攜程如何選拔、培養(yǎng)、成就符合“程里人”特色的人才

攜程如何選拔、培養(yǎng)、成就符合“程里人”特色的人才

攜程自1999年創(chuàng)立起來(lái)，發(fā)展至今，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)3億會(huì)員提供集無(wú)線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。自2012年以來(lái)，攜程繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈，完成由OTA（在線旅游）向MTA（移動(dòng)客戶端）的轉(zhuǎn)型。并且投資并兼并了一系列頗具實(shí)力的企業(yè)。且在產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)等各領(lǐng)域都取得了很大的創(chuàng)新，向著攜程的萬(wàn)億夢(mèng)進(jìn)軍。

作為的綜合性旅行服務(wù)公司的代表——攜程來(lái)說(shuō)，從十多年前的千人規(guī)模，到2016年的，規(guī)模已經(jīng)突破2萬(wàn)多人。通過(guò)數(shù)字可以看到，攜程對(duì)人才的需求是迅速且數(shù)量龐大。對(duì)于希望成為世界上大和有價(jià)值的電子商務(wù)公司的攜程而言，重要的是HR如何支撐企業(yè)的快速、穩(wěn)健的發(fā)展。因此，攜程對(duì)于人才管理核心的問(wèn)題就是如何選拔、培養(yǎng)、成就符合“程里人”特色的人才。

1、整合平臺(tái)，確定用人標(biāo)準(zhǔn)，提高效率

對(duì)于如何快速有效的獲取人才，經(jīng)過(guò)前期探討和方案論證，確定了通過(guò)一體化的招聘管理系統(tǒng)來(lái)梳理規(guī)范的招聘業(yè)務(wù)：

1）發(fā)展至今，攜程已經(jīng)形成了矩陣式的人力資源管理架構(gòu)，目前在全17個(gè)城市設(shè)有分公司，同時(shí)不斷拓展海外渠道，涉及人才招聘的內(nèi)外部渠道特別多，因此，迫切的期望就是通過(guò)整合招聘渠道實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，減少HR事務(wù)性的工作，讓HR能夠有多精力投入到招聘策略規(guī)劃、招聘效能分析等具有指導(dǎo)性價(jià)值的工作中。

2）隨著企業(yè)的快速發(fā)展，人員的增多，到底攜程業(yè)務(wù)發(fā)展需要什么樣的人才?要回答這個(gè)問(wèn)題，就要找到攜程的勝任力標(biāo)準(zhǔn)是什么。在人力資源部的牽引下，所有業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人都加入了標(biāo)準(zhǔn)確定這個(gè)項(xiàng)目，大家集思廣益、群策群力。后經(jīng)過(guò)研究提煉，終將勝任力標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在“專業(yè)技能、決策分析、溝通、敬業(yè)和誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)和管理等6個(gè)大的方面和相對(duì)應(yīng)的30多個(gè)小的方面，每一方面、每一級(jí)別的勝任能力都有明確的定義和要求，形成了攜程員工的“勝任能力模型”。

3）通過(guò)招聘+人才測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)整合，HR可以對(duì)候選人進(jìn)行多維度的分析和甄選，為實(shí)現(xiàn)高效、的選拔合適的人才提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。

4）2016年，攜程啟動(dòng)了“養(yǎng)魚(yú)計(jì)劃”，通過(guò)項(xiàng)目的方式，推進(jìn)全員參與，鼓勵(lì)員工進(jìn)行人才簡(jiǎn)歷的推薦，定期發(fā)布貢獻(xiàn)排名，快速建設(shè)和完善了攜程的外部人才庫(kù)，為進(jìn)一步建立和保持?jǐn)y程在業(yè)內(nèi)激烈人才競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、校園招聘，為未來(lái)儲(chǔ)備人才

內(nèi)部人才的儲(chǔ)備培養(yǎng)，以及社會(huì)人才的招募無(wú)法完全滿足攜程的人才需求，攜程非常重視為未來(lái)儲(chǔ)備人才----通過(guò)校園招聘招募管培生計(jì)劃。對(duì)于大學(xué)生，攜程看重的還是學(xué)生的潛力，特別關(guān)注學(xué)生2～3年之后會(huì)發(fā)展成什么樣子。因此，想要加入攜程，學(xué)生通常需要經(jīng)過(guò)三道關(guān)口:

1）關(guān)是網(wǎng)申投遞簡(jiǎn)歷后的簡(jiǎn)歷初篩，HR可以設(shè)置篩選條件，進(jìn)行快速、批量的簡(jiǎn)歷篩選，甄選出基礎(chǔ)條件符合的學(xué)生進(jìn)行標(biāo)注。

2）第二關(guān)是在線測(cè)評(píng)，通過(guò)簡(jiǎn)歷初篩的學(xué)生HR會(huì)發(fā)送邀請(qǐng)測(cè)評(píng)和考試的郵件，并提供密碼、帳號(hào)讓其進(jìn)行測(cè)試。主要關(guān)注大學(xué)生的邏輯思維能力和分析判斷能力。而對(duì)于技術(shù)中心的崗位還需要增加在線考試的環(huán)節(jié)。為公平公正，在線考試環(huán)節(jié)要求學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一在線考試，因此對(duì)于高并發(fā)的系統(tǒng)穩(wěn)定性至關(guān)重要。

3）第三關(guān)是面試，HR會(huì)和業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人一起來(lái)進(jìn)行面試，包括“一對(duì)一”面試、“多人面試”以及“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。

3、攜程大學(xué)，員工成長(zhǎng)的搖籃

攜程不僅僅通過(guò)外部渠道招聘人才，同時(shí)提出要把多的晉升、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)留給內(nèi)部員工，在這樣的人力資源政策下，攜程加大在內(nèi)部人才培養(yǎng)上的力度，使員工的成長(zhǎng)速度趕上、甚至趕超企業(yè)的成長(zhǎng)速度，以此來(lái)保證企業(yè)的良性發(fā)展，攜程大學(xué)順勢(shì)而建。

1）培訓(xùn)對(duì)象 攜程大學(xué)培訓(xùn)學(xué)員的選擇有兩種來(lái)源：一是根據(jù)職位層級(jí)，二是根據(jù)工作表現(xiàn)。如果員工是“管理者”（包括技術(shù)管理者、中高層管理者等）層級(jí)，那么會(huì)自動(dòng)進(jìn)入到攜程大學(xué)的學(xué)習(xí)體系中。同時(shí)如果一名員工是十分的業(yè)務(wù)骨干那么他也會(huì)被選入到攜程大學(xué)的培訓(xùn)中。

2）講師 在攜程的內(nèi)部勝任力模型中，能夠授課、能夠帶人、能夠指導(dǎo)他人是攜程對(duì)管理人員的基本要求，這是對(duì)講師的評(píng)估方法之一；此外還有平衡計(jì)分卡，這也是對(duì)講師的評(píng)估手段。攜程是一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的組織。所有的管理層都會(huì)經(jīng)常參與講課，分享一些新的研究、新的發(fā)現(xiàn)或新的想法，為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)自上而下的學(xué)習(xí)氛圍。

3）創(chuàng)造人才價(jià)值 攜程已不單單是為解決問(wèn)題而辦學(xué)，而是多地挖掘企業(yè)內(nèi)部的人才成長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)，為具有發(fā)展前景的、有潛力的員工設(shè)立成長(zhǎng)臺(tái)階，也為企業(yè)儲(chǔ)備人才。攜程大學(xué)已經(jīng)成為名副其實(shí)的員工成長(zhǎng)的搖籃。

回顧攜程的成長(zhǎng)過(guò)程，施琦總親自參與并且領(lǐng)導(dǎo)了公司的人力資源建設(shè)和發(fā)展。從初的搭框架、建制度，到現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)高效、成熟的人力資源運(yùn)轉(zhuǎn)體系，攜程人才管理走過(guò)了不平凡的發(fā)展之路，關(guān)于HR的定位，施琦總認(rèn)為HR應(yīng)該是為業(yè)務(wù)部門提供從人員規(guī)劃到人員發(fā)展全方面服務(wù)的一個(gè)支持中心，是連結(jié)公司和員工之間的橋梁和紐帶；當(dāng)然，攜程的HR也開(kāi)始逐漸向成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴努力。

攜程公司簡(jiǎn)介

攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在上海，現(xiàn)有員工20000余人，在北京、廣州、深圳等17個(gè)城市設(shè)有分公司。目前，攜程是大的旅游集團(tuán)。CTRIP于2003年12月9日在美納斯達(dá)克成功上市。

作為的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)2.5億注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及攻略社區(qū)在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。

目前，攜程積極發(fā)展無(wú)線應(yīng)用，為用戶提供預(yù)訂、查詢、分享等一站式旅行服務(wù)，線路產(chǎn)品覆蓋超過(guò)100多個(gè)目的地家和地區(qū)。2015年大陸地區(qū)度假產(chǎn)品的服務(wù)人次即超過(guò)2000萬(wàn)，主動(dòng)下載量超過(guò)10億，無(wú)線端交易占交易總量的約70%，手機(jī)日交易額峰值突破5億人民幣，是領(lǐng)跑無(wú)線領(lǐng)域的“一站式旅行”服務(wù)商。

攜程旅行網(wǎng)在2012年、2013年進(jìn)入“胡潤(rùn)品牌榜”，位列100個(gè)有價(jià)值的品牌。連續(xù)三年被《TravelWeeklyChina 旅訊》評(píng)為“佳差旅管理公司”，被《財(cái)富》評(píng)為受贊賞公司。

攜程集團(tuán)副總裁，人力資源總經(jīng)理，攜程大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng) 施琦

施琦，上海交大MBA，加入攜程之前，曾在葛蘭素等企業(yè)任職。現(xiàn)任攜程集團(tuán)副總裁，人力資源總經(jīng)理，攜程大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng)。從2000年加入攜程，見(jiàn)證了攜程從創(chuàng)立之初幾十個(gè)人到現(xiàn)在萬(wàn)人規(guī)模的發(fā)展歷程，主導(dǎo)參與了攜程人力資源戰(zhàn)略的制定和發(fā)展。在攜程的發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

施琦認(rèn)為，對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何讓基礎(chǔ)員工們做到快樂(lè)工作，已成為企業(yè)人力資源管理部門的首要任務(wù)。在攜程這個(gè)大家庭中，一定是有長(zhǎng)有短，需要用企業(yè)文化凝聚員工。

攜程員工上萬(wàn)人，對(duì)于員工的培養(yǎng)及發(fā)展及其重視。培訓(xùn)緊跟著業(yè)務(wù)走，通過(guò)打通員工薪酬與職位晉升通道，職級(jí)職位分離，輪崗促進(jìn)提升等方式，幫助企業(yè)好的吸引及保留人才。施琦希望員工在攜程的職業(yè)生涯能夠平穩(wěn)、有序的推進(jìn)。