?數聚大數據BI合作浦發銀行：提升個人客戶管理水平

上海浦東發展銀行股份有限公司（以下簡稱：浦發銀行）是月28日經中國人民銀行批準設立、1993年1月9日1992年8開業、1999年在上海證券交易所掛牌上市（股票交易代碼：600000）的股份制商業銀行，總行設在上海。

秉承“篤守誠信、創造卓越”的經營理念，浦發銀行積極探索金融創新，資產規模持續擴大，經營實力不斷增強。至2010年12月底，公司總資產規模達21,621億元，本外幣貸款余額11,465億元，各項存款余額16,387億元，實現稅后利潤190.76億元。浦發銀行將繼續推進金融創新，努力建設成為具有核心競爭優勢的現代金融服務企業。上市以來，浦發銀行連續多年被《亞洲周刊》評為“中國上市公司100強”。

業務需求

隨著浦發銀行個人客戶關系管理系統的全面推廣與營銷體系的逐步完善，各分行、總行相關部門對于“以客戶為中心，挖掘客戶需求，篩選特征客戶，實施精準營銷”為目標的數據分析決策功能提出了更高的要求。
根據全行個人銀行業務的發展戰略，為進一步提升浦發銀行個人客戶管理水平，為各分行、總行個人銀行產品部門、市場營銷部門、管理部門提供更好、更快、更有效的業務洞察能力，提升業務決策能力,改善營銷活動效果，提高數據營銷的支持力度?，F提出建設個人客戶分析應用的需求，為全行各類個銀管理人員、個銀產品經理、個銀市場經理提供直觀的、探索客戶數據、挖掘業務規律的自助分析應用。
♦ 為個人客戶經營及精準營銷提供分析手段和決策依據
♦ 做大客戶規模、提升客戶價值、降低客戶流失
♦ 將分析結果轉化為營銷活動的目標客戶，分派給渠道執行營銷活動
♦ 就營銷閉環而言，分析平臺與個應用之間的對接及各自的功能定位
♦ 構建分析集市、數據挖掘&分析平臺
♦ 可視化分析報表驗證
♦ 為新一代ACRM項目進行技術架構驗證

解決方案概述

做為全面完整的數據分析應用整體方案，應提供包括前端展現、數據挖掘、數據集市、數據整合、用戶權限管理的整體解決方案：

♦ 全面的商務智能展現平臺
♦ 即席查詢(Ad-hoc Query)
♦ 多維分析
♦ 管理儀表盤
♦ 先進的數據挖掘分析平臺
♦ 模型的部署、管理和監控
♦ 挖掘模型的集中安全的信息存儲庫
♦ 模型上線前的模型評分驗證邏輯
♦ 模型測試和投產階段的性能監控和報告
♦ 用于項目管理協作的模型生命周期模板
♦ 企業用戶統一認證和權限管理
♦ 數據整合平臺及數據集市
♦ 客戶分析挖掘建模數據：用于分析客戶的行為屬性，如客戶行為細分、流失傾向、交叉銷售/提升銷售的購買傾向、活動響應預測，渠道偏好等
♦ 事件營銷數據：主要用于管理事件營銷機會，支撐事件營銷活動
♦ 客戶全景視圖：通常包含數百個信息字段，方便目標客群篩選等
♦ 活動反饋信息
♦ 營銷績效報表數據：支持不同管理層級的營銷管理報表分析展現，以及從各維度分析營銷活動效果、渠道表現以及ROI效果等

系統架構

項目成就

根據全行個人銀行業務的發展戰略，進一步提升浦發銀行個人客戶管理水平，為各分行、總行個人銀行產品部門、市場營銷部門、管理部門提供更好、更快、更有效的業務洞察能力，提升業務決策能力,改善營銷活動效果，提高數據營銷的支持力度。建設個人客戶分析應用，為全行各類個銀管理人員、個銀產品經理、個銀市場經理提供直觀的、探索客戶數據、挖掘業務規律的自助分析應用。