八方集團引入別樣紅云PMS 走出東莞酒店業轉型創新路

沁園路鄰著百花洲，將松山湖景區切出了一小塊。今年東莞雨季早，這里幾乎沒什么游客。八方精選酒店就在這路上，好在周邊有高新區加持，客房一直賣得不錯。

再往北，就是寮步鎮。1996年，名噪一時的名冠金凱悅酒店就建在這里。這是東莞首家四星級酒店，也是中國首家鄉鎮四星級酒店。現在那棟樓仍在，只是易主給了八方。

東莞擁有眾多星級酒店特別是五星級酒店，被業界稱為“酒店業東莞奇跡”。而隨著經濟形勢變化，很多酒店被淘汰出局，星級往往也只能賣得兩三百元。這些年，八方像一個異數，以經濟連鎖起家，收購星級，逐步向中高端靠近，ADR也在持續走高。

八方連鎖酒店2006年創始于東莞，現已擁有94家門店，主要集中在東莞、深圳等珠三角地區，其中僅東莞當地就有58家門店。集團注重互聯網運營，線上、線下多個渠道的數據都在使用別樣紅云PMS打通。

別樣紅云PMS，即酒店云管理系統。可提供覆蓋智能收銀、移動PMS、微信訂房、電子發票、酒店餐飲、渠道直連、電子房價牌、智能硬件等多場景的解決方案，實現線上線下場景連接互通，以提升商戶的管理效率。

這不是八方使用的第一款PMS。

技術總監劉學2007年進入八方。他大學主修計算機，2004年一畢業就進入酒店業，一直從事酒店軟件開發與維護工作。彼時國內酒店以單體為主，東莞酒店業發達，連鎖酒店的上升趨勢在這里已苗頭初露。

“八方創始之初就打算做成連鎖的，所以很早開始用PMS。”劉學說，那會兒PMS品牌不多，幾乎都對單店。到2012年，八方在全國已有50多家門店，總店也搬到了松山湖，針對單體的PMS版本再難滿足連鎖需求。整體報表情況、會員系統共享、對分店的管控……種種發展需求令八方萌生出自研的想法。

劉學說，當時最迫切的需求是數據打通。50多家門店50多套系統，卻只能各自為戰。報表無法統一，會員換了一家店就無法使用……集團要發展，這些情況就必須改善。

八方對市場上的PMS產品做了一番調研，也試用了一些產品，但情況并不理想。穩定性要好、安全性要高，他們要托付的是整個集團的經營數據。“那會兒有一家品牌，他們的銷售老總、技術老總特意飛到東莞，但他們也是2011年、2012年剛起步。”思索再三，劉學和他的團隊咬咬牙，決定自己做。“有誰比自己更了解自己的酒店呢？八方最迫切要什么功能，剛需在哪，不要什么，自己最清楚。”劉學說。

但人力有限，算上劉學在內，研發團隊只有三五人。這期間，八方仍用原來針對單體的那套第三方PMS。他們研發了一年多，砍掉了很多不必要的功能，又針對自身需求優化了許多功能，“界面不必好看，流程必須簡單，反正是自用”，到2013年年底，八方自研PMS終于測試完畢，正式“上崗”。

這套系統被八方用了好多年，直至2017年9月1日。

當天，八方80家門店管理系統一次性全面切換成功。在此前一個月，八方與別樣紅簽署合作協議，位于東莞和深圳的兩家直營店開始試用別樣紅云PMS。隨后，雙方制定了詳細的系統切換計劃，別樣紅對八方來自全國門店的員工進行分批培訓。9月1日，為期半個月的培訓結束，別樣紅云PMS正式入駐八方。

劉學說，換系統有幾個原因。首先是運維，第三方PMS有一整個團隊。然后是功能，這時候PMS市場已相對成熟，產品上有了更多選擇，第三方對新功能的開發比自研快得多。最后是渠道，第三方可與美團、飛豬等平臺直連，方便平臺訂單自動生成至系統，無需專人看守電腦手動錄入。

“以現在八方使用的別樣紅云PMS為例，別樣紅云PMS能和美團直連，有訂單會自動生成到我們的系統里。客人走后退房，信息會自動返回，大大減輕了前臺處理的時間。使用自研的話，因為對接困難，有時候客人訂了房，我們沒及時確認，客人就有可能取消。也有可能客人走了很多天，我們才想起這一單還沒結賬，時效上會差很多。”劉學說。

當時八方要換系統的消息一出，很多銷售團隊來接洽。劉學先在網上篩了一輪，請來兩家實地演示，均不滿意。“說實話，我自己做過系統，對各家了解得七七八八。就是他們不來，我也知道他們的功能有些什么特色。”

他最終選擇別樣紅，是出于對數據安全性和穩定性的考量。“數據是酒店最重要的無形資產，數據安全無法保證，對集團將是致命打擊。”此外，售后響應也很重要。酒店的特殊屬性決定其需要24小時運轉。如果沒有一個能隨時提供服務的售后團隊，系統一旦崩盤，酒店前臺將隨之“癱瘓”。

別樣紅云PMS相關負責人介紹，別樣紅云PMS有兩地三中心的云架構支持商家運作。上海一處、北京兩處，三個中心的數據實時同步。商家在主干網或一個云中心出現問題時，可以切換到備選云中心服務器，確保PMS系統的穩定可靠。

八方客群以商務客人為主，總店地處松山湖高新區，這一特質表現得格外明顯。這些客人基本來自廣東省內，還有部分來自北京、上海，男性占比60%以上。基于這些別樣紅云PMS的經營分析數據，八方進一步明確了自身定位，開始由經濟型連鎖向中高端連鎖轉換。

八方還訂制了客人年齡層報表。報表顯示，在八方客群中90后占比最高，約為37%。其次是80后，約為34%。70后只占百分之十幾，最后是60后。“對年輕客人來說，他們更看重環境而非價格。他們會關心這家店裝修是否喜歡？擺件是否合心？即便稍遠一些或貴個一二十元都無所謂。”劉學說，這些信息對未來的投資方向很重要，八方會在產品設計上注入年輕化元素，整體裝修風格向商務化、品質化靠近。

云PMS的微信訂房功能也讓劉學感到驚喜。八方之前自己做微信公眾號，現在則交由別樣紅來建設維護。通過這套小程序和微信公眾號，住客可自主選房、預訂，享受一鍵導航、微信客服等服務，會員登錄還可查看積分和優惠券。“客人在線付款后，這些訂單會自動產生在PMS系統中，對客人對酒店來說都很方便。”劉學說，此前他們自己維護時，需要專人輪崗24小時看守微信后臺，發現有訂單再手動錄入PMS中。如今，酒店的人力得到節省，過程也省去很多繁瑣的工作。

而對于會員客人，八方會在系統中設置獎勵政策，比如會員等級、積分不同，享受的折扣不同，退房時間也有差異。有時會送上一些時令水果，或在住客生日時送上蛋糕。

目前，八方正嘗試引入自助入住機，與云PMS對接，使酒店真正做到無前臺化。屆時，住客通過美團等網絡平臺或自助機預訂，自己就能取卡入住。同時，考慮引入別樣紅收益管理系統RMS，與PMS配合，“雙輪驅動”全面提升管理效力和收益。

“這是未來的一個趨勢。80、90后對新事物接受度高、學習力強，培養習慣只是時間問題。”劉學說，前臺、自助機、網絡平臺……銷售渠道越多，PMS就越為重要。唯有當全部渠道的信息都通過PMS打通，才能使信息價值得到最大程度的體現。