海致BDP幫助58到家打造數據化運營平臺

(1)客戶介紹

58到家是58同城投資打造的互聯網生活服務品牌，為用戶提供專業、便捷、安心的標準化到家服務，主要包括到家保潔、上門美甲、搬家速運三大項服務。

作為一家用移動互聯網連接普通勞動者，為消費者提供美甲師、保姆和拉貨司機的O2O公司，58到家和數百家業務相似的公司在過去一年中經歷了互聯網領域最激烈的競爭，而伴隨資本的態度從“瘋狂吸金”到“寒風勁吹”，行業也迎來了“生死劫”，“失血過多”黯然離場的團隊數不勝數。

背靠58同城這棵大樹，銜著金鑰匙“出生”的58到家，并沒有像其他“創二代”一樣頭頂光環，而是真正意義上開拓了自己的新疆域，從一開始就確立了獨立運營、向外部融資的策略。并且在今年年初，58到家發布了2017年目標：交易額做到125億-150億元，實現2-3個子業務規模性盈利。

(2)項目背景

伴隨著到家保潔、上門美甲、搬家速運三大主營業務的同時發力，雖然58同城在“市場占有”和“規模擴張”方面好事不斷，但是也要時刻對細分領域的強勁對手和變幻莫測的市場保持高度警惕。

對O2O企業來說，從線上的點擊和拜訪，到線下將商品和服務送達消費者，再到獲取消費者的反饋，數據的任何細微差別都將決定O2O企業的效率、盈虧、甚至生死。從這個意義上來說，O2O是一個完整徹底的數據驅動商業模式。

目前58到家的業務線上系統上累計了大量數據，其中有包括流量數據、交易數據、用戶信息數據、登錄訪問等數據信息，這些數據都是閑散分布在各個數據庫之中，數據的獲取和調用非常不及時，怎么才能把資源應用到位，在每個環節優化產業運營服務，構造一種全閉環式的體驗服務？

(3)解決方案

公司要實現盈利的運營，就需要了解從下單、支付、標準化到家服務、客戶回訪、保障獎懲到最后的評價等各個環節，把握用戶的使用是否流暢，是否能夠挖掘出數據隱含的最大價值，從而實現對消費者行為更精準把握的營銷主動權

基于O2O行業特性，58到家在一開始就部署了海致BDP，它可以打通企業內外部數據系統，通過直觀、多維、實時的方式對企業數據進行極致分析。

此外，BDP可以實現小時級別數據分析，通過移動端，管理者可以隨時獲取到每個渠道每天帶來的流量，以及每個環節損耗的流量。然后根據每個渠道總的投入和產出量，估算出每一個渠道的投入產出比，進而有針對性的調整運營策略和運營方向，是應該增大投入還是減少投入。

對58到家而言，大數據的核心并不是處理大量的數據，而是激活大數據背后的無限潛能。

(4)價值體現

家政服務是58到家的一大核心業務，但是全國各地對家政服務的需求存在較大的差別，通過在海致BDP上查看分析全國家政行業的數據。58到家的數據總監姚中柱發現長沙的網絡家政服務供需嚴重失衡，對阿姨需求非常旺盛，但供給很稀少。

CEO陳小華在看過數據后親自到長沙考察，最重選定長沙作為拓展分公司的第一站。“海致BDP能夠幫助業務運營人員實時處理訂單數據，監控訂單狀態，根據訂單數據快速調整運營策略，最大化運營效率，而部署成本卻比傳統軟件少兩個零”陳小華說。