汪總

過去，科林公司的產(chǎn)品報(bào)價(jià)方案需要依靠各層級(jí)員工逐級(jí)審批，審批完成后紙質(zhì)報(bào)價(jià)單會(huì)歸整到個(gè)業(yè)務(wù)部門，員工可申請(qǐng)審閱。這種模式下跟進(jìn)不到文件版本的流轉(zhuǎn)，且會(huì)出現(xiàn)在逐層傳遞文件的過程中會(huì)有信息更新迭代，員工無法及時(shí)了解到。

而基于表單流程搭建的流程中，可以為員工提供“自助查詢”的功能，一方面既可以快速獲得準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)信息，另一方面也為企業(yè)信息安全提供了有力的保障。

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汪總還提到道一云七巧（表單）中，以下幾點(diǎn)功能是非常好：

①七巧的設(shè)計(jì)層，提供了非常豐富的字段，如日期、數(shù)字、附件等等的組件，供企業(yè)快速的調(diào)用。

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②七巧的權(quán)限邏輯。涉及到數(shù)據(jù)的權(quán)限，包括誰填寫、誰查看、誰下載、誰處理，表單工具都是可以靈活設(shè)置的。

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③七巧的流程設(shè)計(jì)。道一云七巧中的固定流程、分支流程、自由流程等方式支撐企業(yè)設(shè)計(jì)各種復(fù)雜的流程，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)個(gè)性化的需求。

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最后，利用開放的API接口，對(duì)接原有的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，從系統(tǒng)中直接導(dǎo)入數(shù)據(jù)源，讓項(xiàng)目信息可以統(tǒng)一起來，管理變得更靈活。

三、打通拓客的新渠道

作為道一云辦公多年合作伙伴，汪總將注意力聚焦在道一云小站上，嘗試?yán)眯〕绦虻哪芰鉀Q獲客難這個(gè)痛點(diǎn)，為了更好地服務(wù)覆蓋全國各大醫(yī)院客戶，提升銷售人員的效能，需要用更先進(jìn)的工具來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的線上線下有機(jī)連接。想了解更多科林公司的拓客模式，可點(diǎn)擊下圖獲取喲~

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