品牌名稱
中國南方電網(wǎng)
企業(yè)規(guī)模
10000人以上

加快部署數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作

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客戶簡介和項(xiàng)目背景
中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司于2002年12月29日正式掛牌成立并開始運(yùn)作。公司屬中央管理，由國務(wù)院國資委履行出資人職責(zé)。公司負(fù)責(zé)投資、建設(shè)和經(jīng)營管理南方區(qū)域電網(wǎng)，參與投資、建設(shè)和經(jīng)營相關(guān)的跨區(qū)域輸變電和聯(lián)網(wǎng)工程，服務(wù)廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區(qū)和港澳地區(qū)，從事電力購銷業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)電力交易與調(diào)度。
 
南方電網(wǎng)公司積極抓住歷史機(jī)遇，明確提出“數(shù)字南網(wǎng)”建設(shè)要求，將數(shù)字化作為公司發(fā)展戰(zhàn)略路徑之一，加快部署數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作。公司明確提出到2025年，公司將全面建成以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化、移動(dòng)化為特征的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源”信息化企業(yè)。
廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司是南方電網(wǎng)的全資子公司，主要負(fù)責(zé)廣西電網(wǎng)的投資、建設(shè)和經(jīng)營管理，負(fù)責(zé)輸配電管理、電力購銷、電力交易與調(diào)度、電力資源優(yōu)化配置等業(yè)務(wù)，承擔(dān)著為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供可靠優(yōu)質(zhì)電力保障的重任。
 
廣西電網(wǎng)引入來也科技和RPA技術(shù)
 
引入來也科技和RPA技術(shù)
隨著公司信息化的不斷深入，新建的信息系統(tǒng)越來越多，工作量大、重復(fù)性高的操作工作，給各級(jí)業(yè)務(wù)人員帶來沉重的負(fù)擔(dān)，亟需利用RPA技術(shù)將業(yè)務(wù)人員從重復(fù)繁瑣的工作中解放出來。合適的、滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的RPA產(chǎn)品不僅可以為體系建設(shè)提供信息化的支撐，更能快速、有效地解決目前各信息系統(tǒng)間協(xié)同的痛點(diǎn)，有效保證公司各項(xiàng)管理工作的良性循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)。
來也科技通過跟合作伙伴的配合，根據(jù)業(yè)務(wù)人員的特點(diǎn)，通過演講及實(shí)操給相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)UiBot產(chǎn)品的易用性，并收集之前積累的電網(wǎng)場景結(jié)合客戶需求點(diǎn)，梳理出目前急需解決的幾大業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，通過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建立了興趣小組，讓業(yè)務(wù)部門也參與到產(chǎn)品的試用中來，進(jìn)一步認(rèn)可來也科技的產(chǎn)品。
 
廣西電網(wǎng)財(cái)務(wù)場景之回單打印
 
財(cái)務(wù)場景之回單打印
實(shí)施RPA+AI前
業(yè)務(wù)流程部門的員工每天登錄銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)，檢索出對(duì)應(yīng)人員及回單信息，并根據(jù)規(guī)則打印回單，打印的表格需要按照特殊的順序進(jìn)行排列。由于打印的數(shù)據(jù)表高度相似，一旦人工疏忽，造成排序錯(cuò)誤，將會(huì)額外增加工作量。
回單打印涉及兩方面“痛點(diǎn)”：一是每日“定期化”需求，打印需要在每天固定的時(shí)間段，例如8:00-9:00內(nèi)完成；二是很多打印工作需要在工作時(shí)間之外進(jìn)行。工作重復(fù)性強(qiáng)，且依賴人工，員工工作量大。
 
實(shí)施RPA+AI后
來也科技RPA+AI機(jī)器人代替了原來人工6-7個(gè)步驟的操作，將原來人工操作的流程轉(zhuǎn)為自動(dòng)化流程，并且實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)排序。在前一天數(shù)據(jù)出來之后，機(jī)器人可以在晚上自動(dòng)打印，并自動(dòng)存檔規(guī)整，每個(gè)部門只需在第二天早晨聯(lián)網(wǎng)下載，即可完成工作。
RPA+AI機(jī)器人每天運(yùn)行一小時(shí)，定量處理幾百筆數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了逐筆打印，自動(dòng)排序，且零錯(cuò)誤率。
 
客戶聲音
隨著用戶種類的增多以及編制體制調(diào)整，相關(guān)業(yè)務(wù)全部劃入市局之后，每月處理的回單從過去的幾百張上升到幾千張，這些單據(jù)用A4紙箱來裝，至少能裝2大箱。
加班不可怕，可怕的是加班做的事情都是重復(fù)性的錄入、核對(duì)操作。每到月底，我們經(jīng)常連續(xù)幾天忙到凌晨兩點(diǎn)多。用上來也科技的RPA+AI解決方案之后，這種狀況得到極大改善。
—某市局財(cái)務(wù)相關(guān)人員
 
廣西電網(wǎng)業(yè)務(wù)場景之工單催辦
 
業(yè)務(wù)場景之工單催辦
實(shí)施RPA+AI前
在供電局供電服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度值班室里，每天盯著電腦進(jìn)行客服工單催辦工作是再熟悉不過的場景，每天業(yè)務(wù)人員都得花至少一個(gè)多小時(shí)來進(jìn)行工單催辦。
類似客服工單催辦這樣重復(fù)性工作還有很多，公司管理大量用電客戶和設(shè)備，很多員工每天都需要做諸如報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)、工單數(shù)據(jù)錄入等工作，耗費(fèi)大量的時(shí)間。
 
實(shí)施RPA+AI后
來也科技客服工單催辦機(jī)器人成為普通員工的得力助手，借助客服工單催辦機(jī)器人，完成一張工單催辦僅需半分鐘，比原來時(shí)間大幅壓縮80%。
相比人工操作，應(yīng)用根據(jù)業(yè)務(wù)定制的軟件機(jī)器人的成效顯而易見，效率高、成本低、速度快、質(zhì)量好、態(tài)度優(yōu)，其操作效率與人工操作相比可提升5倍，并且降低人為差錯(cuò)率，實(shí)現(xiàn)全年無休工作。
 
客戶聲音
自從上線來也科技客服工單催辦機(jī)器人以后，客服工單催辦工作提高了實(shí)時(shí)性，大大減少了我們?nèi)耸诸l繁對(duì)系統(tǒng)的操作，提高效率。RPA+AI機(jī)器人對(duì)該工作的適用性高，再也不用盯著電腦去查找超時(shí)工單，可以有更多時(shí)間去做其他工作安排。