引導者創客空間：校管家除了貴點，沒其它毛病
關于引導者創客空間
內蒙古引導者教育培訓有限公司是一家集科技教育、科技課程產品研發、科技機器人賽事為一體的科技教育公司，成立于2014年，教師團隊200余人。
引導者旗下的“創客空間”“吹泡泡素質教育綜合體”是青少年機器人教育基地、少年科學家體驗基地與青少年科教基地，內蒙古多家高校就業實習基地。
秉承先進的教育理念“建構主義”，并結合中國少年兒童的發展特征，通過系統實踐研發，創立了邊學邊做的教育理念和以“引導式”教學思維為根本的5I授課模式，循序漸進地引導孩子在自主動手中去實現自己的創意，為中國兒童帶來新的教育體驗。
除了貴點，沒其它毛病
品牌總監 蘇垣
其實采購校管家之前，我們是猶豫的。那時，我們尋訪了市面上3家主流產品，只有校管家是按人頭收費，其他系統都是“一口價”。如此比較下來，校管家的價格比較高。后來，經再三考慮，我們還是決定采購校管家，主要有3個原因：
1、操作更簡化
比如在排課、點名等功能方面，校管家更符合員工們的操作習慣，上手更容易。這樣一來，系統可以在學校迅速鋪開，為我們節省培訓成本。
2、功能更契合培訓學校需求
很多系統基本的功能都有，但設置均不如校管家靈活、精細，學校許多細分的需求有如“隔靴搔癢”，而校管家更契合我們。
比如在入班方面，校管家支持靈活的插班、混班，方便老師操作之余，學校的數據統計也會更精準；在數據報表方面，校管家有清晰直觀的圖形化報表，幫助我們更好地對比、分析。
后來我也了解到，校管家系統的總架構師——董事長伍星曾親身開辦培訓學校，他深諳各個經營場景的痛點，所以才能設計出如此貼合用戶的產品。
3、即時響應的服務，解決系統使用的后顧之憂
其實購買系統和家長購買課程這件事很類似，都是決策者和使用者分離：管理層做決策，基層員工使用。這樣一來，系統的后續服務就顯得很重要。比如老師操作時遇到緊急情況，系統方是不是能快速響應、解決問題。
這一方面，校管家交上了一份滿意的答卷。系統有強大的客服團隊，可以做到即時回復，老師遇到問題后，在線聯系客服，可以又快又好地解決問題。即便當下不能解決，服務團隊也會跟進到底。
這也是按人頭收費的優勢：能提供更優質的服務。幾年合作下來，我終于理解了那句很紅的話：便宜的東西除了便宜，其它都是毛病；貴的東西除了貴，沒其它毛病。
工作效率突飛猛進
當時購買系統的初衷，是想提高員工們的工作效率，校管家的表現超出了我們的預期，這在招生統計與結算方面很突出。
2019年3月，公司正式啟動教培行業幫扶項目，改進傳統招生、轉介、續費、運營、裂變模式。截止目前，已服務143家校區，短短一年時間，為幫扶校區收獲共計5460萬業績。
這勛功章上也有校管家的一半，因為它幫我們加快了招生統計與結算的效率，這樣一來，能快速反饋結果、發放獎勵，繼而激發員工們的積極性，讓他們竭力去完成招生任務。
那么，校管家是如何助力的呢？先來說說這一環節要經歷的4個步驟：
在使用校管家之前，采集與統計步驟十分繁瑣。
采集：工作人員需將意向學員信息逐條錄入EXCEL表里，因是手工填單，量又很大，信息容易遺漏、出錯；
統計：為了確保獎勵發放公平、及時，工作人員需加班加點地查找、核對信息，將學員、交費收據、銷售這三方一一找到對應關系后，再統計每個銷售的業績，以作為后續獎勵的發放依據。
整個統計過程十分耗費人力和時間成本：通常來說，一場活動要配備3—5名統計人員；活動期間，他們每天都要工作到凌晨，非常辛苦。
使用校管家系統后，這2步的工作效率突飛猛進：
改進后的采集工作：通過系統，我們給每名銷售分配一個招生二維碼，家長掃碼后輸入的信息會自動上傳至系統，且其歸屬關系也記錄得清清楚楚。家長無需手動填寫單子，員工們也不用再手工采集了。同時，招生二維碼還擁有短信驗證功能，以確保號碼錄入的準確無誤。
改進后的統計工作：通過校管家的意向客戶管理功能，意向學員的跟進至成交全過程都會同步記錄在系統里，于是，查找、核對的步驟省掉了。
到了截止日期，我們在后臺稍作篩選，并輸入銷售的名字，就能輕松查詢到每個人的業績。以往需要3-5人、耗費幾小時才能干完的活，現在1人、花費幾秒鐘就能完成，讓我們非常驚喜。
統計結果的實時反饋，也提高了獎勵發放的及時性，這樣一來，員工們更加積極賣力了，團隊協作也更緊密了。
改進員工考核方式
校管家給管理者帶來新的員工考核思路，這些更為科學的考核方式，反向促進了校區的業績增長。
我曾經是一名帶課老師，任職期間，我十分重視家長的反饋。而校管家師生信功能中，家長的回評能直觀反映該帶課老師的教學、服務能力。因此，我把上課點評、家長的回評率與回評星級打分作為教學老師的重要考核依據。
比如，我要求老師們要用語音來做評價，且不得少于45秒。因為與文字相比，語音更有溫度，更能讓家長感受到老師的熱情。我每天都要聽員工的語音點評，并給出及時的鼓勵和指導，幫助他們更好地完成評價工作。
而對于獲得家長好評的老師，學校會有績效上的傾斜，這也激發了老師們點評學員的熱情。
一個考核方式的改進，可謂是牽一發而動全身，如此執行下來，老師們對學員更負責、關注度更高了，家長的滿意度也隨之上升，并樂意幫學校做轉介紹。
就這樣，引導者的業績也得到了突飛猛進的增長：與之前1年新開1家分校相比，2018年使用校管家后，我們2年就新開了5家分校，并擁有19家加盟校，這些成績著實喜人。
數據統計實時、精準，確保經營不“偏航”
引導者從2014年成立之初，就十分重視學校各維度數據的統計工作。因為數據是學校經營狀況的“晴雨表”，我們的戰略決策基于此。
每個月，我們都要統計到訪量，報名率、班容率，課消完成率等數據，這本是一件好事，但在人工時代，這一工作給員工們帶來了沉重的負擔，甚至一度讓學校“偏了航”。
1）耗費人力
在17年，學校發展到4、5家校區時，任務十分繁重，每家分校要專門安排1人去做收集、統計工作。
2）反饋不及時
通常來說，應該是每個月的1日就要提交上月數據，但老師們常常做不到，于是，日期逐漸后延，員工通常要3日才能出結果。
3）數據不精準，影響決策
數據沉淀過程中，核實其真實性的管控成本很高昂。由于管理者無法一一追蹤，因此，數據精準度也得不到保障，從而會影響決策的正確性，并導致學校“偏離航線”。
舉個例子，在招生方面，我們會要求銷售上報電話呼出量和客戶到訪量，并以此形成分校之間的PK，目的是為了增加整體業績。而管理者對于上報數據的真實性是無法追蹤的，員工說是多少就是多少，這影響了我們后續的決策。
有一段時間，我們發現招生業績有所下滑，查看了上報的呼出量、到訪量并無異常后，我們錯誤地以為是跟單技巧、課程質量有問題，于是在這兩方面苦下功夫，卻沒有結果。
幾經調查后才發現，還是電話呼出量與到訪量不夠，而之前錯誤的投入成本打了水漂，這讓我們后悔不已。
使用校管家后，以上有了驚喜變化。
1、數據實時反饋，統計效率大大提高
員工們無需再苦苦統計+層層上報數據了，因為通過按部就班的系統操作，數據都沉淀了下來，管理者不用等到月底，可以實時在后臺看到各分校數據。等到做月度報告時，安排1名財務即可完成任務：在后臺下載數據，并稍作格式調整。就這樣，10家校區的數據收集、統計工作輕松完成，與之前1人負責1家校區相比，人效提高了10倍，且數據精準無誤。
2、數據的精準帶來了決策的準確性。
疫情期間發生的一件事，很好地驗證了這一理論。我們學校接到復課通知后，開始給家長打電話，讓學員過來上課。可一頓邀約下來，當月的課消完成率只有50%，也就是說，只有一半的學員復課了。于是我們分析家長不來的原因：是邀約不到位？或家長擔心孩子安全？還是對學校的服務不滿意？針對每一種猜想，我們都制定了相應策略，并進行A/B測試。最終發現，家長還是擔心孩子的安全，所以不敢來校區。
接下來，我們調整了策略，向家長耐心解釋：引導者接到復課通知，這也代表著學校是符合疫情防控要求的。如此操作之后，效果顯著，第二周課消率就達70%。
校管家及時、精準的數據反饋，讓我們對學校準確“把脈”，快速做決策的同時，也能及時驗證其正確性。校管家如同一臺智能導航儀，引導我們平穩、安全地走好每一步路。
