紛享銷客CRM助力蘇克流體精細銷售管理

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在民用和工業(yè)領域，閥門是一種廣為應用甚至不可或缺的關鍵設備。閥門作為流體輸送系統(tǒng)中的控制部件，介質可為水、氣、泥漿、油品等，具有截止、調節(jié)、導流、分流等功能。

當前，我國閥門制造行業(yè)集中度較低，競爭相對激烈，閥門制造技術和產(chǎn)品質量發(fā)展均處于快速追趕國外同類型產(chǎn)品的階段。這其中，四川蘇克流體控制設備有限公司（后稱蘇克流體）憑借專業(yè)敬業(yè)的技術團隊，堅持“中國智造”，自主研發(fā)出金屬密封耐磨控制閥系列產(chǎn)品和解決方案得到了客戶的認可。在保證同等甚至超越進口閥門性能的同時，蘇克流體幫助國內客戶降低了使用成本，并能提供更便捷的本地化服務。

隨著公司進入高速發(fā)展時期，為給客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和敏捷的服務，蘇克流體借助數(shù)字化技術對公司和客戶資源進行全方位智能化管理，優(yōu)化業(yè)務流程，尤其在訂單管理、回款管理、發(fā)貨管理等環(huán)節(jié)，準確性和及時性得到了明顯提升。

下面，通過蘇克流體銷售部經(jīng)理鐘玲強的分享，來學習他們是如何利用數(shù)字化賦能企業(yè)資源管理的。

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蘇克流體公司

比進口產(chǎn)品便宜30%，但提供安全性更佳的本地服務

伴隨著中國制造業(yè)向智能制造發(fā)展，我國眾多制造企業(yè)在技術、產(chǎn)品、服務上都實現(xiàn)了彎道超車，蘇克流體便是其中之一。

據(jù)鐘玲強介紹，近年來蘇克流體在石油石化、煤化工等行業(yè)許多嚴苛工況下的產(chǎn)品應用實現(xiàn)了進口品牌的替代。以前，客戶在產(chǎn)品選型上會傾向于國際知名品牌，但弊端也逐步顯現(xiàn)。首先，進口產(chǎn)品的采購成本高昂，其次，后期維護成本也高，且時效性差。而客戶在選擇蘇克流體的產(chǎn)品后，不僅采購成本降低了30%~40%，供貨周期也大大縮短，幫助客戶盡快完成項目建設，盡快見到效益，大大提升生產(chǎn)效率。更重要的是，選擇蘇克流體，讓客戶在售后服務上可輕松享受本地化服務，比進口的品牌商反應更加迅速便捷。根據(jù)客戶反饋，與進口備品備件供貨周期動輒半年相比，蘇克流體可縮短至一個月、甚至半個月，我們的供貨效率對客戶后期的生產(chǎn)維護是強有力的支撐。也正是上述優(yōu)勢，讓蘇克流體得到了客戶的極大認可。

目前，蘇克流體已經(jīng)服務包括中國石油、中國石化、中國海油、中國化工、中國神華等國內主要能源化工企業(yè)。

堅守“中國智造”，為客戶積極擁抱數(shù)字化

蘇克流體位于四川成都空港高新技術產(chǎn)業(yè)功能區(qū)，擁有占地一萬平方米的標準化生產(chǎn)車間以及4000平方米的設計研發(fā)大樓，年生產(chǎn)各類控制閥、耐磨閥15000余套。安全Safe、有效Useful、可控Control，是蘇克流體對客戶產(chǎn)品和服務的承諾。

在技術實力上，蘇克流體擁有閥門業(yè)界50年資歷的專業(yè)技術研發(fā)團隊，能依據(jù)各項國際標準和國家標準開發(fā)設計產(chǎn)品；堅持模塊化設計和零部件的標準化設計，實時追蹤業(yè)界前沿最新科技，并將新工藝新材料在產(chǎn)品中逐步應用推進。目前蘇克流體已獲得4項國家發(fā)明專利，20余項實用新型專利，以此為依托開發(fā)出的金屬密封耐磨控制閥系列產(chǎn)品，針對不同的固體類（微米級氣固、液固混合）、自聚類、結晶類、高粘度類等各種應用工況有獨到的解決方案。

在產(chǎn)品實力上，蘇克流體主要采用FANUC數(shù)控車床和加工中心加工，更有美國進口PRAXAIR普萊克斯JP-8000超音速噴涂設備系統(tǒng)和YASKAWA機器人等成套設備對苛刻工況下應用的閥門關鍵部件進行耐磨硬化處理，產(chǎn)品耐磨硬度可達HRC62~72，孔隙率＜1%，結合力≥80Mpa。SUC檢測設備完善，公司設有理化實驗室和專業(yè)脫油脫脂清洗室，低溫處理設施，擁有30MPa高壓氣體檢測等專業(yè)檢測設備。

在企業(yè)數(shù)字化方面，蘇克流體非常重視，結合國家對中國智造的戰(zhàn)略推進，與自身的業(yè)務信息化需求，蘇克流體實施了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)和CRM客戶資源管理系統(tǒng)，對公司各部門業(yè)務流程進行綜合管理并更好的服務客戶。

在鐘玲強看來，中國的制造業(yè)逐步在走智能化、信息化道路。但從整個行業(yè)來說，還是龍頭企業(yè)或者大型企業(yè)走在前面，不管是從資金方面、政策方面或者人力資源方面，也會得到更多政府扶持，而對于蘇克流體這種中小企業(yè)來說是穩(wěn)重求進，會從企業(yè)內部的管理系統(tǒng)，比如CRM上進行優(yōu)化，實現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化交互，包括生產(chǎn)制造管理，庫房管理，售后服務管理等。

CRM讓銷售管理能力提升支撐業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展

而對于公司業(yè)務發(fā)展的支撐，鐘玲強表示，替代進口產(chǎn)品，銷售呈現(xiàn)大幅增長趨勢，自身的業(yè)務發(fā)展也走上了快車道，蘇克流體迫切需要一個綜合的數(shù)字化管理平臺，來對銷售訂單、訂單數(shù)據(jù)、回款、發(fā)貨等進行管理，而選擇與紛享銷客連接型CRM合作之后，對我們上述各方面的工作實現(xiàn)了較大的提升，主要體現(xiàn)在以下十個地方：

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