科勒|衛浴巨頭用科技帶動業績增長

背景介紹

創立于1873年的美國科勒(Kohler)公司是迄今美國最龐大的家族企業, 也是中國知名度最高的廚衛品牌之一。

早在20世紀30年代，科勒產品就與中國結下了深厚淵源，當年上海許多著名的建筑，如上海的錦江飯店，大光明電影院等都使用了科勒潔具。1995年科勒中國辦事處在香港設立，自此科勒正式進駐中國市場。1999年科勒將中國總部設在上海，并先后在北京、上海、廣州、成都、武漢、杭州、南京、深圳設立了辦事處。迄今，科勒在中國已經擁有11座工廠、800多家展廳和十幾家設計體驗中心。

用戶需求

科勒目前在國內有近千家門店，如何管控好這些門店，維持科勒統一的品牌形象，以前都是靠督導去一家家跑的，效率低，人工成本高，有什么更好的辦法？另外，科勒的客單價較高，顧客一般不會一次上門就馬上敲定，如何去提升顧客轉化率，如何避免顧客二次上門時不同的銷售去接待產生問題？

解決方案

●遠程巡店——將科勒門店全部接入遠程巡店管理系統，管理層發布計劃任務，營運部門根據任務安排，線上完成門店各個環節的檢視，所有問題直接在APP內對接，形成閉環和數據留存

●人臉識別——人臉識別系統以家庭為單位記錄上門顧客數據，對接的導購人員跟進后添加顧客首次上門了解的情況，顧客基礎信息和喜好。顧客二次上門時推送給對應人員，之前的跟進記錄也能幫助導購人員快速建立聯系，提升轉化率

客戶價值

●幫助科勒維持高端統一的門店形象

●使得科勒的門店轉化率提升超過20%