DataHunter合作克麗緹娜：打通線上線下，多維數(shù)據(jù)分析

(1)客戶介紹

克麗緹娜是一家以美容護(hù)膚保養(yǎng)品與美容院加盟為主，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的知名企業(yè)。克麗緹娜進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)20年，近4000家美容院遍布全國(guó)33個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。憑借獨(dú)樹一幟的“醫(yī)學(xué)為本、美容為用”的多元化專業(yè)護(hù)膚理念，克麗緹娜植根于大陸市場(chǎng)，贏得了廣大消費(fèi)者的信任，樹立了又一個(gè)臺(tái)灣企業(yè)成功拓展大陸市場(chǎng)的楷模。

(2)項(xiàng)目背景

在近年來，中國(guó)美容美膚市場(chǎng)日漸繁榮，在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)形態(tài)不斷出現(xiàn)的背景下，消費(fèi)者的要求也在不斷升級(jí)并日趨多樣化，這讓美容美膚企業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為配合多業(yè)態(tài)發(fā)展和業(yè)務(wù)整合創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，克麗緹娜希望能夠?qū)τ跇I(yè)務(wù)中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理、分析，支撐企業(yè)管理與業(yè)務(wù)決策，同時(shí)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷。

在確定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方向之后，克麗緹娜也發(fā)現(xiàn)，其業(yè)務(wù)發(fā)展的特征給數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的實(shí)施帶來了不小的挑戰(zhàn)。首先，在在大力發(fā)展線下門店、加盟網(wǎng)點(diǎn)（4000家）的同時(shí)，克麗緹娜陸續(xù)上線了自有網(wǎng)上商城（新美力商城）以及微信小程序等在線平臺(tái)，線上線下數(shù)據(jù)過于分散，數(shù)據(jù)采集和整合非常不便。

另一方面，基于線上線下不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，除了要對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，準(zhǔn)確勾勒用戶畫像、細(xì)分客戶群體外，克麗緹娜還希望在其中加入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過混合分析，來追溯訂單用戶屬性構(gòu)成和產(chǎn)品屬性構(gòu)成，深挖利潤(rùn)組成，從而提升銷售業(yè)績(jī)。

(3)解決方案

針對(duì)克麗緹娜業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜、分析內(nèi)容復(fù)雜的特點(diǎn)，基于DataHunter數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)，將整體的分析模塊分為三大類，即線上平臺(tái)分析、業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析和投放渠道分析。

活躍/留存分析：基于DAU、MAU、DAU/MAU等各項(xiàng)指標(biāo)來分析用戶的粘性，可以將對(duì)比時(shí)段細(xì)化到小時(shí)，從而更方便對(duì)比版本更新、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)前后用戶粘性的變化。同理，留存分析可以查看版本發(fā)布前后、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)前后用戶的留存變化，以評(píng)估升級(jí)或運(yùn)營(yíng)策略是否成功。

頁面熱力分析：頁面的哪些內(nèi)容更吸引客戶？哪些區(qū)域應(yīng)該設(shè)置客戶需要的鏈接或功能？通過熱力圖，可以快速統(tǒng)計(jì)出H5、Web訪客在網(wǎng)頁的點(diǎn)擊情況，并通過不同顏色的區(qū)域展示出來。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)分析：營(yíng)銷活動(dòng)是美容美膚企業(yè)獲客的重要方式，DataHunter數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)可以幫助克麗緹娜統(tǒng)計(jì)、分析活動(dòng)報(bào)名、參與人數(shù)，消費(fèi)金額，還可以通過營(yíng)銷漏斗來展現(xiàn)活動(dòng)轉(zhuǎn)化情況。

RFM分析：基于RFM分析，一方面可以識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，從而提供個(gè)性化的溝通和營(yíng)銷服務(wù)，為更多營(yíng)銷決策提供有力支持。另一方面也可以衡量客戶價(jià)值和客戶利潤(rùn)創(chuàng)收能力。