知客CRM幫助我們很好的實現(xiàn)了線上的管理需求

QWASI在國內(nèi)外有著大量的企業(yè)客戶，我們希望通過CRM來收集完整的客戶信息，并實現(xiàn)以下客戶管理需求：
1、客戶360度視圖，一個頁面即呈現(xiàn)客戶的全部信息，從而提供跨部門的信息共享和洞察力。
2、CRM提供數(shù)據(jù)擴展能力以便我們更詳細的描述客戶信息。
3、WASI認真對待每一個客戶，因此CRM能體現(xiàn)針對客戶的跨部門協(xié)同和相關(guān)流程管理，以便我們實現(xiàn)更精細的客戶服務(wù)。

A知客CRM通過以下特性滿足萬喜對客戶的管理需求：
1、知客CRM的優(yōu)勢之一就是可以向用戶呈現(xiàn)更詳細的客戶視圖，在一個頁面中，知客CRM可以呈現(xiàn)：客戶的基本信息、擴展信息、聯(lián)系人及其組織架構(gòu)、溝通記錄、問卷數(shù)據(jù)（相當于是多維度的客戶畫像）、銷售機會信息、訂單信息、與客戶相關(guān)的流程、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)表單（可無限擴展的信息子表），豐富的擴展能力滿足任何一個企業(yè)對客戶信息的收集和管理需求。
2、如上所述，知客CRM為客戶信息提供的擴展字段、問卷數(shù)據(jù)、與客戶相關(guān)的流程、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)表單等功能，為企業(yè)完善客戶信息提供了強大的擴展能力。
3、通過為智能表單添加一個客戶字段，知客CRM就能輕松實現(xiàn)與客戶相關(guān)的流程管理。在流程執(zhí)行過程中，通過跨部門協(xié)作來完成與客戶相關(guān)的流程執(zhí)行和審批，并最終沉淀流程數(shù)據(jù)至客戶視圖中。

QWASI的產(chǎn)品種類多，訂單數(shù)量大，我們希望CRM可以提供便捷的數(shù)據(jù)錄入接口方便我們快速創(chuàng)建訂單，并且實現(xiàn)“訂單產(chǎn)品”的層級展開視圖；在銷售過程中，CRM還要提供相應(yīng)的自動化工具提高銷售團隊的效率。

A知客CRM在訂單視圖中通過產(chǎn)品樹狀圖來幫助用戶快速添加產(chǎn)品，產(chǎn)品的相關(guān)信息會自動帶入到訂單產(chǎn)品中，這種基于鼠標點選和少量輸入的方式，確保用戶可以更快的創(chuàng)建訂單；知客CRM所提供的表格控件可以根據(jù)數(shù)據(jù)的層級關(guān)系，自動展開子表，形成縮進式的層級表格。知客CRM還提供了模板化的文檔導(dǎo)出（如合同模板），使銷售人員可以基于CRM的訂單數(shù)據(jù)快速生成一個標準的文檔。

Q除了基于智能表單的預(yù)設(shè)流程，我們還希望CRM的自動化流程能夠與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯對接，即針對某些特定業(yè)務(wù)動作觸發(fā)一些流程（基于特定事件觸發(fā)的流程管理），使用戶在操作過程中的數(shù)據(jù)變更與流程觸發(fā)實現(xiàn)無縫銜接。

A知客CRM獨有的嵌入式流程技術(shù)，可以延伸CRM固有業(yè)務(wù)邏輯的處理能力，即將流程觸發(fā)的起因嵌入系統(tǒng)中指定的動作環(huán)節(jié)，如客戶的刪除、銷售機會的推進、合同的建立，某個字段的變更等，我們都可以通過流程進行監(jiān)管和協(xié)同。舉例：某個數(shù)據(jù)發(fā)生了變更，如果嵌入了流程，那么，系統(tǒng)將會自動發(fā)起一個流程進行多人協(xié)同或?qū)徍恕?/p>