宏都有限公司創(chuàng)立于1982年，直屬森源實業(yè)（集團）有限公司，主要從事單雙面印刷線

宏都公司的宗旨是“質(zhì)量第一，服務(wù)至上，取價合理”。 市場競爭日益激烈，客戶期望也不斷提高，宏都公司需要進一步加強其銷售和營銷隊伍，以更好地為客戶服務(wù)，實現(xiàn)公司的承諾。

關(guān)鍵問題
隨著業(yè)務(wù)和客戶群的增長，有效地獲取和維護充足的客戶資料以支持商業(yè)決策，已成為宏都公司的難題。企業(yè)架構(gòu)日益復(fù)雜，部門之間的溝通問題也令管理層感到頭痛。與此同時，銷售和營銷團隊缺乏一個系統(tǒng)的方法來評估和專注于最有價值的客戶。

所需方案
客戶服務(wù)是一個跨部門、持續(xù)的過程，這一過程需要全面的客戶業(yè)務(wù)信息的支撐。該公司需要一個統(tǒng)一的平臺，持續(xù)收集、更新和分析客戶信息，支持決策，提高客戶滿意度。

方便地訪問和共享客戶業(yè)務(wù)信息對不同的部門來說至關(guān)重要，因為只有這樣，營銷、銷售、工程和生產(chǎn)等部門才可以無縫地合作，及時響應(yīng)客戶的咨詢。

此外，客戶價值評估也是他們最關(guān)注的問題之一。

高亞科技提供
高亞科技咨詢服務(wù)和 8Manage CRM客戶管理軟件幫助宏都公司實現(xiàn)了上述需求，具體來說：

• 全面的客戶和聯(lián)系人管理模塊幫助企業(yè)捕獲可靠的客戶信息，并可實時進行更新維護。這些信息可以供不同部門進行共享，也可以用于支持決策。

• 8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)基于一個設(shè)計一個系統(tǒng)的全新理念，支持各部門在一個統(tǒng)一的平臺上進行工作。加上各種報表、概覽、提醒、通知和預(yù)警功能，信息共享度和透明度大大提高。

• 客戶分析、轉(zhuǎn)換和評估機制幫助企業(yè)進行客戶評估并確定最有價值的客戶，從而合理分配資源和時間，提高銷售團隊的效率。

實施效果
• 客戶信息的準確率提高了60％;
• 部門之間的溝通效率得到顯著改善;
• 銷售周期平均縮短了1-2周;
• 客戶價值評估的準確性和客戶滿意度有了很大的提高。