快速統計出不同品牌、價位的銷售情況

上海天籟之音聽力公司——成立于2004年，是從事助聽器驗配、聽力整體解決方案的專業服務機構，也是奧迪康、峰力助聽器的上海地區戰略合作伙伴。企業專注于高端客戶的聽力解決方案和客戶潛在需求挖掘，經過10余年發展，已在上海擁有大批忠實穩定的高端客戶群。一直堅持專業發展的路線，真心以服務聽障朋友為己任，為其提供個性化專業的聽力解決方案，提供完善、貼心的售后服務，為此贏得了很多客戶對天籟之音的信任。

總經理金凱先生，先后服務于丹麥，瑞士等助聽器公司，已成功為近萬名聽力患者提供聽力解決方案。曹宇，天籟之音機構首批國家三級資格驗配師，從事助聽器驗配服務經驗16年，客戶服務經驗非常豐富。 

“為什么”or“是什么”哪個更重要一些？

大家知道淘寶上哪個城市的人購買比基尼泳衣最多嗎？按照常理分析，應該是海南、青島這樣的海濱城市吧，但淘寶后臺的數據顯示，這個城市恰恰是內陸的新疆。

為什么呢？其實，大數據時代的今天，分析“為什么”并不是那么重要，重要的是你要知道“是什么”，因為這個“是什么”代表了事實！ 

客戶數據管理高效化
 ——以前的客戶資料是如何保存？

起初，我們為每一位用戶建立了一份完整的紙質檔案，這些檔案詳細的記錄了用戶相關信息、助聽器使用情況、以及我們中心的服務情況。

但隨著客戶檔案的逐漸增多，我們發現紙質檔案查找起來很不方便，用戶進店以后，看著驗配師從一堆文件中翻查他（她）的資料，占用了大量時間，給客戶帶來的感覺非常不好。

于是，我們開始運用EXCEL表格管理客戶資料。不過，一段時間以后，隨著管理要求和水平的提升，我們發現，雖然EXCEL表格在用戶查找方面給我們提供了便利，但是在用戶的管理上面確實給不了我們太大的幫助。

 ——現在的客戶資料是如何保存？ 

經過聽客來技術人員的耐心輔導，店員掌握了聽客來軟件的使用方法，詳細錄入用戶的相關信息。對客戶數據進行了分類管理，對于不同類型的客戶我們設置不同的服務計劃及聯系計劃，這樣使得我們對客戶的服務更加的有條不紊，井然有序，提高客戶服務滿意度的同時，也為自己贏得了更多老客戶以及老客戶將我們介紹給新客戶的機會。

客戶服務專業化

客戶進到我們的店里，我們會通過聽客來軟件在第一時間了解到客戶的所有情況，無需重復詢問，即使是新員工也能給用戶熟悉親切自信的感覺，使客戶更增加了對我們的一份信任，對我們專業的服務態度不斷稱贊，對多次進店咨詢的客戶，也同時增加了銷售成功的可能性。

有了這樣的聽客來軟件使用體驗后，我們開始在所有5家店全面推廣使用聽客來軟件，提升我們整個天籟之音的用戶信息化管理水平。

數據分析精準化

自2010年以來，上海助聽器市場的競爭開始變的越來越激烈，公司的經營遇到了困境，當時，我們及時總結經驗教訓，數據系統針對我們的客戶群體以及銷售情況進行精準分析，在此基礎上，迅速合理調整定位、調整公司的發展方向，最終走出了困境。

聽客來起到了什么作用呢？

在這個過程中，聽客來軟件給我們提供了很大幫助，它可以快速的統計出不同品牌、價位的銷售情況。不同類型用戶的消費情況，聽客來中的數據會告訴我們哪個牌子、哪個型號、那種價位的助聽器最好賣。客戶進店后經常咨詢的問題有哪些？最關心的問題是什么等等。這為公司經營思路提供了可靠的依據。

我很感謝有這樣的行業專用軟件為我們在公司的經營及客戶的信息化管理上提供便利，讓我們的銷售獲得提升，也讓我們的服務能做得更加細致貼心。