助力美的集團實現跨地區售后團隊管理及培訓效率的提升

客戶簡介

美的集團于1968年成立于中國順德，現總部位于廣東順德北滘新城內，迄今已建立遍布全球業務平臺。

美的是一家消費電器、暖通空調、機器人與自動化系統、智能供應鏈（物流）的科技集團。每年為全球超過3億用戶、及各領域的重要客戶與戰略合作伙伴提供滿意的產品和服務，致力創造美好生活。

需求背景

美的集團總部在快速發展中，建立起了全球客戶服務的網點。同時，企業也面臨著因龐大的分支機構帶來的各區域售后人員分散集中管理難、培訓效率低、培訓成本高等問題，從而影響售后服務質量。獲得場景視頻牽手美的，為其打造云點播學習平臺，以穩定的系統表現和豐富的在線學習場景功能，幫助企業提高售后培訓效率及團隊管理效率。

解決方案

·通過獲得場景視頻搭建的云點播學習平臺，將安裝視頻錄制好上傳到平臺實現上傳、存儲、轉碼、播放，通過VDN加速網絡將視頻快速分發至售后人員多屏觀看。各個區域上門安裝人員可以在平臺上隨時了解并且學習到家電安裝的技巧，從而幫助企業節省培訓成本，有效提升售后服務效率與質量。

·通過子賬號管理功能，美的集團可設置不同地區安裝服務部門的使用權限，每個區域可上傳/觀看本區域的視頻內容，總部對各區域售后人員學習及服務情況能夠隨時了解掌握，大大提升了管理效率。

近期，大部分企業全面復工復產，疫情防控期讓更多企業認識和體會到線上學習的便捷性。線上學習的方式讓企業通過內部資源，創造反復使用的學習內容，從而提高培訓效率，降低培訓成本。獲得場景視頻致力于幫助企業輕松搭建出簡單、快速、安全的在線學習平臺，為用戶平均節省培訓成本74%，提高培訓覆蓋率62%。

客戶價值

獲得場景視頻強大的技術團隊和穩定的產品，助力美的集團實現跨地區售后團隊管理及培訓效率的提升，大大提高了售后服務質量。

涉及相關產品

云點播：提供視頻上傳、多點存儲、多碼率轉碼、視頻內容管理、播放器定制、視頻多級加密、VDN分發加速、視頻廣告、統計分析等一站式定制化視頻點播技術與服務。