京東集團-從人才管理系統構建到無邊界人才共享

過去12年，京東在互聯網零售領域不斷深耕，構建了一個用戶體驗價、成本低、效率高的商業模式。如今第四次零售革命即將來臨，京東正在逐步朝著“零售基礎設施服務商”的方向前行。在技術引領下，京東開創性地打造了一套“無邊界人才共享、技術引領人才管理、個性體驗共創升級”的創新性人才發展模式。未來，京東將進一步與京東生態合作伙伴建立人才培養聯盟，通過信息化及智能化的人才管理系統為管理者提供決策支持，并為生態圈中的人才提供加透明、有趣、個性化的成長支持。

正處于第四次零售革命的前夕，智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現‘比你懂你’、‘隨處隨想’‘所見即得’的體驗升級。京東定位于未來的零售基礎設施服務，將向全社會提供‘零售即服務（Retail as a Service, RaaS）’的解決方案。

科技引領未來的公司戰略下，人力資源管理將以客戶為中心，實現數據化、產品化和云端化，實現技術引領人才管理，打造人才技能可視化、人才共享云端化及人才信息智能化。當前競爭環境前所未有的激烈，京東也正以前所未有的速度成長和發展，京東也是一家有著多元化基因的公司，我們有一線質樸的物流兄弟，有都市時尚白領，有華爾街金融精英，HR倡導開放包容的組織氛圍，管理復雜度和精細度要求比較高，同時互聯網的商業屬性具不確定性，并沒有直接可復制的經驗參考，因此京東也在一直持續不斷的探索人才管理發展。

京東集團員工規模快速擴張，從2013年的近3萬人增長至2017年的約13萬人，員工構成包括一線藍領員工、白領員工和金領員工，人才管理的復雜度和精細度非常之高。目前，京東的人才管理痛點主要包括以下3點：

第一，人才管理活動線下收集信息，溝通成本比較高，缺乏準確性與及時性；

第二，海量人才數據未充分挖掘利用，人才篩選及推薦缺乏客觀數據支持，可以充分利用海量人才數據進行預測分析，并為管理者提供客觀的決策支持；

第三，缺乏一體化智能化人才管理平臺，為管理者提供豐富立體的人才檔案，全面了解團隊成員優劣勢，進行人才梯隊搭建；

基于技術引領人才管理的思考，我們開始籌劃搭建智慧化的人才管理系統，以人才檔案系統構建為基礎，讓管理者及HR快速了解員工的職業成長路徑及全面立體的人才信息，同時將人才技能顆粒化至人才標簽，提供人才搜索和智能推薦；以人才檔案系統作為人才管理數據庫，將晉升、人才盤點、繼任管理等人才管理活動系統化，減輕線下運營壓力，提高數據準確性，同時聯動所有人才管理數據，實現日常數據監控分析，進一步實現智能化人才預測分析，為管理者提供客觀的人才決策依據。

2016年，京東人才盤點系統上線使用，覆蓋員工1.3萬余人，線上創建700余場盤點會，2800余盤點人線上撰寫盤點資料，HR線上創建組織盤點會，盤點會現場所有資料及九宮格分布現場系統直接調整確認，盤點會結束后一鍵錄入現場所有評價記錄，九宮格審批及確認全部系統完成，幫助HR節約大量線下運營組織的人力成本和時間成本，提升了盤點參與者及組織者的用戶體驗，真正實現了人才盤點線上化。2017年，京東人才盤點系統持續優化，增加了人才標簽功能，充分發掘不同人才的能力及特點，為后續人才培養及推薦提供充分信息。

2017年，360評估項目的評價關系收集流程上線，評價對象1.6萬余人，員工線上填寫、直接上級審核、HRBP確認，減少線下收集時的時間成本（16年評價關系收集審核、確認及上線共計4周時間，17年縮短至1周）。

2017年，員工輪崗流程上線，覆蓋1.2萬余員工，輪崗申請、審批、進度跟進及統計全部可以線上直接完成，極大地節約了員工及HRBP的時間。

2017年，京東人才檔案系統進入開發測試階段，覆蓋京東全部員工的所有信息（每一位員工近60項基本信息，13萬人共計780萬余條員工數據），讓管理者及HR快速了解每一個員工的“前世今生”及“人才畫像”；人才搜索功能，讓管理者及HR一鍵定位到所需人才池，以往耗時幾小時的線下搜索及溝通，現在系統可以實現1秒直接搜索到目標人選，進行關鍵業務人才補充及人才梯隊搭建；人才分析功能，讓管理者及HR隨地看到團隊動態數據，包括人才結構分布、年齡司齡結構分布、入離職流動狀態及不同員工的能力對比，力圖實現真正的智慧化人才管理，同時節約了大量HR線下計算整理數據的時間。

技術顛覆時代已經來臨，技術迅猛發展將給人力資源管理帶來顛覆式創新及改變，云計算、大數據、AI都在深刻影響著HR工作。人力資源管理科技化能夠充分減少日常工作運營時間，運用大數據實現智能化工作，釋放HR多工作時間，關注有價值的智慧輸出。運用技術為員工打造不斷升級的個性化體驗，實現無邊界人才共享，將是未來的人才發展趨勢。