濰坊銀行：山東省首家視頻銀行

視頻銀行系統(tǒng)是濰坊銀行數(shù)字化銀行建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)也是濰坊銀行遠(yuǎn)程銀行服務(wù)體系搭建的重要組成部分，因此濰坊銀行有著極高的指標(biāo)要求。飛虎互動(dòng)既往項(xiàng)目的極高成功率，銀行同業(yè)一流口碑，同時(shí)飛虎眾多客戶(hù)的實(shí)際投產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，扎扎實(shí)實(shí)的滿(mǎn)足濰坊銀行提出的指標(biāo)要求。

在飛虎提供的互動(dòng)視頻業(yè)務(wù)中臺(tái)的支持下，濰坊銀行的視頻銀行結(jié)合微信小程序、手機(jī)銀行、智能移動(dòng)終端等接入方式，支持客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端自助完成業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理。系統(tǒng)運(yùn)用OCR識(shí)別、電子簽章、人臉識(shí)別等技術(shù)，嵌入高可用、高安全的音視頻應(yīng)用能力平臺(tái)，可完成客戶(hù)信息維護(hù)、密碼重置修改等七種業(yè)務(wù)的辦理。坐席通過(guò)視頻通話(huà)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身份確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)業(yè)務(wù)引導(dǎo)、問(wèn)題解答和處理。有效解決了客戶(hù)與銀行之間存在溝通障礙，提高問(wèn)題解決及業(yè)務(wù)辦理效率，極大提升了客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)在全渠道、全場(chǎng)景下的一致性服務(wù)體驗(yàn)。

濰坊銀行視頻銀行系統(tǒng)的上線，使得濰坊銀行成為山東省內(nèi)首家上線視頻銀行的法人金融機(jī)構(gòu)。自2020年5月28日正式上線以來(lái)，平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)，截止2020年6月底，視頻銀行系統(tǒng)客戶(hù)接通數(shù)近300通。
視頻銀行系統(tǒng)的上線實(shí)現(xiàn)了濰坊銀行“零接觸”金融服務(wù)，為客戶(hù)提供了更便捷、更安全的金融服務(wù)體驗(yàn)，是行內(nèi)線上業(yè)務(wù)發(fā)展的新實(shí)踐、新突破，延伸了服務(wù)觸角。