Salesforce 幫助飛利浦在競爭中始終遙遙領先
借助 Salesforce，飛利浦能夠更深入地了解個別市場中的客戶，從而提供比以往更貼近客戶需求的產(chǎn)品。
“在部署全球解決方案的同時，我們也在創(chuàng)建本地解決方案，”全球商業(yè)英才副總裁 Wim Van Gils 說， “我們利用 Salesforce 開發(fā)用于工作的工具、流程和新方法，因此能夠滿足特定市場的客戶和消費者需求。 它是連接這些對象的協(xié)作工具。”
Sales Cloud 為在非洲、巴西和荷蘭等世界各地工作的銷售和操作員工實時提供客戶內在需求信息，因此每次互動都頗具意義。 它將世界各地的相關信息集中到一起，這樣，數(shù)據(jù)便不再分散于不同的部門或市場，而是可為員工提供真正的 360 度視角。 “我們希望利用 Salesforce 聯(lián)系銷售、服務、營銷人員以及任何與客戶交流的人，以便共享最佳實踐和優(yōu)秀人才。 我們還希望我們的研發(fā)、供應鏈和產(chǎn)品團隊能夠深入了解如何發(fā)展客戶需求和商機。”
利用 Salesforce1 Service Cloud，該電子巨頭公司向其全球醫(yī)療保健部門的 7,000 多名呼叫中心和現(xiàn)場服務工程師提供完整的客戶視角，以幫助他們提供實時服務。 而且，借助 Chatter，每個人都可以輕松地跨時區(qū)、跨地域界限分享信息和展開合作。
此外，飛利浦開始使用 Marketing Cloud 更深入地了解客戶，并通過社交渠道與之進行互動。 “要成為以客戶為中心的公司，需要每天傾聽客戶的需求，但僅僅是傾聽還不夠，還需要與客戶對話。”
前景美好
在新的聯(lián)系型世界中，開展溝通交流的不僅僅是員工和客戶：飛利浦正在構建能夠實時共享使用情況數(shù)據(jù)的產(chǎn)品。 該公司的“數(shù)字加速器”實驗室?guī)椭芯咳藛T開發(fā)關聯(lián)產(chǎn)品，并了解這些產(chǎn)品的使用情況。 “我們努力讓所有業(yè)務部門將產(chǎn)品關聯(lián)給飛利浦，以便研究人員了解消費者習慣，從而更好地滿足他們的需求，”首席信息官杰羅恩·塔斯 (Jeroen Tas) 說道， “我們已關聯(lián)了電燈、空氣凈化器、咖啡機和牙刷等產(chǎn)品。”
“過去，我們制造獨立式產(chǎn)品，但現(xiàn)在這些產(chǎn)品都成為了適用于數(shù)字解決方案的插件，”塔斯 (Tas) 繼續(xù)說道， “無論是照明設備產(chǎn)品還是醫(yī)療保健設備產(chǎn)品，我們的最終目的是通過加深對客戶和消費者的了解，來創(chuàng)建更美好、更健康的世界并改善人們的生活。 Salesforce 一直在幫助我們。”
