幸福人壽：服務(wù)郵件原來(lái)可以這么專業(yè)

幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“幸福人壽”）是由中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理股份有限公司、中國(guó)中旅（集團(tuán)）公司、大同煤礦集團(tuán)有限責(zé)任公司、奇瑞汽車股份有限公司、蕪湖市建設(shè)投資有限公司、陜西煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司等十五家企業(yè)發(fā)起組建的國(guó)有企業(yè)控股的股份制人壽保險(xiǎn)公司。幸福人壽于2007年11月5日正式成立，現(xiàn)有注冊(cè)資本33.30億元。主要經(jīng)營(yíng)各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)以及與人身保險(xiǎn)相關(guān)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

幸福人壽正處在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型中。而要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)就必須保證倚賴的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的，電子郵件在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中起到非常重要的作用。為了更好的協(xié)助幸福人壽進(jìn)行整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)快速轉(zhuǎn)型，EmailCar在電子保單，投保服務(wù)，理賠服務(wù)，投保續(xù)費(fèi)等環(huán)節(jié)提供郵件支持和用戶行為分析等服務(wù)。

服務(wù)特色
由于幸福人壽需要在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行郵件通知，需要有一套科學(xué)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及發(fā)送流程無(wú)縫整合入幸福人壽的線上系統(tǒng)中。EmailCar憑借自己多年在金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)力量?jī)?chǔ)備，最終協(xié)助幸福人壽完成了該系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。
最終效果
通過(guò)這次完整的系統(tǒng)搭建，協(xié)助幸福人壽實(shí)現(xiàn)了信息分發(fā)的智能化和可分析化。在幸福人壽互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中起到了重要作用，幸福人壽通過(guò)對(duì)用戶郵件的閱讀情況分析，開(kāi)展有針對(duì)性的二次營(yíng)銷。目前，幸福人壽已建成覆蓋全國(guó)的多元化銷售網(wǎng)絡(luò)，形成“四位一體”客戶服務(wù)體系，為客戶提供7天24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保及時(shí)、準(zhǔn)確的向客戶兌現(xiàn)各項(xiàng)承諾。2014年幸福人壽理賠平均時(shí)效快至1.87天，非調(diào)查案件十日結(jié)案率達(dá)到99.77%，2015本年度理賠滿意度回訪結(jié)果高達(dá)96%。
客戶評(píng)價(jià)
保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸，統(tǒng)計(jì)分析，系統(tǒng)穩(wěn)定性，運(yùn)維能力等多方面都有著較嚴(yán)格的要求，EmailCar團(tuán)隊(duì)在為我們實(shí)施這些細(xì)節(jié)的過(guò)程中非常有耐心，技術(shù)能力很強(qiáng)，對(duì)我們提出的要求都能迅速響應(yīng)。
 

——張斌，幸福人壽  IT部門(mén)主管