太平鳥(niǎo)牽手互道實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的全渠道運(yùn)營(yíng)

2019年1月，太平鳥(niǎo)在管理層年會(huì)上公布了2019年戰(zhàn)略：“聚焦時(shí)尚，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，全網(wǎng)零售”。而早在2015年，當(dāng)“擁抱新零售”的聲音逐漸響亮，大多數(shù)品牌企業(yè)對(duì)這一新興風(fēng)口還保持觀望時(shí)，太平鳥(niǎo)早已攜手專(zhuān)注于數(shù)字化零售平臺(tái)研發(fā)與應(yīng)用的互道信息，通過(guò)搭建一套基于數(shù)字化零售平臺(tái)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)，融合互通全域數(shù)據(jù)，為其實(shí)現(xiàn)“聚焦時(shí)尚，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，全網(wǎng)零售”的戰(zhàn)略啟動(dòng)布局，夯實(shí)基礎(chǔ)。

布局全渠道，覺(jué)醒“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”意識(shí)

2019年5月，上市公司太平鳥(niǎo)發(fā)布了2018年年報(bào)：2018年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)7.78%，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)27.51%，創(chuàng)出太平鳥(niǎo)自成立以來(lái)的最好業(yè)績(jī)。凈拓展店鋪343家，線下門(mén)店總數(shù)已增至4594家。在包括天貓?jiān)趦?nèi)的電商平臺(tái)全年GMV達(dá)36億元，零售額同比增長(zhǎng)10%。十年前，當(dāng)太平鳥(niǎo)作為首批加入天貓的品牌之一，在2008年首次嘗試參加雙十一時(shí)，獲得了52萬(wàn)的銷(xiāo)售額，占據(jù)當(dāng)年總成交額的1%。十年后的雙十一，太平鳥(niǎo)創(chuàng)下了8.18億元的單日成交額。這十年，是太平鳥(niǎo)電商平臺(tái)和渠道發(fā)展繁盛的十年，也是在取得傲人成績(jī)的同時(shí)不斷面對(duì)挑戰(zhàn)取得勝利的十年。

在首次參與雙十一后，太平鳥(niǎo)即加強(qiáng)了對(duì)線上渠道的重視，積極發(fā)展電商業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，線上業(yè)績(jī)逐日增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。

太平鳥(niǎo)線上渠道發(fā)展的初期，以銷(xiāo)售庫(kù)存為主要目的，為線下渠道減輕庫(kù)存壓力起到了十分不錯(cuò)的效果，但隨著電商崛起，競(jìng)爭(zhēng)加劇，庫(kù)存產(chǎn)品的吸引力和轉(zhuǎn)化率都在加速下降。太平鳥(niǎo)將特供商品的銷(xiāo)售逐年增大占比，以此來(lái)提高產(chǎn)品吸引力，但同時(shí)也給線上帶來(lái)了新的庫(kù)存壓力，線上和線下的貨品資源整合打通成為迫在眉睫的事情。

除此之外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶(hù)群體、消費(fèi)習(xí)慣、支付方式都開(kāi)始變化，零售行業(yè)經(jīng)歷了“以品牌為中心”到“以消費(fèi)者為中心”的轉(zhuǎn)變，太平鳥(niǎo)線下門(mén)店對(duì)會(huì)員服務(wù)也提出了升級(jí)要求。

以上種種，都讓太平鳥(niǎo)更為清晰地意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，也同時(shí)體會(huì)到，在數(shù)字化零售時(shí)代，隨著行業(yè)數(shù)字化大環(huán)境趨勢(shì)愈演愈烈，大數(shù)據(jù)及中臺(tái)技術(shù)的日趨成熟，企業(yè)為了更好地滿(mǎn)足自身存在的發(fā)展需求，必須具備“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”意識(shí)，去完成自身的數(shù)字變革。

太平鳥(niǎo)通過(guò)多方調(diào)研，在眾多新零售時(shí)代優(yōu)秀的零售行業(yè)解決方案供應(yīng)商中，選定了自創(chuàng)立始即深耕數(shù)字化零售平臺(tái)研發(fā)與應(yīng)用、聚焦零售行業(yè)解決方案的數(shù)字化零售解決方案先行者互道信息，合力推動(dòng)自身數(shù)字變革。

全渠道數(shù)據(jù)打通，推動(dòng)品牌數(shù)字化變革

針對(duì)太平鳥(niǎo)原有數(shù)據(jù)系統(tǒng)獨(dú)立割裂，無(wú)法打通的狀況，互道通過(guò)數(shù)字化零售平臺(tái)DataForce，為太平鳥(niǎo)提供了一套接口規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部眾多系統(tǒng)和服務(wù)消費(fèi)者的前端應(yīng)用實(shí)時(shí)通融，并能支持高并發(fā)、線性可擴(kuò)展的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了全域數(shù)據(jù)融合互通。數(shù)據(jù)融通后，太平鳥(niǎo)得以實(shí)現(xiàn)門(mén)店的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)以及基于商品、庫(kù)存、會(huì)員等維度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)和線上線下全渠道融合運(yùn)營(yíng)。會(huì)員服務(wù)和離店觸達(dá)曾因數(shù)據(jù)割裂受到影響，但數(shù)據(jù)融通后，線下門(mén)店、天貓商城、公眾號(hào)、積分商城會(huì)員數(shù)據(jù)得以打通，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員體系的統(tǒng)一。

為了提升會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)以及門(mén)店服務(wù)能力，互道為太平鳥(niǎo)上線了新一代智慧門(mén)店新零售系統(tǒng)ShopForce和全渠道會(huì)員服務(wù)中心FansForce。太平鳥(niǎo)傳統(tǒng)的門(mén)店P(guān)OS系統(tǒng)得以升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了賦能店員，移動(dòng)收銀與辦公，為消費(fèi)者提供了耳目一新的購(gòu)物體驗(yàn)，提升了門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)幫助太平鳥(niǎo)整合了線下門(mén)店會(huì)員，降低了會(huì)員入會(huì)門(mén)檻，縮短了會(huì)員注冊(cè)流程，會(huì)員信息自動(dòng)合并去重，讓會(huì)員拉新數(shù)得到顯著提升，且為會(huì)員數(shù)據(jù)銀行奠定了穩(wěn)健基礎(chǔ)。

與互道信息的攜手，助力太平鳥(niǎo)完成了以用戶(hù)為核心，以數(shù)據(jù)為紐帶，貫通企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)消費(fèi)者的全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)邏輯，成功進(jìn)行數(shù)字化變革，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化的全渠道運(yùn)營(yíng)。互道也因此獲得了太平鳥(niǎo)的高度認(rèn)可，為其全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)提供助力。

當(dāng)前，數(shù)字化的影響正在服裝行業(yè)不斷加深，在新一輪變革中，服裝品牌面臨的，是線下傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店服裝零售流通效率下降，線上渠道在經(jīng)歷快速發(fā)展后也呈現(xiàn)出增速放緩、信息不對(duì)稱(chēng)、互動(dòng)性減弱、用戶(hù)體驗(yàn)不佳、消費(fèi)欲望減弱等弊端。太平鳥(niǎo)與互道的合作，亦為服裝產(chǎn)業(yè)共同面臨的問(wèn)題提供了解決范本。運(yùn)用數(shù)字化零售平臺(tái)與應(yīng)用，打通線上線下數(shù)據(jù)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，構(gòu)建全渠道生態(tài)格局，是幫助太平鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)“聚焦時(shí)尚，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，全網(wǎng)零售”戰(zhàn)略的關(guān)鍵布局，也是推動(dòng)傳統(tǒng)服裝行業(yè)全面數(shù)字化變革，煥發(fā)嶄新生命力的重中之重。