友達(dá)光電使用咚咚維保云打造企業(yè)內(nèi)部維修服務(wù)平臺(tái)，提升維修管理效率

友達(dá)光電成立于1996年8月，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)擁有制造完備大中小尺寸面板的各世代生產(chǎn)線。友達(dá)光電是全球第一家于紐約證交所(NYSE)股票公開上市的TFT-LCD設(shè)計(jì)、制造及研發(fā)公司。公司全球員工人數(shù)達(dá)45,000人，營(yíng)運(yùn)據(jù)點(diǎn)遍布臺(tái)灣、中國(guó)大陸、日本、新加坡、韓國(guó)、美國(guó)及歐洲等世界各地。

友達(dá)光電的維修管理痛點(diǎn)及咚咚維保云解決方案

咚咚維保云讓全員報(bào)修成為可能

——對(duì)友達(dá)光電的員工來說，咚咚維保云帶來了什么改變？

和眾多的企業(yè)類似，除了個(gè)人電腦、電話、打印機(jī)等設(shè)備，友達(dá)光電企業(yè)內(nèi)部大量故障報(bào)修還是多數(shù)依賴特定的人工巡檢。員工一般只會(huì)關(guān)注到自己保管的設(shè)備，對(duì)于大量公共區(qū)域的設(shè)備故障，由于沒有辦法第一時(shí)間找到維修人員，往往也不會(huì)花心思去報(bào)修。

通過咚咚維保云定點(diǎn)設(shè)備二維碼，員工一發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，立即掃描臨近的二維碼，選擇設(shè)備進(jìn)行報(bào)修，故障上報(bào)后，由后勤部門的人員進(jìn)行處理。員工不用花時(shí)間在查找、電話聯(lián)系維修人員上，只需把故障上報(bào)即可。這樣一來，員工報(bào)修的熱情大幅提高，全體員工變成了公共區(qū)域的設(shè)備監(jiān)督者和報(bào)修人，節(jié)省了后勤人員巡檢的人力成本。

維修工作安排更有條理，追蹤更為便利

——對(duì)于友達(dá)光電的設(shè)備主管來說，咚咚維保云帶來了什么改變？

報(bào)修變得便利的同時(shí)，設(shè)備維修主管也很關(guān)注維修工作的安排和進(jìn)度追蹤。保證設(shè)備故障在第一時(shí)間得到解決，是每個(gè)企業(yè)設(shè)備維修主管的使命。

通過咚咚維保云，員工將故障上報(bào)后，統(tǒng)一報(bào)到設(shè)備維修主管手中，維修主管再依據(jù)故障類別，相對(duì)應(yīng)地將維修工單轉(zhuǎn)派給維修工程師。之后，維修進(jìn)度的追蹤、維修情況記錄都可以通過平臺(tái)進(jìn)行。從此，設(shè)備維修主管不用到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，也可以輕松掌控所有工單的維修進(jìn)度。

維修統(tǒng)計(jì)分析有依據(jù)且更高效

——除了具體報(bào)修-維修工作上的改進(jìn)，咚咚維保云還帶來了什么？

但凡企業(yè)維修管理人員，總希望能夠在月末、季末、年末對(duì)全年的設(shè)備故障情況、維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過過往情況總結(jié)，對(duì)未來的工作，如維修管理改進(jìn)、設(shè)備更新?lián)Q代等提供指引。

咚咚維保云平臺(tái)上一個(gè)個(gè)累積起來的工單，均包含了故障設(shè)備、故障內(nèi)容、報(bào)修時(shí)間、維修時(shí)間等信息，設(shè)備維修主管可以隨時(shí)導(dǎo)出報(bào)表，對(duì)故障多發(fā)設(shè)備、常見故障內(nèi)容等進(jìn)行針對(duì)性分析，有效地改變了以往缺少維修管理系統(tǒng)時(shí)維修工作難以統(tǒng)計(jì)分析的問題，讓維修統(tǒng)計(jì)工作更為高效。

“咚咚維保云的方案比較符合我們企業(yè)內(nèi)部維修管理的需求，全體員工通過二維碼掃碼報(bào)修，后勤部門接單后將維修工單派給相應(yīng)的維修人員，維修狀態(tài)的跟蹤、定期維修統(tǒng)計(jì)都方便了許多。咚咚維保云通過優(yōu)化我們內(nèi)部報(bào)修-維修的流程，幫助提高了內(nèi)部維修的工作效率！”

——友達(dá)光電廈門HR部門 吳永長(zhǎng)