Domo合作Asure：主數(shù)據(jù)集的建立

(1)客戶(hù)介紹

Axure RP是美國(guó)“Axure Software Solution”公司出品的一款快速原型（Rapid Prototyping）軟件。一般來(lái)說(shuō)，使用者會(huì)直接將它稱(chēng)為Axure。

(2)項(xiàng)目背景

挑戰(zhàn)：公司希望利用數(shù)據(jù)科學(xué)來(lái)減少客戶(hù)流失，增加前景轉(zhuǎn)換。

(3)解決方案

解決辦法：AInsurance與Domo數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)建了一個(gè)主數(shù)據(jù)集，并確定了它需要的模型，以提高對(duì)客戶(hù)周轉(zhuǎn)率的理解。

艾菲爾利用數(shù)據(jù)科學(xué)找到了多莫的完美客戶(hù)。

AFEILE軟件的人力資本管理(HCM)軟件提供了60,000多個(gè)小企業(yè)主所需的數(shù)據(jù)，以便他們將有限的資本花在最能推動(dòng)增長(zhǎng)的領(lǐng)域。在幫助小企業(yè)客戶(hù)變得更加數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的同時(shí)，阿菲爾也開(kāi)始了自己的數(shù)據(jù)之旅。

“我們希望擺脫直覺(jué)決策，使用分析和數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)決策，為公司創(chuàng)造收入機(jī)會(huì)，”雅思公司IT和企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用總監(jiān)布魯斯·哈里斯(Bruce Harris)表示。

作為Domo的客戶(hù)，AInsurance知道Domo將是開(kāi)發(fā)其新興的數(shù)據(jù)科學(xué)能力的正確工具。該公司的數(shù)據(jù)科學(xué)計(jì)劃有幾個(gè)目標(biāo)。首先，通過(guò)獲得每個(gè)客戶(hù)360度的整體視圖，以減少流失，AInsurance希望更好地了解其客戶(hù)的健康狀況。其次，它希望提高其預(yù)測(cè)精度。最后，它希望能夠更好地確定和改變前景。

成為數(shù)據(jù)大師.

使用Domo，AInsurance創(chuàng)建了一個(gè)主數(shù)據(jù)集，它可以用來(lái)為其數(shù)據(jù)科學(xué)工作提供動(dòng)力，并實(shí)現(xiàn)其每一個(gè)目標(biāo)。哈里斯說(shuō)：“通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)可供整個(gè)公司使用的主數(shù)據(jù)集，就不會(huì)有更多的數(shù)據(jù)尋找、懷疑數(shù)據(jù)是否正確，或者搜索不同的數(shù)據(jù)源。”

該公司的主數(shù)據(jù)集包括來(lái)自其不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括CRM Salesforce、DealHub供報(bào)價(jià)創(chuàng)建、用于將交易集成到其ERP NetSuite中的交易軟件集成平臺(tái)、用于開(kāi)支的Concur、用于旅行費(fèi)用的游戲化的RocketTrip以及基于Excel的公司績(jī)效管理工具。

該公司還引入了Dun&BradStreet的外部數(shù)據(jù)，以更好地了解前景和客戶(hù)行為、來(lái)自自己客戶(hù)使用薪資和人力資源軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、可能影響客戶(hù)需求的失業(yè)率等宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，以及社交網(wǎng)絡(luò)和Zendesk的客戶(hù)情緒數(shù)據(jù)。

該公司每月共跟蹤每名客戶(hù)400多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，總計(jì)約50萬(wàn)條記錄。哈里斯說(shuō)：“所有這些數(shù)據(jù)都集成在Domo中，而且由于其中許多應(yīng)用程序已經(jīng)內(nèi)置了domo連接器，因此將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到domo的過(guò)程是非常高效和成本效益很高的。”“我們有大約五個(gè)步驟來(lái)連接所有這些數(shù)據(jù)，通過(guò)這些多個(gè)步驟處理所有數(shù)據(jù)需要不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。”

“一旦您建立并完成了主數(shù)據(jù)，它基本上是您所能想到的可視化的最快速度。你幾乎可以立即看到結(jié)果。“

從業(yè)余愛(ài)好者到“啊哈！”

一旦它的主數(shù)據(jù)集建立，阿菲爾與多莫合作，以找到正確的方法，為其目標(biāo)和業(yè)務(wù)。哈里斯說(shuō)：“多莫數(shù)據(jù)科學(xué)小組深入研究了我們的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的來(lái)源，以及我們?nèi)绾问褂眠@些數(shù)據(jù)，然后就我們應(yīng)該使用哪種類(lèi)型的模型提出了建議。”

哈里斯有商業(yè)應(yīng)用方面的背景，但他沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的分析教育。DOMO數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)使將數(shù)據(jù)科學(xué)融入他的組織變得很容易，而不需要豐富的數(shù)據(jù)科學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

哈里斯說(shuō)：“每周打電話是我一周中最喜歡的一小時(shí)，因?yàn)閿?shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)非常清楚我們需要解決的問(wèn)題，你需要如何從頭開(kāi)始構(gòu)建這些模型，然后是什么是最好的概念、最佳實(shí)踐、該做什么、不該做什么。”

“肯定有很多‘啊哈’！”對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是因?yàn)椋跊](méi)有任何數(shù)據(jù)科學(xué)的正規(guī)訓(xùn)練的情況下，我能夠?qū)W會(huì)如何真正地建立這個(gè)概念模型，并通過(guò)一個(gè)真正的、非常結(jié)構(gòu)化的學(xué)術(shù)過(guò)程獲得數(shù)據(jù)分析輸出。“

(4)價(jià)值體現(xiàn)

影響：該公司現(xiàn)在對(duì)與客戶(hù)流失有關(guān)的數(shù)據(jù)有了徹底的了解，包括哪些地方缺少重要數(shù)據(jù)，過(guò)去如何管理數(shù)據(jù)分類(lèi)，今后需要如何管理，以支持?jǐn)?shù)據(jù)科學(xué)工作，以及如何將列數(shù)據(jù)整合在一起，為客戶(hù)流失的模式提供信息，從而幫助該公司高度瞄準(zhǔn)不太可能發(fā)生流失的前景。

多虧了多莫數(shù)據(jù)科學(xué)套件(Domo Data Science Suite)，阿菲爾公司得以建立理想的客戶(hù)檔案，與以往的通用勘探方法相比，該公司能夠更好地瞄準(zhǔn)前景，從而使其擁有更多不太可能流失的合格客戶(hù)。哈里斯說(shuō)：“我們現(xiàn)在非常非常了解我們現(xiàn)有的客戶(hù)群。”“隨著我們不斷在理論模型中輸入實(shí)際機(jī)會(huì)--封閉式/封閉式--反饋，隨著時(shí)間的推移，情況會(huì)越來(lái)越好。”