Herman Miller 利用 Salesforce 建立了更深層次的客戶關(guān)系

Herman Miller 肩負(fù)著激發(fā)設(shè)計(jì)靈感以幫助人們成就大業(yè)的使命，已成為家具業(yè)的典范。 而正如總裁兼首席執(zhí)行官 Brian Walker 所說，“我們的使命不僅僅是制造房間里的家具。 而是真正了解客戶并與他們發(fā)展伙伴關(guān)系，這樣我們才能盡可能提供最好的解決方案。”

隨著 Herman Miller 將其模式從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q方案為中心，公司需要其銷售代表深入公司內(nèi)部與專家合作，并向客戶提供世界一流的體驗(yàn)以匹配他們永不過時(shí)的產(chǎn)品。 而且，他們認(rèn)為利用 Salesforce 并實(shí)施 Sales Cloud 是加快這項(xiàng)發(fā)展的切實(shí)之舉。

“現(xiàn)在我們使用的流程可幫助預(yù)測(cè)客戶需求，然后將合適的產(chǎn)品性能傳達(dá)給客戶以及銷售團(tuán)隊(duì)，”Walker 說。

這一切都可以歸結(jié)為聯(lián)系。 Salesforce 在 Herman Miller 的各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)之間以及銷售團(tuán)隊(duì)與營(yíng)銷計(jì)劃、服務(wù)客戶的方式、經(jīng)銷商、零售商和最終用戶之間建立了聯(lián)系。

Salesforce Chatter 在幫助 Herman Miller 建立這些聯(lián)系方面起了很大的作用。 “查看 Chatter 供稿時(shí)，我可以看到銷售代表在實(shí)時(shí)聯(lián)系。 Chatter 可讓我們的代表更加了解客戶以及家具業(yè)。 并且他們還發(fā)現(xiàn)了服務(wù)客戶的新方法，”利用 Chatter 獲得高級(jí)客戶相關(guān)概要的 Walker 說。