客戶數(shù)據(jù)高效管理，提升服務(wù)滿意度

洛陽合協(xié)聽力——擁有先進精確的專業(yè)測聽設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化的驗配環(huán)境和經(jīng)驗豐富的驗配師團隊?，F(xiàn)已在當(dāng)?shù)負碛?0家連鎖驗配中心，并設(shè)有專業(yè)聾兒語訓(xùn)康復(fù)機構(gòu)，為聽力障礙人士提供專業(yè)聽力評估和聽力康復(fù)指導(dǎo)，贏得了眾多耳聾患者的高度信賴。張健，洛陽合協(xié)醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理。   

如今客戶選購助聽器常常是貨比三家，不僅要求佩戴效果好、價位合理，對服務(wù)也越來越注重。

專屬聽力報告，促成猶豫客戶購機         

最初決定在各店都上聽客來軟件，只是想著可以統(tǒng)一地管理客戶檔案，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，沒想到它竟然還促成一位猶豫客戶的購機。

2010年12月8日，我店接待了一位客戶對產(chǎn)品和價格還算滿意，但購機還是猶豫不決。因為找不到客戶遲疑的原因，店員們也只能“無奈”地給客戶打印了一份聽客來《聽力學(xué)報告》準(zhǔn)備讓他帶回去留作參考和再對比考慮。

沒想到當(dāng)客戶看到報告后，意外發(fā)生了——“我也去過別家助聽器店，都是在紙上劃，還沒見過這種打印的報告，你們這么專業(yè)，我買的也放心。不考慮了，就在你家買了?！?/span>
客戶的話讓我們很驚訝，真沒想到一張《聽力學(xué)報告》在瞬間促成一份訂單，也讓我們感受了一次專業(yè)的魔力，更讓我們體會到客戶的信任和口碑就是來源于這樣一個個不起眼卻專業(yè)的服務(wù)細節(jié)！從這以后，大家使用軟件的積極性也更高了。

客戶數(shù)據(jù)高效管理，提升服務(wù)滿意度

 ——洛陽合協(xié)聽力在客戶資料管理模式上經(jīng)歷了哪些改變呢？

我們之前使用的紙質(zhì)檔案袋、Excel管理客戶檔案，都是比較分散的存儲，表格制作時也無法設(shè)計更多的項目，直接影響了用戶信息的搜索效率。

使用聽客來軟件，可將原有Excel表格客戶資料一鍵式導(dǎo)入，并使用高級查詢功能快速搜索客戶，客戶信息在一個界面就能全部看到。和以前的管理方式對比，我們覺得客戶檔案管理的成果得到了更好的體現(xiàn)。

現(xiàn)在每天工作再也無需用筆在本子上記錄，而是習(xí)慣性的打開聽客來軟件，根據(jù)設(shè)定的計劃處理事情，不僅一目了然，而且省去了重復(fù)翻檔案翻記錄本的繁瑣，彌補了因疏忽而造成的遺漏，大大的提高了我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

“聽客來”在幫助我們提高工作效率及市場競爭力方面的確是一個實用又便捷的工具！