福建海峽銀行使用ManageEngine統(tǒng)一管控APM業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

APM用戶概況

福建海峽銀行成立于1996年12月27日，是經(jīng)福州市政府同意，由中國(guó)人民銀行總行批準(zhǔn)，在福州市原14家城市信用社和城市信用社聯(lián)社的基礎(chǔ)上，由地方財(cái)政、企業(yè)法人和個(gè)人共同參股組建，具有獨(dú)立法人資格的福州市第一家地方性股份制商業(yè)銀行，目前下轄溫州、漳州、龍巖、寧德、泉州、莆田6個(gè)分行、41個(gè)支行和一家營(yíng)業(yè)部。

面臨問(wèn)題

眾所周知，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要支撐，隨著應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量和種類的不斷增加，其軟硬件運(yùn)行環(huán)境的復(fù)雜度也在不斷提高，包含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，無(wú)論其中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都將對(duì)整體業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。海峽銀行IT系統(tǒng)擁有30多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)、近50臺(tái)主機(jī)系統(tǒng)服務(wù)器，20多套數(shù)據(jù)庫(kù)和30多套應(yīng)用服務(wù)器，而在技術(shù)部專門從事系統(tǒng)維護(hù)的卻只有5人。如何加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控，達(dá)到更有效的管理，從而保障整個(gè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，并提供高可用性的IT服務(wù)，成為擺在海峽銀行技術(shù)部門面前的新課題。

APM解決方案

海峽銀行部署ManageEngine APM應(yīng)用性能管理系統(tǒng)(Applications Manager)之后，將多個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用通過(guò)統(tǒng)一的界面集中地管理了起來(lái)。事實(shí)上，僅通過(guò)短短三天簡(jiǎn)單的配置就完成了相應(yīng)的部署過(guò)程。 現(xiàn)在，IT運(yùn)維人員再也不需要登錄到各臺(tái)服務(wù)器上查看每個(gè)應(yīng)用的運(yùn)行情況了。每天，運(yùn)維人員只需在自己的電腦上打開(kāi)一個(gè)瀏覽器，就可以查看自己所負(fù)責(zé)的所有應(yīng)用的運(yùn)行情況。當(dāng)監(jiān)控對(duì)象超過(guò)預(yù)警閥值時(shí)，比如硬盤空間使用率超過(guò)70％，集中監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生告警信息并自動(dòng)發(fā)送郵件或短信來(lái)通知故障及原因，徹底地將維護(hù)人員從定時(shí)逐個(gè)檢查的工作中解放出來(lái)，大大提高了工作效率。本項(xiàng)目的實(shí)施和系統(tǒng)的使用過(guò)程，有以下亮點(diǎn):

1、監(jiān)控對(duì)象要分組--APM
以各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)作為監(jiān)控對(duì)象組，每個(gè)監(jiān)控對(duì)象組都是考核的目標(biāo)，實(shí)時(shí)產(chǎn)生各組系統(tǒng)的可用性和健康狀況。 海峽銀行把監(jiān)控對(duì)象按照銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用分了16個(gè)監(jiān)控組，每個(gè)組又包括了業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和中間件等。這樣就能夠更好地向銀行領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門反映他們直觀易懂的內(nèi)容，他們就無(wú)需去關(guān)心那些專業(yè)性很強(qiáng)的指標(biāo)了。

2、細(xì)項(xiàng)監(jiān)控要有側(cè)重點(diǎn)--APM
對(duì)主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用中間件，要分別關(guān)注其內(nèi)部各種關(guān)鍵APM參數(shù)，以便準(zhǔn)確把握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)故障苗頭。 對(duì)內(nèi)部Web HTTP服務(wù)的監(jiān)控是由于銀行內(nèi)部有很多重要的Web應(yīng)用，如個(gè)人征信系統(tǒng)等。通過(guò)對(duì)HTTP和HTTP序列的監(jiān)控，可以確保所有這些網(wǎng)頁(yè)7×24小時(shí)正常運(yùn)行，并能夠在網(wǎng)頁(yè)響應(yīng)變慢之前及時(shí)得到通知，這就盡可能地避免了業(yè)務(wù)部門由于網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)或者登陸不上去而抱怨。

3、采用合適的預(yù)警閥值和分級(jí)通知方式--APM
千萬(wàn)不能讓預(yù)警信息淹沒(méi)技術(shù)人員和管理者，為此預(yù)警的閥值應(yīng)該實(shí)時(shí)調(diào)整，并保證預(yù)警的有效性。同時(shí)，還需要根據(jù)預(yù)警的嚴(yán)重程度分級(jí)通知：警告時(shí)，只需通過(guò)內(nèi)部及時(shí)通訊程序-騰訊通（RTX）通知對(duì)應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員就可以了；而嚴(yán)重警告時(shí)，在確保技術(shù)人員及時(shí)解決問(wèn)題的同時(shí)還必須要通過(guò)短信和郵件等形式向管理者告警。 標(biāo)了。

4、進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)--APM
任何一款管理軟件都不可能完全符合客戶的要求，因此，用好自定義監(jiān)視器功能非常重要。海峽銀行在自定監(jiān)視器功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)銀聯(lián)、自助設(shè)備、現(xiàn)代化支付系統(tǒng)等專項(xiàng)交易筆數(shù)和成功率的監(jiān)控，通過(guò)該方法能夠?qū)⒅盁o(wú)法管理的應(yīng)用一并管理起來(lái)，這也體現(xiàn)了應(yīng)用集中管理的思想。

APM客戶受益

• 通過(guò)一個(gè)APM平臺(tái)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器等實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集中的監(jiān)控和管理。
• 通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)巡檢，實(shí)時(shí)了解銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行情況，徹底改變手動(dòng)逐項(xiàng)檢查的現(xiàn)狀。
• 3天完成整個(gè)APM系統(tǒng)的部署并開(kāi)始使用，最大化的降低對(duì)正常業(yè)務(wù)的影響。
• 利用APM系統(tǒng)自有的自定義監(jiān)視器功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行其它設(shè)備的監(jiān)控，無(wú)需另行購(gòu)買第三方軟件。