Tableau合作自如：決策優化并改善營收

(1)客戶介紹

自如是中國國內提供高品質租房產品及服務的 O2O 互聯網公司 ，致力于為每位用戶創造品質居住生活。自 2011 年運營以來，經過近 7 年的發展，自如現已在 PC、APP、微信全渠道實現租房、服務、社區的 O2O 閉環，目前管理價值 8000 億的房屋資產，擁有自如房屋 70 萬間，9 棟自如寓，服務北京、上海、深圳、杭州、南京、天津、武漢、成都、廣州超過 160 萬自如客，員工規模超過 10000人。通過省去傳統租房模式所有中間冗余環節，自如運用O2O模式重構居住市場格局，并建立了中國最大的 O2O 青年居住社區。

(2)項目背景

此次采訪的嘉賓是自如業務增長高級總監 - 張春嬋，她目前負責自如數據業務中心、精準營銷中心和項目管理部三大塊業務的管理工作。

作為國內 O2O 長租公寓的領頭企業，自如的業務涵蓋 PC、APP、微信全渠道，涉及分布在 9 座一線和二線城市逾 160 萬客戶。居住是每個人都有的需求，自如的各個線上渠道會產生出海量的數據。這些持續累積的數據需要得到進一步分析，才能挖掘出其背后的規律，指導業務和公司戰略的制定。但大數據分析涉及到眾多人力和物力，在沒有部署 Tableau 之前，自如的數據部門需要配合業務需求反復進行表格導出，報表開發也會占用大量時間和人力。此外，在內部管理方面，如何更高效地將公司戰略逐級傳達，確保員工間能夠很好地理解與落地實施，這對于擁有 10000 多員工的自如來說也并非一件易事。

但在部署 Tableau之后，自如從成立到現在 6 年多的歷史數據得到了深度挖掘，并且發現了業務的季節性規律。業務部門由此能夠合理地進行布局，提前招聘人員和準備庫存，在合適的時機投入相應的營銷費用。通過將 Tableau 與業務洞察結合，業務部門在市場預測方面獲得了全新的發現，并由此優化了業務節奏，提升了公司的整體營業收入。

(3)解決方案

在張春嬋看來，對于自如這樣超過一萬人的大型公司，Tableau 易于上手的可視化能夠確保信息在傳達時保存清晰和簡單，更好地實現自上而下的傳遞，并增強員工對信息的理解和執行力，減少溝通成本。

通過運用 Tableau 將數據按業務線進行指標化梳理后，負責各產品線的員工就得到了非常明確的指引，并能夠將公司制定的指標與自己的行動緊密關聯。指標層層分解后，員工還可以輕松借助 Tableau 對公司目標實現情況和個人的完成進度實時跟蹤，及時調整自己的業務策略。在這當中，Tableau 幫助自如實現了從戰略目標到落地執行，再到實時監測和調整的高效聯接。

Tableau 在部署之后不久便幫助自如的數據部門縮短了報表的開發周期。

原先自如內部每周每一條營銷線都需要花四人天的時間來寫周報，而在引進 Tableau 之后，同樣的報表每周只需要花 0.5 人天的時間來完成。這僅僅只是一條業務線，一個城市的情況，自如業務目前涵蓋 9 個城市，而每個城市都有兩條長租公寓業務線。
同時，自如報表平臺的開發速度也得到了顯著提升，先前要分好幾期，每期三個月的開發流程，在應用 Tableau 之后不到一個月的時間，數據部門就結束了之前待處理全業務流程所有報表的開發，而且業務部門在使用 Tableau 之后，對數據部門提出的數據導出需求也大幅下降了 90%。

張春嬋補充說“如果業務部門有需求變更，想增加一個指標或者想換個維度來看數據，那么我們的數據產品經理可以直接進行修改，而不需要再提需求，讓研發來做，然后再來測試這樣一個很復雜的流程。它 (Tableau) 在很大程度上節約了我們在報表開發上所需要投入的人力資源。”

自如成立大概 6 年多的時間，但是之前累積的歷史數據一直沒有得到全面的挖掘，其中的業務洞見也沒有被及時發現。

在使用 Tableau 進行數據深度挖掘后，自如的業務部門發現了客戶訪問與房源供給均呈現出了非常季節性的規律變化。借助 Tableau 的分析，自如將積累沉淀下來的歷史數據轉換成了能夠指導實踐的商業洞察，優化了業務預測和業務布局節奏，僅僅一個季度就節約了 300 萬的營銷成本。

(4)價值體現

張春嬋還透露說，雖然自如部署 Tableau 的時間并不長，但公司內部已經積累了很多忠實的粉絲。對于在公司內部進一步推廣的前景，張春嬋表示通過與數據部門合作使用 Tableau 制作 BI 報表，自如的業務部門在整個過程中已經充分看到了 Tableau 的價值，再進一步完善內部數據安全設置后，相信 Tableau 將能夠為自如帶來更多的業務洞察，發揮更大價值。