志邦家居高維修管理從咚咚維保云開(kāi)始

通過(guò)使用咚咚維保云，合肥志邦家居生產(chǎn)車(chē)間的維修管理工作規(guī)范了起來(lái)：報(bào)修到維修的工作流轉(zhuǎn)，設(shè)備維修記錄，維修部門(mén)日常工作監(jiān)管、維修匯總統(tǒng)計(jì)，和維修相關(guān)的一切工作相比以前，都更為簡(jiǎn)單高效。

關(guān)于合肥志邦家居有限公司

志邦廚柜，A股上市企業(yè)，創(chuàng)立于1998年，是中國(guó)櫥柜行業(yè)的早期開(kāi)拓者，萬(wàn)科、恒大等知名地產(chǎn)商的重要戰(zhàn)略合作伙伴。志邦專(zhuān)注廚房領(lǐng)域，以更懂生活的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“樂(lè)享廚房”的生活理念，是中國(guó)專(zhuān)業(yè)的廚房生活品牌。以整體廚柜為核心，志邦為消費(fèi)者提供全方位的廚房產(chǎn)品，遍布全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)同時(shí)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)海外，出口至澳洲、北美、東南亞、中東等國(guó)家和地區(qū)，品牌影響力享譽(yù)全球。

志邦擁有國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的規(guī)模級(jí)櫥柜制造基地，合肥志邦家居有限公司主營(yíng)廚柜及整體家居生產(chǎn)、銷(xiāo)售，廚房家具及裝飾工程施工，以及廚房配件、廚房電器、裝飾材料銷(xiāo)售。

咚咚維保云故事

對(duì)于合肥志邦家居有限公司生產(chǎn)車(chē)間維修部門(mén)的負(fù)責(zé)人解鵬志來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在車(chē)間的維修管理工作更簡(jiǎn)單了。

“我們生產(chǎn)車(chē)間里的設(shè)備多種多樣，設(shè)備故障會(huì)影響到生產(chǎn)，因此對(duì)設(shè)備維修的響應(yīng)速度要求是很高的。” 解鵬志說(shuō)，使用上了咚咚維保云之后，車(chē)間負(fù)責(zé)人的報(bào)修一下子就流轉(zhuǎn)到維修工程師手上，維修工程師很清楚每一天要維修的設(shè)備，響應(yīng)速度快了很多，“現(xiàn)在維修工程師可以清楚自己手頭要維修的設(shè)備，我們也能很方便地對(duì)維修情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)維修過(guò)程中的問(wèn)題，維修管理工作相比以前輕松了很多”。

這一變化要從志邦家居使用咚咚維保云開(kāi)始。2018年初，志邦家居接觸咚咚維保云，了解到咚咚維保云能解決企業(yè)維修管理過(guò)程中的難題，決定開(kāi)始使用。將幾個(gè)生產(chǎn)車(chē)間的所有設(shè)備導(dǎo)入到咚咚維保云平臺(tái)上進(jìn)行維修管理后，車(chē)間報(bào)修負(fù)責(zé)人和維修工程師都感覺(jué)到了平臺(tái)帶來(lái)的便利。

幾秒之內(nèi)維修響應(yīng)

志邦家居的生產(chǎn)車(chē)間設(shè)備報(bào)修是統(tǒng)一匯總到車(chē)間負(fù)責(zé)人，再由車(chē)間負(fù)責(zé)人報(bào)修到特定的維修工程師。以前車(chē)間一有設(shè)備故障，車(chē)間負(fù)責(zé)人就打電話給維修工程師，維修工程師通過(guò)紙張記錄下來(lái)，一遇到設(shè)備故障多的情況往往手忙腳亂。有時(shí)候修完了一個(gè)設(shè)備故障，已經(jīng)忘記了另一個(gè)設(shè)備故障的具體情況了，還要找到車(chē)間負(fù)責(zé)人再次確認(rèn)，延長(zhǎng)了維修響應(yīng)的周期。

現(xiàn)在通過(guò)咚咚維保云，車(chē)間負(fù)責(zé)人接到車(chē)間人員報(bào)修，就在咚咚維保云上提交報(bào)修單，維修工程師立即接單，根據(jù)報(bào)修單上的具體內(nèi)容找到特定的故障設(shè)備，維修響應(yīng)速度提升了許多。同時(shí)，故障的具體情況描述，可以通過(guò)文字、圖片的方式記錄保存下來(lái)，維修工程師也能在維修前做好維修預(yù)判工作。

維修負(fù)責(zé)人的日常監(jiān)督有據(jù)可查

無(wú)法了解到維修工程師的每一單工作，卻隨時(shí)可能接到生產(chǎn)車(chē)間的投訴，是維修部門(mén)負(fù)責(zé)人解鵬志以前最頭疼的工作。維修工程師的日常工作又多又雜，作為維修負(fù)責(zé)人，要做到事無(wú)巨細(xì)跟進(jìn)似乎是不可能的。

如今通過(guò)咚咚維保云，解經(jīng)理可以隨時(shí)查看了解每一個(gè)維修單的進(jìn)度和具體維修內(nèi)容，對(duì)于報(bào)修后長(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)的故障，也能做到心中有數(shù)，及時(shí)和維修人員溝通了解，日常監(jiān)管工作終于變得有據(jù)可查。

設(shè)備維修情況統(tǒng)計(jì)不再依靠手工

如何了解每個(gè)車(chē)間、每臺(tái)設(shè)備的維修情況？以前維修部門(mén)每周、每月都要對(duì)紙質(zhì)工單進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)，將故障設(shè)備分門(mén)別類(lèi)再做統(tǒng)計(jì)工作。遇到故障工單多的情況，手工統(tǒng)計(jì)要花費(fèi)上大半天的時(shí)間。

現(xiàn)在，咚咚維保云維修工單自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的功能，幫助省去了志邦家居維修統(tǒng)計(jì)的許多麻煩。車(chē)間故障統(tǒng)計(jì)、設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)、維修工程師工作量統(tǒng)計(jì)，所有這一切都可以自動(dòng)生成，還可以導(dǎo)出歷史維修工單對(duì)更多內(nèi)容進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析。以前花大量時(shí)間才能完成的工作，如今幾步就能完成。

志邦家居維修部門(mén)負(fù)責(zé)人解鵬志表示：“咚咚維保云很好地解決了生產(chǎn)車(chē)間設(shè)備維修管理中的難題，幫助我們提升了維修工作效率，同時(shí)讓維修管理工作更為規(guī)范。”