酒旅行業困局期，這家酒店積極復蘇，創造“銷售奇跡”

疫情下，旅游行業遭遇重創，降至冰點的旅游需求下，酒店行業更成為重災區。壓力間，不少酒店危中尋機，調整策略,以應對行業新形勢下所出現的新挑戰。這些成功自救的酒店，不僅探索出新的經營思路，還在行業困局期創造了“銷售奇跡”，成為酒旅行業復產的標桿。

萬寧石梅灣威斯汀度假酒店

在疫情惡劣的3月，位于海南的萬寧石梅灣威斯汀度假酒店時刻保持警覺，及時調整經營策略并積極籌備業務復蘇計劃，出具了別墅、海景房等產品，通過官微推文及其他外部渠道的預熱，營銷額突破100萬，為酒店創造留存現金流，度過寒冬。

開展復蘇計劃生意回流

石梅灣威斯汀度假酒店是萬豪國際集團旗下威斯汀品牌酒店，位于海南最美海灣石梅灣，占地近12萬平方米，擁有400余間裝潢精美的客房及套房，包括25套別墅，六間餐廳與酒吧和開闊的室內水立方常溫泳池，康體設施齊全。

石梅灣威斯汀度假酒店戶外兒童泳池

酒店自2016年12月12日開業以來，酒店全體員工本著:“在賓客入住前后及入住期間，為他們打造有益身心健康的旅程，并且確保他們在離開時比抵達時感覺更好”的品牌使命，致力為客人創造更多精彩服務體驗。

石梅灣威斯汀度假酒店外觀

今年受疫情影響，海南省外高消費人群進島受限，酒店員工人數較多，固定運營成本高，為酒店帶來了資金壓力和客源壓力?；诖?span lang="EN-US">,從2月份起開始，石梅灣威斯汀度假酒店積極籌備業務復蘇計劃，并制定了營銷戰略，主要包括三方面: 1. 通過酒店的數字直銷渠道(如移動應用)來推動數字增長，特別是在更加盈利的零售領域; 2.通過與在線旅行社(OTA) 合作，抓住每一項可 能的業務; 3. 發揮萬豪旅享家的強大優勢，為會員提供獨家優惠，刺激會員消費。這些營銷策略，為石梅灣威斯汀度假酒店疫情后的生意回流打下了厚實的基礎。

乘勝追擊 積極推動

酒店生意逐步復蘇后，接近暑期流量.上升，海南市場異?；馃?，石梅灣威斯汀度假酒店根據市場變化，緊抓流量，積極推動業務開展，其中包括: 1.根據市場行情及島內數據對比，分析酒店往期產品情況，與酒店服務伙伴直客通共同商討突破，通過酒店官方微信商城不斷推出并更新產品。2.根據數據分析進一步了解酒店與三亞區域客源占比，優化常規日歷房及客房套餐產品，提升平均房價及常規生意。

除此之外，酒店的營銷活動還包括了萬豪集團通過與阿里巴巴的合資企業在飛豬上推出的春季促銷活動，以及為會員提供折扣入住和1元雙人早餐的萬豪旅享家會員雙享禮遇活動。在餐飲方面，酒店5、6月份借力數字化和內部資源，推動銷售額強勁增長，6、7月份酒店婚禮活動更是不斷。截止目前，已收到了第四季度會務展覽的團體詢價，會議活動開始逐步恢復。對此酒店表示:過去的幾個月對石梅灣威斯汀度假酒店來說可謂充滿挑戰。從2月份酒店入住率低點，收入同比大幅度下降，到3, 4月突破200萬銷售額且每周入住率持續增長，酒店的成功自救除了自身的努力外也離不開合作伙伴直客通的支持。2019年6月，石梅灣威斯汀度假酒店同直客通開展合作，通過1年官微運營，粉絲數量達3萬+。同時經過直客通半年度數據復盤，酒店的用戶自購占比有明顯提升, 2019年有27%的用戶主動通過官微預訂, 2020年官微用戶比例增長至32%,在潛移默化中改變了用戶購買習慣，提升酒店復購率。同時在直客通的幫助和建議下，酒店每月設置銷售排行榜，出具獎品激勵員工積極推廣，留存粉絲，極大的降低了員工的流失率并提升了員工的推廣酒店產品熱情。用戶價值在疫情期間被放大，唯有最精準的用戶方能在疫情情況下給予酒店最大的支持。

最后，酒店認為目前市場環境已表現出積極復蘇的跡象，但酒店距離疫情爆發前的業務水平仍有很長一段路要走， 因此目前的工作只是開始，酒店將繼續不遺余力地推動旅游業務，共創佳績。