星巴克：用郵件連接每位星享俱樂部會員

星巴克（Starbucks）是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。星巴克旗下零售產品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。星巴克在全球范圍內已經有近21300間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區。

2011年作為為中國顧客提供更多回饋與價值并與他們建立更深層次情感聯系的重要舉措，星巴克宣布其深受全球消費者喜愛的忠實顧客回饋項目——“星享俱樂部”正式在中國啟動。隨之而來的俱樂部會員系統和會員通知系統上線，作為星巴克的郵件營銷供應商，EmailCar開始為星巴克建立會員服務周期營銷郵件解決方案。

服務特色
會員服務周期郵件營銷是一種以會員為中心，一對一的郵件營銷策略理念貫穿整個服務周期的自始至終，以常態化的方式，在正確的時間自動提供正確的信息給正確的人。

星巴克市場營銷人員使用行為觸發郵件與星享卡會員建立關系。會員服務郵件營銷的過程中事件觸發的郵件貫穿用戶的整個生命周期過程。從會員激活會員卡的那一刻開始，到會員成為你的傳播者，并向其他人宣傳星巴克服務或產品。EmailCar為星巴克把會員服務周期分割為八個步驟：

效果
“星享俱樂部”通過不斷創新的方式營造出新的體驗來回饋忠實顧客，同時進一步加強與顧客的情感聯系。“星享俱樂部”自推出以來深受中國顧客的喜愛，短短幾年會員數以百萬計。“星享俱樂部”已成為星巴克與顧客之間又一重要的情感紐帶。EmailCar幫助星巴克中國建立了一個涵蓋俱樂部會員整個服務周期過程的交互電子郵件傳播服務，實現品牌與用戶的主動無縫溝通互動。

客戶評價
會員服務周期郵件營銷是星巴克長期郵件營銷的方向。借助EmailCar這類的專業營銷機構，我們不需要花費特別多的時間和資源戰略去開發和實施，我們相信它將持續不斷地幫助星巴克創造更好的業務結果。
 

——Angelia，星巴克中國  品牌營銷經理