保密客戶3

一、公司背景

所屬行業(yè)：批發(fā)行業(yè)

公司規(guī)模：100-499人

實(shí)施應(yīng)用：CRM、物流管理、設(shè)備管理、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)分析

公司簡(jiǎn)介：新疆XX農(nóng)機(jī)股份有限公司于2007年正式成立。經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，新疆XX農(nóng)機(jī)股份有限公司已成為全疆唯一集農(nóng)機(jī)生產(chǎn)研發(fā)、鑒定推廣、展示交易、金融支持、物流配送、售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、電子商務(wù)等多功能服務(wù)為一體的農(nóng)機(jī)綜合服務(wù)平臺(tái)，目前農(nóng)機(jī)行業(yè)排名全疆第一，全國(guó)前三，2019年銷售收入突破18億。
 

二、面臨的痛點(diǎn)

1、公司發(fā)展快速，體量龐大，人員難以管理：5年規(guī)劃建立農(nóng)業(yè)生態(tài)圈。旗下業(yè)務(wù)員500多人，未來(lái)5年將發(fā)展到3000人； 

2、客戶管理需求迫切，缺乏精準(zhǔn)的客戶畫像分析：主要的用戶群體是農(nóng)戶，目前需要把客戶管理起來(lái)，對(duì)客戶有精準(zhǔn)畫像，為下一步打造農(nóng)業(yè)生態(tài)圈建立用戶基礎(chǔ)。

三、解決方案
 
客戶管理 ：

1、建立客戶畫像，對(duì)客戶的資產(chǎn)、信譽(yù)度等方面進(jìn)行評(píng)估；

2、銷售產(chǎn)品都是農(nóng)業(yè)設(shè)備機(jī)械，交易金額較大，為客戶提供相應(yīng)的金融貸款服務(wù)，針對(duì)不同客戶的征信、收入、意愿制定不同的方案；

3、對(duì)客戶還款情況進(jìn)行畫像，標(biāo)記出優(yōu)質(zhì)客戶；

4、設(shè)立銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)，按月度/季度/年度統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)完成情況。

數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)，通過(guò)圖表進(jìn)行直觀展示，如成交金額、次數(shù)、貸/還款情況，逾期率、客戶轉(zhuǎn)換率，業(yè)務(wù)員貢獻(xiàn)值，業(yè)績(jī)排行榜等。

物流管理：自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶訂單信息，實(shí)時(shí)記錄物流狀態(tài)及費(fèi)用。

機(jī)器設(shè)備：對(duì)企業(yè)的機(jī)器設(shè)備各項(xiàng)基礎(chǔ)信息進(jìn)行清晰記錄，以便于有效規(guī)劃。

售后服務(wù)：設(shè)立一套完善的售后服務(wù)體系，保內(nèi)保外，上門服務(wù)、返廠服務(wù)、維修清單、配件管理，建立售后反饋單，了解客戶的滿意度。