品牌名稱
銀雁
企業(yè)規(guī)模
51-200人

CFSS利用ABBYY FlexiCapture SDK技術(shù)優(yōu)化銀行工作流程

569次閱讀

“通過ABBYY FlexiCapture Engine這種完美的解決方案，能夠幫助客戶優(yōu)化文檔錄入和識別過程。它為我們的客戶節(jié)省了大量時間，讓他們感到非常滿意。”

——CFSS首席技術(shù)官Echo

 

挑戰(zhàn)

在日常工作中，銀行操作員必須處理來自于機構(gòu)和消費者的大量財務(wù)文件，包括合同、付款交單、信用卡申請書、抵押文件、貸款文件、財務(wù)報表、給付說明（EOP）、信用票據(jù)等。大部分銀行面臨的最大文件流來自于某些銀行信用卡申請服務(wù)點（商場、機場等），這些申請點通常沒有信用額度限制。當(dāng)客戶決定申請信用卡時，他需要填寫申請表，并提供護照或收入證明等附帶文件的復(fù)印件。申請表格中的信息須連同附帶文件一起，輸入銀行、信用合作社或其他貸方的數(shù)據(jù)庫。通常這些信用卡申請不能帶給銀行很高的收入，相反，它們會導(dǎo)致人工成本增加，因為銀行必須聘請操作員來處理這些申請表、制備信用卡等。此外，競爭非常激烈。時間是客戶篩選銀行時的一個主要標(biāo)準(zhǔn)。對他們來說，發(fā)卡越快越好。通常，人們沒有時間來等待銀行員工做出決定，也不愿意這么做。他們會選擇最快捷的方式，選擇那些可在幾分鐘內(nèi)批準(zhǔn)信用額度的銀行。

針對這種現(xiàn)狀，大多數(shù)銀行在尋求降低人力資源成本的同時，也為客戶和操作員尋找節(jié)省時間，提高申請表格處理流程質(zhì)量的解決方案。對任何銀行來說，實現(xiàn)這些目標(biāo)就能很好地提升它的信譽。為了找到能夠提高日均申請表處理量的建設(shè)性解決方案，河南省建設(shè)銀行和廣東省中國工商銀行決定優(yōu)化此流程，因此它們都成為了CFSS的客戶。申請表處理的主要步驟是數(shù)據(jù)輸入。每張表格都有大量由用戶手工填寫的字段。銀行操作員必須檢查所有字段是否填寫正確，然后將信息輸入到數(shù)據(jù)庫中，并確保沒有任何錯誤。系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)之后，會立即將其傳輸?shù)娇蛻粜庞迷u分系統(tǒng)，并決定是否發(fā)卡。因此，日常提供的貸款量直接取決于數(shù)據(jù)輸入流程的速度。通常，該過程平均需要1個小時。在整合ABBYY技術(shù)之前，CFSS每天最多只能處理幾十張申請表。這個處理速度無法讓這兩家銀行滿意，無法令其為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

解決方案

為了實現(xiàn)自動化數(shù)據(jù)輸入，CFSS開始尋找數(shù)據(jù)采集與識別技術(shù)。其關(guān)鍵任務(wù)是找到有用的字段，通過基于Web的單一界面，直接從銀行服務(wù)點的信用卡申請表和支持文件中提取數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)傳輸給系統(tǒng)以申請授權(quán)。銀行是否發(fā)放貸款以及貸款額度取決于這些數(shù)據(jù)。整個中國都在使用這類技術(shù)，但CFSS要求數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確且快速。
ABBYY的中國合作伙伴向CFSS引薦了ABBYY FlexiCapture Engine，這是一款高度可靠的SDK。它滿足了CFSS的所有要求。CFSS利用ABBYY FlexiCapture Engine創(chuàng)建了自己的數(shù)據(jù)錄入自動化解決方案，并將其集成到銀行的文檔工作流程系統(tǒng)之中。現(xiàn)在，當(dāng)客戶填寫信用卡申請表后，系統(tǒng)會立即對申請表進行掃描?；贏BBYY技術(shù)的CFSS程序會提取所有的有用數(shù)據(jù)，并將其發(fā)送到數(shù)據(jù)庫中。然后，系統(tǒng)會對數(shù)據(jù)進行處理，決定是否發(fā)卡，并將決定反饋給銀行點并告知客戶。

 

結(jié)果

整個數(shù)據(jù)輸入過程變得非常快捷，客戶在10分鐘之內(nèi)就能知道申請結(jié)果，這比以前快了6倍，而且客戶在幾天之內(nèi)就能拿到信用卡。在集成了基于ABBYY FlexiCapture Engine的CFSS新技術(shù)之后，兩家銀行的新客戶數(shù)量提高了數(shù)倍?？蛻舾敢膺x擇更快捷的服務(wù)，銀行也對文檔處理的速度和準(zhǔn)確度感到極度滿意。而CFSS公司現(xiàn)在也不必安排太多的員工來手動輸入數(shù)據(jù)，他們只需要安排一個操作員來管理該新技術(shù)的工作流程。

 

關(guān)于CFSS

中國金融配套服務(wù)（CFSS）是中國最大的銀行服務(wù)提供商，隸屬于深圳市金融服務(wù)集團。1996年3月，經(jīng)中國人民銀行（深圳支行）批準(zhǔn)成立，具有獨立法人資格，是最大的金融服務(wù)外包公司之一。
CFSS公司的總部設(shè)在深圳，它已經(jīng)成長為一個大面積的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋中國大陸主要城市及香港地區(qū)，在北京、上海、廣州、成都、杭州等80多個城市設(shè)有分公司，員工人數(shù)超過6500 人。16年來，CFSS始終致力于為金融機構(gòu)提供各種業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，其中包括：金融工程、物流、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)管理、風(fēng)險管理等。目前，眾多不同機構(gòu)（國內(nèi)50多家銀行、20多家保險公司、10多個擔(dān)保公司、商業(yè)銀行以及其他金融和政府機構(gòu)）都在享受CFSS提供的專業(yè)服務(wù)。