8Manage BI合作香港富士通：一體化企業管理平臺

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(1)客戶介紹

南京富士通南大軟件技術有限公司是國際著名的富士通株式會社與南京大學合資組建的軟件技術公司。是富士通軟件事業本部在中國唯一的系統和基礎軟件研發中心，主要從事面向服務器的基礎軟件開發等。

(2)項目背景

數字化改造近年來再度成為IT業內熱門術語，據知名咨詢公司Gartner的調查統計，有50%受訪者預計公司將在2016年底完成數字化轉型，而到2019年這一比例將會提高到83%。

Fujitsu（富士通）是世界領先的日本信息通信技術（ICT）企業，提供全方位的技術產品、解決方案和服務。在全球擁有約156,000名員工，客戶遍布世界100多個國家。憑借其在ICT領域的豐富經驗和實力，致力于與客戶攜手共創美好的未來社會。

在過去，各個企業管理軟件之間往往是各自割裂，多套系統之間數據不能共享和互通，企業內部存在眾多信息孤島，數據無法整合形成一個有機的整體。猶如企業的“奇經八脈”沒有打通，導致數字化改造無法更上一層樓，管理系統的應用效果大打折扣。

作為面向全球領先的綜合ICT服務提供商，富士通正身體力行地走在數字化改造的道路上。實現CRM、HCM、PM等系統的一體化，通過信息化工具來實現自動化、甚至智能化管理，改變傳統的工作模式，提升員工的工作效率，從而更加快速敏捷地應對迅速變化的市場。

關鍵問題

1. 銷售過程中出現問題難深究，難以追蹤銷售負責人;

2. 原有的各系統數據各自獨立存在，難共享，且不能滿足現代化移動管理的需求

3. 人工記錄、審批、統計時間長，工作效率較低，人為錯誤難避免

(3)解決方案

香港富士通與高亞科技展開合作，目前已經引入了其8Manage一體化企業管理平臺，包括工時表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服務管理、采購管理等在內的共計八個模塊。

“以客戶為中心”的端到端管理

富士通將舊有的CRM、服務管理軟件替換為8Manage一體化平臺的相應模塊，實現各個系統之間的數據共享。

原先各自為政的管理軟件，搖身變為一個系統框架之下的子模塊，相互之間的數據可以完全打通，通過一個系統、一個界面，就能獲取產品的全部信息，更好地為分析決策提供依據。

在8Manage的系統中，從客戶銷售開始、到客戶溝通、簽訂合同，再到項目交付以及售后客戶服務，這些系統之間的數據可以相互調取。在CRM中產生的銷售訂單，可以與項目管理中的客戶數據、與呼叫中心的通話記錄等相關聯，從而形成端到端的以客戶為中心的管理鏈條，讓我們能快速地響應客戶需求，一旦出現問題，可以迅速知道問題出在哪里，由誰來負責，提高企業管理效率。