天衣云CRM客戶管理系統助力摩比教育

天衣云CRM客戶管理系統助力摩比教育提升轉化率

 

近年來，中國教育培訓行業發展迅速,教育培訓企業已經開始將現有業務與互聯網教育進行整合，無論是從前端宣傳和銷售的互聯網化，還是后續課程內容的整合提升，都面臨著外部競爭加劇，內部業務流轉效率低下等類似問題。

 

摩比教育是國內知名教育集團好未來教育的旗下機構(美國紐交所上市公司：XRS）。天衣云CRM跟進其需求痛點實施了相關解決方案，取得了良好的效果，有效的提升了總體轉化率：

 

 

一、學員管理問題
 

1、學員信息不全，無法進行跟進，學員丟失率高；
 

2、各區域分校資源分配有誤，跨分校情況頻出；
 

3、顧問老師資源分配不均；
 

4、學員相關事項提醒不到位。
 

天衣云解決方案：
 

1、天衣云crm對接其官網等渠道，只要有家長咨詢，留有姓名、聯系方式、預報學科等基礎信息，crm管理系統就自動抓取生成一條數據推送至對方業務系統，這樣就規避了學員丟失、信息不全的問題。而且咨詢的家長選擇分校后，系統生成數據進行推送時會推送至對應分校，這樣就不會出現跨分校重復分配問題。
 

天衣云crm系統里有“公海”功能，此功能為共用功能，是任一顧問都可以看見并使用的，從各個渠道獲取的信息可推送至此，顧問可以各自提取，這樣就不會存在分配不均的情況。當然，上級領導有權限可以對資源進行分配。
 

天衣云crm系統中，提前設置好事項提醒后，到點系統會提醒。例如：學員生日，顧問老師可以電話送去祝福；試聽課時間，顧問老師好提前做好相關資料準備；預約時間、繳費時間等，

 

二、報試聽課問題
 

1、線下報課繁瑣且數據存放困難；
 

2、內部顧問老師查詢困難
 

天衣云解決方案：
 

1、線上擬報試聽課，家長無需親自到訪學校，在與顧問老師交流過程中即可報課。在渠道內家長都了解了各科教師及教學相關信息，顧問老師根據家長需求擬報就行，完成后短信發給家長確認，無誤后即確定信息，生成試聽課數據。
 

2、天衣云crm系統中專為“試聽課”做了報表及統計，什么課、哪位老師、什么時間、哪個分校、共有多少試聽名額、剩余多少名額等數據形成，每一個維度都可以搜索查看。
 

 

三、轉化率統計不精準不及時的問題
 

1、各個場館情況不一，統計困難，一到月末就各個場館打電話要數據；
 

2、從咨詢到報課，再到最后繳費中間多個環節學員人數轉化得不到統計。
 

 

天衣云解決方案：
 

1、總部使用管理員賬戶，各分校領導使用子賬戶，在一個系統中，僅權限不同，每個分校每天只需在系統中做日常記錄即可，系統會自動匯總各分校的數據，形成統計，不僅是當期咨詢量，包括繳費量、回訪量、成交量等都有數據統計。
 

2、轉化率統計是重點，也是最終的數據報表，是領導做分析、決策的依據。在學員咨詢到最終報課，中間層層數據都需把控，例如：咨詢人數100人，到場參觀人數80人，預約試聽人數70人，回訪好評人數50人，最后繳費人數40人，從100人到40人，中間流失60人的原因是什么呢？百分比統計：到館率80%，課程預約成功率87.5%，課后回訪好評率71.43%，繳費成功率80%，幾個數據中，除分校參觀及繳費占比較高，其他幾項都相對較低，則說明這兩個環節工作出現了問題，于是才好對癥下藥了，領導作出的工作安排、調整也是基于此數據之上。除此外還有渠道轉化統計、資源分配統計、總體人數轉化統計......