英孚教育打造數字化與定制化服務

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目標

為企業樹立獨特的品牌形象

提高溝通效率和客戶體驗

通過簡單、易操作的數字化流程提高內部效率

成果

通過自主研發及設計教材，彰顯了品牌特色，在行業內樹立了獨具特色的品牌形象

銷售人員以可視化的方式獲取最新信息，以多媒體的宣傳方式與客戶互動，提升了客戶體驗和溝通效率

“英孚教育作為以數字化提升客戶體驗的先行者，自進入中國以來，一直通過教材的自主研發、獨特的教學環境等提升客戶的體驗，在行業內樹立獨具特色的品牌形象。如今，在Adobe Experience Cloud的支持下，英孚教育優化了銷售培訓資料的分發和展示方式，讓客戶以可視化多媒體的形式、高效地獲取他們感興趣的最新課程信息，這將大大提升客戶體驗。”

Helen Gavrilova
英孚教育青少年業務客戶體驗副總裁

標準化宣傳物料、互動式展示，提升客戶體驗

英孚教育課程種類較多，覆蓋的受教育人群范圍也涵蓋不同年齡段的小朋友。過去，不同分支機構的銷售人員大多依靠紙質宣傳物料及口頭表述的銷售方式，難以統一宣傳口徑，不利于其全球市場的統一管理。

長期以來，英孚教育一直采用Adobe Creative Cloud自主研發及設計教材，彰顯獨特的品牌特色，在Adobe Experience Manager Mobile（Adobe Experience Cloud旗下移動應用開發與管理平臺）的幫助下，英孚教育進一步將銷售培訓和宣傳資料從紙張遷移至數字化多媒體設備中，幫助全球各地的銷售人員以全新的可視化方式獲取最新信息，并以多媒體的宣傳方式與客戶互動，提升客戶體驗。

現在，銷售人員僅需一個平板電腦，便可向客戶展示與總部高度一致的課程信息及教學案例，并可根據客戶需求，快速檢索出相關的課程產品并為客戶提供定制化服務，在確保內容正確性和直觀性的同時，提高了溝通效率。

高度的產品整合和易用性，實現平臺和內容的統一管理

從內部教材設計、宣傳材料的更新到后臺管理，英孚教育數字化服務的背后也需要一個簡單、易操作的流程，提高內部的工作效率。

得益于Adobe Creative Cloud和Adobe Experience Cloud的高度整合性和易用性，英孚教育僅需要一名設計師的簡單操作，便可將Adobe Creative Cloud中創建好的內容面向全球市場進行統一發布和更新，而不再需要額外的IT人員進行部署。這樣一來，不僅宣傳內容的更新效率得到了提升，進一步確保了各地區的一線銷售人員能夠將最新、最及時的信息準確傳達給客戶。