實用案例｜零售終端人才培養難？教你一招搞定！

目前中國服裝市場的銷售主體是個體服裝零售店，它們占據著服裝市場的最大份額。近年來，消費升級是服裝消費市場的主旋律：服裝的消費品質在持續提升、服裝的功能與時尚更加融合、服裝的文化特征愈發鮮明、服裝的情感價值得到市場認可。

與此同時，服裝業也面臨著零售終端人才培養方面的難題，比如說從業人員多且流動率高，人才培養滯后；培訓實施難，傳幫帶不規范，執行過程不統一；培訓方式單一，效率低，成本高，效果評估模糊等。

有問題就要有解決方案，今天給大家帶來的是埃沃定制終端零售人員培養方案，一招搞定零售終端人才培養難題！他山之石可以攻玉，希望本案例可以給大家以啟迪~~
 

關于埃沃定制：
 

Savile Row薩維爾街，創于2007年10月，立足中國，致力于提供優質的時尚定制服務，國內領先的時尚定制品牌。自創立以來一直踐行“定制新精英精神”，注重面料質量和質地與風格的結合。為顧客提供獨特的選擇方案，并提供個性剪裁，為顧客量身定制個性化服裝。創立至今，埃沃定制在全國50個城市擁有門店近300家。

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案例背景：問題與挑戰
 

隨著門店的不斷擴增，埃沃定制在終端零售人員培養方面遇到越來越多的問題：

1、人員的育&留——缺！

終端零售從業人員的流動性非常大，從入門到高手，培養難度高，員工沒有歸屬感，成長路徑不清晰，門店高速發展缺少骨干支撐。

2、商品知識的傳遞——繁！

商品上新速度快，搭配組合形式多，員工掌握速度慢；商品更替速度快，暢銷斷碼，滯銷壓貨；店鋪商品陳列方案落地執行，陳列師資源緊缺，店鋪陳列能力有限。

3、終端門店執行落地——難！

終端門店的標準化落地難，品牌運營標準執行到終端發生各種變形；同時，終端問題回傳到區域和總部的時效性差，解決問題的時效性更差。

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培訓解決方案與過程
 

針對以上問題，埃沃定制采用培訓寶平臺，通過線上學習的方式，解決終端員工的培訓問題，從而提高終端員工的企業歸屬感和商品知識掌握度，同時也構建起終端員工之間的交流平臺。

1、平臺設計邏輯：

根據終端員工的特點，結合埃沃內部的實際情況，精心設計每個模塊內容，著重解決如下三點：

1）針對員工企業歸屬感不強的問題，埃沃使用社區論壇的方式，先是將老板逗趣的帖子發放到培訓寶上，后續又逐步將老板的創業故事、公司的品牌文化、紀律規定、價值觀等內容以學習項目的形式上傳到培訓寶。

以上內容對新老員工都設置為必學項目，讓終端員工真切了解到企業的發展歷程和公司文化，增強員工對企業的認同感和歸屬感。

2）服裝商品具有季節性更新的特點，終端員工需要及時了解每個季度的新品和銷售賣點。

埃沃定制的商品偏向于商務套裝的風格，對服裝整體的搭配要求更加專業，而導購的審美和搭配能力需要在日常服務中逐步提升，每季新品如何穿搭？對此需要有個標準的指引。

此時，總部只需將新品穿搭的知識錄制成視頻并上傳到培訓寶，終端員工通過培訓寶就可以及時學習并掌握新品內容，從而大大縮短了新品覆蓋培訓的周期。

3）門店的陳列空間有限，而不同產品的陳列標準可能也會不同，如果商品陳列的效果好，更容易激起顧客的好奇和購買欲。

因此，終端員工還需要提升空間設計和產品陳列的能力，那又該如何將陳列的標準傳遞給終端員工呢？此時，陳列部就可以把專業的空間設計圖及陳列標準等內容創建為必學項目，傳遞給終端員工，終端只需按照標準進行布置陳列即可。

陳列部可以通過該項目的學習進度及時了解終端員工是否已經學到相關知識，同時，要求終端把實際陳列的效果拍照上傳到社區論壇，通過點贊評論數和投票的方式，選取最優陳列作品，也鼓勵終端在標準的基礎上優化，力爭終端可以呈現出最好的陳列效果。

4）終端員工是公司對客的第一條戰線，所以終端的服務標準也是培訓的重點。而終端員工的流動率太高，集中培訓難度大、成本高，但又不能不做服務類培訓。

對此，培訓管理者便將服務的標準流程制作成小視頻，設置全員必學，重點關注終端新老員工的學習動態，在門店稽查時定時抽查，大大提升了服務標準。

2、平臺初步投入：使用培訓寶上簡單的投票功能，吸引大家注冊下載培訓寶。

由于終端員工的總體文化水平不高，對新事物的接受能力較弱，為了引導員工逐步接受培訓寶平臺，培訓管理者先是通過掃碼調研、投票等簡單動作，讓員工逐漸接受線上工具的溝通方式。

3、運營意見收集

埃沃的門店遍布全國各地，約有300家門店，在平臺的推廣階段，為了達到平臺能夠落地實施的效果，總部在一次各地區總會議上，介紹了線上學習的解決方案，提前獲取各區總的支持。

同時，收集各位區總的意見，對學員端的功能板塊及版面設計進行優化，重點推薦終端員工可能重視的內容和有助于終端運營的板塊，提高員工對平臺的接受度。 

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最終結果與收益
 

埃沃在線商學院投入使用后4個月時間，覆蓋全國各地終端門店所有員工，總計登錄人次3958次，平均每人每月登錄2-3次進行學習和分享，總計參與學習次數高達12463人次。

1、借助互聯網手段，大大縮短新入職員工的培養周期。將標準化的商品知識和工作技能通過埃沃在線商學院進行傳遞，新員工一入職就可以及時學習并掌握相關崗位技能。

2、在線商學院成為埃沃定制內部企業知識傳遞和搭載的平臺，新老員工都可以通過在線商學院學習到相關商品及政策。

3、通過社區論壇的方式，拉近總部與終端的距離，拉近門店之間的距離，構建起相互溝通的橋梁。

4、建立明確的崗位地圖，明晰每個崗位層級需要學習的內容，讓員工有更清晰的學習方向。