微軟 Power BI合作Zurich：數(shù)據(jù)分析

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(1)客戶介紹

蘇黎世北美是最大的企業(yè)和個(gè)人保險(xiǎn)解決方案和服務(wù)提供商之一。蘇黎世的LEED白金北美總部位于芝加哥地區(qū)。蘇黎世北美是蘇黎世保險(xiǎn)集團(tuán)的一部分，該集團(tuán)是一家領(lǐng)先的多線保險(xiǎn)公司，在全球和當(dāng)?shù)厥袌鰹榭蛻籼峁┓?wù)。蘇黎世擁有約 55，000 名員工，在超過 215 個(gè)國家和地區(qū)提供廣泛的財(cái)產(chǎn)、意外傷害和人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。蘇黎世的客戶包括個(gè)人、小型企業(yè)、大中型公司和跨國公司。集團(tuán)總部位于瑞士蘇黎世，成立于1872年。它旨在為所有利益相關(guān)者、客戶、員工、股東及其服務(wù)的社區(qū)創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值。

(2)項(xiàng)目背景

作為蘇黎世保險(xiǎn)集團(tuán)的一部分，蘇黎世北美為不同的客戶提供廣泛的保險(xiǎn)解決方案和服務(wù)。為了解決數(shù)據(jù)孤島問題，并為企業(yè)用戶建立一個(gè)更高效地挖掘和利用公司數(shù)據(jù)的平臺，公司求助于微軟 Azure 和微軟 Power BI。現(xiàn)在，蘇黎世的商業(yè)分析師們沒有把80%的時(shí)間花在收集和提取數(shù)據(jù)上，而是把時(shí)間花在了數(shù)據(jù)分析上，而數(shù)據(jù)分析為公司帶來了真正的價(jià)值。

傳統(tǒng) BI 平臺的局限性

由于蘇黎世具有全球影響力，因此防止數(shù)據(jù)孤島可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

在過去幾年中，蘇黎世在北美和歐洲的數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一個(gè)令人印象深刻的系統(tǒng)，用于收集數(shù)據(jù)和建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉庫：然而，他們正在尋求支持，使企業(yè)用戶能夠有效地挖掘和利用公司數(shù)據(jù)，以提高他們提供真實(shí)業(yè)務(wù)價(jià)值的方式。

商業(yè)分析師花費(fèi)太多時(shí)間（約 80%）收集和提取數(shù)據(jù)，留給實(shí)際分析的時(shí)間有限（約 20%）。分析師此前一直使用該公司的傳統(tǒng)BI平臺。該平臺由具有固定容量和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)功能的本地?cái)?shù)據(jù)庫支持，主要用作下載數(shù)據(jù)以進(jìn)行本地分析的提取工具。這促成了一些孤立的報(bào)告。

共享和分發(fā)門戶需要改進(jìn)-它不能輕易地將內(nèi)容集成到其他應(yīng)用程序和其他文件格式中，而且移動功能有限。

IT 解決方案的預(yù)算因業(yè)務(wù)部門而異，因此很難找到標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。IT 花費(fèi)了大量時(shí)間和預(yù)算，以有限的靈活性構(gòu)建復(fù)雜的應(yīng)用程序。這些限制使得廣泛的牽引力、采用力和成功的投資回報(bào)變得困難。公司的不同領(lǐng)域處于數(shù)據(jù)成熟度的不同階段，這導(dǎo)致解決方案的凝聚力有限，并導(dǎo)致對高級 IT 發(fā)展的訪問不平衡。

為了創(chuàng)建一家統(tǒng)一且以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的公司，蘇黎世開始執(zhí)行一項(xiàng)使命，以找到更好的解決方案。

(3)解決方案

微軟電源 BI 標(biāo)準(zhǔn)化的決定

2017年，蘇黎世尋求一種市場領(lǐng)先的BI工具，最適合其需求。在評估其目標(biāo)之后，它側(cè)重于尋找滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解決辦法：攝入：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和轉(zhuǎn)換;可視化;和分配和消費(fèi)。

該公司的許多業(yè)務(wù)用戶已經(jīng)在 Excel 中擁有強(qiáng)大的背景。用戶熟悉樞軸表、樞軸圖、電源查詢、電源樞軸和電源視圖等關(guān)鍵擴(kuò)展，使微軟 Power BI 成為自然解決方案。

由于用戶已經(jīng)具備了該工具所需的許多技能，蘇黎世于 2018 年正式選擇 Power BI 作為其數(shù)據(jù)可視化工具，并將 75 個(gè)現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用程序從其現(xiàn)有的 BI 平臺遷移。

到 2019 年，公司已對 Power BI 進(jìn)行了有效標(biāo)準(zhǔn)化，以創(chuàng)建以公司關(guān)鍵領(lǐng)域?yàn)橹行牡幕诮巧膬?yōu)化應(yīng)用程序。

為了在公司內(nèi)部建立更大的凝聚力，并建立單一的真理來源，蘇黎世還選擇在后端實(shí)施 Microsoft Azure 服務(wù)，以更好地為其數(shù)據(jù)提供服務(wù)。Azure 將有助于制定數(shù)據(jù)攝入和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和轉(zhuǎn)換的既定標(biāo)準(zhǔn)。

將數(shù)據(jù)與 Azure 實(shí)現(xiàn)民主化

在當(dāng)前解決方案中，數(shù)據(jù)通過 Azure 數(shù)據(jù)工廠從本地?cái)?shù)據(jù)源轉(zhuǎn)移到 Azure 數(shù)據(jù)湖存儲第 1 代（即將成為第 2 代）。在語義層中，使用 Azure 數(shù)據(jù)湖分析和 Azure 數(shù)據(jù)磚處理數(shù)據(jù)，并存儲在 Azure SQL 數(shù)據(jù)庫中。然后，數(shù)據(jù)可以在 Power BI 中消耗，以便進(jìn)行優(yōu)化分析和可視化。Azure 活動目錄（Azure AD）用于安全層，Azure DevOps 用于提供開發(fā)和協(xié)作的端到端工具。

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圖 1.蘇黎世的數(shù)據(jù)架構(gòu)。有關(guān)此故事中所有數(shù)字的較大版本，請轉(zhuǎn)到左側(cè)邊欄的下載部分。

雖然實(shí)施 Azure 服務(wù)是一個(gè)相當(dāng)簡單的過程，但區(qū)域和地方法規(guī)提出了額外的挑戰(zhàn)，使共享服務(wù)能夠采用非本地方法，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島和服務(wù)重復(fù)的數(shù)量增加。蘇黎世是多租戶，這增加了內(nèi)容分發(fā)和許可管理的復(fù)雜性。

為了幫助解決這些問題，蘇黎世目前正在實(shí)施 Azure AD 企業(yè)對企業(yè) （B2B）不同租戶之間的協(xié)作，以合并 Power BI 高級容量。這簡化了對全球用戶內(nèi)容的訪問過程。

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圖2。Azure 活動目錄協(xié)作

在集中應(yīng)用開發(fā)之外，蘇黎世還支持和支持整個(gè)組織各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的自助用戶。獲取和存儲數(shù)據(jù)后，Power BI 輕松地建立與最常用的數(shù)據(jù)源的連接，并使用電源查詢應(yīng)用所有必要的轉(zhuǎn)換。企業(yè)用戶可以使用外部來源豐富內(nèi)部數(shù)據(jù)集，或?qū)碜圆煌瑑?nèi)部源的信息組合在一起，以獲得最佳數(shù)據(jù)。

在這種情況下，IT 專家將成為最佳實(shí)踐的保障，為企業(yè)用戶提供培訓(xùn)，并努力提高他們對數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)丟失預(yù)防政策的認(rèn)識。IT 建立并傳達(dá)了通用儀表板設(shè)計(jì)原則和準(zhǔn)則，并每月提供更新培訓(xùn)和辦公時(shí)間，以支持雜項(xiàng)臨時(shí)開發(fā)。

由業(yè)務(wù)用戶完全管理和維護(hù)的報(bào)告數(shù)量不斷增加，而 IT 輸入最少。目前，企業(yè)用戶創(chuàng)建和管理大約 89% 的 Power BI 工作區(qū)。Power BI 在整個(gè)公司都實(shí)現(xiàn)了這種靈活性，并允許企業(yè)用戶根據(jù)硬數(shù)據(jù)進(jìn)行理解和決策，而無需等待 IT 的答復(fù)。

圖3。左側(cè)欄的下載部分包括圖 3，其中說明了 IT 驅(qū)動型和業(yè)務(wù)驅(qū)動型工作空間的比例。

將信息整合到單個(gè)電源 BI 報(bào)告中

通過 Power BI，蘇黎世發(fā)布了對現(xiàn)場承保和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的基本、全面的申請。該應(yīng)用程序?qū)⒉煌６燃墑e的各種團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPIs）匯集到一個(gè)門戶中，以便每個(gè)人都可以集中訪問對其工作至關(guān)重要的號碼。

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圖4。儀表板匯集了關(guān)鍵的 KPI（為安全目的蒙面的數(shù)字）

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圖5。承保和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（為安全目的蒙面的數(shù)字）

成千上萬的用戶在承保、財(cái)務(wù)和索賠等部門與公司互動并創(chuàng)建儀表板。報(bào)告用于管理、區(qū)域 VP 和利潤中心。該公司還使用專門設(shè)計(jì)的基于角色的儀表板，通過發(fā)布到 Web 和移動的 Power BI 報(bào)告獲取見解并支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策。

蘇黎世最近還啟動了作為共享平臺的一部分提供 Power BI 高級容量的流程。可在幾分鐘內(nèi)完成此類資源的配置。在將新報(bào)告納入共享能力之前，蘇黎世進(jìn)行初步質(zhì)量評估。此步驟有助于培訓(xùn)最終用戶有關(guān)數(shù)據(jù)建模和報(bào)告的最佳實(shí)踐。一旦這些報(bào)告符合蘇黎世的公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，它們就會進(jìn)入共享容量。

通過新解決方案縮短任務(wù)時(shí)間并節(jié)省資金

Power BI 在蘇黎世的采用為整個(gè)業(yè)務(wù)的各個(gè)細(xì)分市場提供了許多改進(jìn)。Power BI 提高了財(cái)務(wù)、運(yùn)營和精算等職能組的生產(chǎn)力效率，并使一線團(tuán)隊(duì)（如承保和索賠）能夠及時(shí)做出數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。

以前，商業(yè)分析師花費(fèi)了近 80% 的時(shí)間收集和提取數(shù)據(jù)，只剩下 20% 的時(shí)間用于實(shí)際分析。在蘇黎世改進(jìn)的運(yùn)營模式中，IT 提供的數(shù)據(jù)使業(yè)務(wù)分析師能夠使用低碼、簡單的工具構(gòu)建自己的可視化效果。通過 Power BI，蘇黎世有信心讓分析師花費(fèi) 80% 的時(shí)間收集有意義和有影響力的見解，并使整個(gè)組織的數(shù)據(jù)更容易協(xié)作和共享。

使用 Power BI Premium 作為共享平臺，可以向大量內(nèi)部數(shù)據(jù)消費(fèi)者發(fā)送報(bào)告，并有望節(jié)省蘇黎世的資金。在過去的四個(gè)月里，該部門已經(jīng)幫助了400多名用戶。該公司與不同部門共享溢價(jià)能力，通過在容量上發(fā)布的儀表板上進(jìn)行質(zhì)量評估，提高人們對數(shù)據(jù)安全和電器的認(rèn)識。

Power BI Premium 還允許企業(yè)用戶在數(shù)據(jù)集大小增加和刷新限制增加方面擁有更好的體驗(yàn)。蘇黎世繼續(xù)創(chuàng)新，尋求 Azure HDInsight 機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，以幫助創(chuàng)建端到端數(shù)據(jù)科學(xué)流。

轉(zhuǎn)向人工智能、分路報(bào)告和數(shù)據(jù)自動化

在 2020 年及以后，蘇黎世計(jì)劃利用先進(jìn)的人工智能功能，如快速洞察、關(guān)鍵影響者、問答和智能敘事。蘇黎世最近開始實(shí)施智能敘事可視化，通過提供可定制的見解，幫助快速總結(jié)視覺效果和報(bào)告，并將其添加到特定報(bào)告中，以期在更多前進(jìn)報(bào)告中添加該功能。創(chuàng)作者可以在其報(bào)告中添加敘述，以解決關(guān)鍵要點(diǎn)，突出趨勢，并提供額外的輸入。該公司對能夠?qū)?fù)雜的人工智能功能直接帶給非技術(shù)公民數(shù)據(jù)科學(xué)家（如業(yè)務(wù)分析師）感到特別興奮。

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