一嗨租車：從移動郵件營銷的開始

一嗨租車由章瑞平先生創(chuàng)立于2006年1月，實(shí)現(xiàn)全程電子商務(wù)化管理的汽車租賃企業(yè)。公司總部位于上海，在全國100多座城市開設(shè)了1200多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供100多種車型，服務(wù)范圍覆蓋全國。成立九年多來，一嗨始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)，出租率、周轉(zhuǎn)率等重要指標(biāo)均位居行業(yè)前列。

由于租車行業(yè)更多依賴移動端環(huán)境，一嗨租車在電子郵件營銷方面介入時(shí)間比較晚。希望通過郵件營銷豐富營銷渠道，同時(shí)加強(qiáng)對用戶的影響力，對用戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)。EmailCar根據(jù)一嗨的用戶使用情景，定制了獨(dú)有的電子郵件營銷策略。

服務(wù)特色
一嗨的用戶絕大部分來自移動端，產(chǎn)品的使用環(huán)境也多是手機(jī)終端下。所以來自移動終端上的郵件受到的關(guān)注會遠(yuǎn)遠(yuǎn)比在PC端多。我們根據(jù)移動環(huán)境下的情況為一嗨做了如下策略：

終端屏幕自適應(yīng)

移動終端的用戶有個(gè)特點(diǎn)源自于終端的限制，那就是終端屏幕的尺寸有限，這也就要求移動電子郵件的內(nèi)容應(yīng)該符合移動用戶的習(xí)慣，不宜推送和PC端同樣多的信息，同時(shí)我們在一嗨移動電子郵件的內(nèi)容排版、字體、背景等視覺友好性上也做了相應(yīng)的調(diào)整。

閱讀習(xí)慣

和我們?nèi)粘５纳罟ぷ髁?xí)慣息息相關(guān)，移動電子郵件打開率在清晨、傍晚和深夜達(dá)到頂峰，因?yàn)橛脩粼谶@幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)內(nèi)使用手機(jī)的概率高。同時(shí)，移動終端上的電子郵件也集中于電子郵件發(fā)送后的兩道三個(gè)小時(shí)內(nèi)被打開，隨后打開率會很快地呈下降趨勢。通過移動終端進(jìn)行的電子郵件參與者在當(dāng)初的一個(gè)小時(shí)內(nèi)也可能會明顯更多，根據(jù)一嗨用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間，選擇合適的時(shí)間點(diǎn)推送郵件給用戶，達(dá)到大點(diǎn)擊閱讀率。

營銷內(nèi)容

在智能手機(jī)上，電子郵件的功能只是一個(gè)輔助的功能，如果郵件廣告沒有任何的亮點(diǎn)吸引客戶，用戶下次就不會再關(guān)注手機(jī)郵件。圍繞一嗨的產(chǎn)品特點(diǎn)，EmailCar將新車型和促銷價(jià)格關(guān)聯(lián)，在合適的時(shí)間有針對性的推送讓用戶收獲頗多。

效果
通過將業(yè)務(wù)和電子郵件結(jié)合一嗨在會員營銷和會員關(guān)懷兩方面得到了更好的完善，郵件對老用戶再次租車的轉(zhuǎn)化率有了8%的提高，來自郵件的官方網(wǎng)站訪問和APP訪問分別有7%和11%的增加。
客戶評價(jià)
一嗨和EmailCar合作以來，團(tuán)隊(duì)多次主動來我公司進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)溝通，不厭其煩的對我們提出的需求進(jìn)行演示和解決。通過郵件營銷業(yè)務(wù)的合作EmailCar幫助我們快速建立了郵件營銷體系，讓我們在該項(xiàng)營銷方式上不落后于同行業(yè)其他競爭對手。
 

——張宇，一嗨租車  市場部主管