萬科物業：101個城市、10w員工，如何建設與一線的互動生態

萬科物業內部超過10w員工，其中60%都是安全員，而安全員流失率高已經成為物業行業的共性痛點。萬科物業一直在思考，面對這些對業主盡職盡責的一線員工，本部如何才能了解他們的困難、聆聽他們的聲音？如何才能服務好一線員工，讓信息更垂直地傳遞和互動？

2019年6月，騰訊樂享進入了萬科物業本部的視野。

萬科物業的樂享社區有一個很親切的名字——有瓣兒。

據負責人介紹，有瓣兒寓意取自是橘子瓣，每一瓣分開是一個獨立個體，合在一起又是一個整體。有瓣兒=有伴兒，代表員工是最親密的伙伴。

更特別的是，萬科物業采用了“中央臺+地方臺”的運營模式，除了有瓣兒以外，還建立了安電之聲、BS131等K吧作為小型社區并行運營。有瓣兒面對所有員工，BS131則是針對商企，安電之聲則是針對安全和機電員工。

他們的企業文化選點與推送模式、欄目策劃上也經過了充分地調研和嘗試。

“之前有嘗試過做娛樂相關的話題，比如放一些搞笑短視頻，但我們發現這樣其實和他們隔得很遠。”隨后他們得出結論，根據各個平臺面對的對象來說，跟一線員工工作強相關、衣食住行、查工資、日常投訴、公司制度、應聘、上級管理、報銷保險等內容是員工最關注的。

同時，他們也會根據員工感興趣的時間點以及三個平臺各自的調性來分布，整體基本上每天都會有推送，有瓣兒是每天1~2篇，131是每天早上7點，安電之聲是每天晚上7點。穩定有節奏的推送模式能讓大家慢慢形成習慣，樂享的強互動性也能解決公眾號的推送短板。

“安心、參與、信任、共生”，這八個字是萬科物業的企業價值觀和環境準則。萬科物業希望營造一個安心的社區環境，為每一個小家的成長保駕護航。
負責人介紹，對于基層的一線服務人員來講，工作狀態普遍是很累的，有些心聲和抱怨，在外只能埋在心里不能直接表達出來，所以非常希望有一個平臺能夠去激發大家吐露心聲的欲望，與一線增強連接和互動，讓大家產生更多歸屬感和參與感。
而樂享平臺的樂問就是一個很適合的載體。8月，在有瓣兒社區上出現了一個有獎的“吐槽邀請”，短短2天內，就達到了2.8w閱讀。

員工們紛紛在帖子吐露心聲，這些建議中也包含著大家對公司的愛。文化負責人介紹道，這個帖子帶來了很大的影響力，員工們反應的問題他們都會收集后反饋給決策層，針對這些問題的措施后面也會一一公布出來。

以上面的吐槽貼為契機，措施很快就來了，獎勵還是薪資級別提升2級的那種。

萬科物業人力資源部決定舉辦招募“員工體驗官”的活動，面向全員推選出員工代表，去到一線去傾聽和督辦員工的聲音，員工的衣食住行、向上管理、溝通矛盾等方面與流程，體驗官都要負責去改善。一旦被選上薪資級別立刻提升兩級。

而這個活動從報道、組織到最后復盤，照例都是通過樂享社區來完成的，各個地區的體驗官海選視頻都會通過樂享文檔推送，還能在樂問看到一線體驗官實時的提案。

萬科物業文化負責人介紹，針對員工投訴，以前很多吐槽主管會壓下去，但是這樣其實是不健康的。“有些人敢于發聲才會吐槽，想要激發更多人去發聲，所以我們想要找到一個體驗官來主動去發現問題，而不是我們被動發現。”

還有關于“職業病”的話題討論，點贊前十都能拿到禮物，負責人介紹，這種貼近員工工作、無門檻的問題是最受大家歡迎的。

在樂問上的活動和話題討論，讓來自101個城市的10w員工集結在一個溫暖有趣的平臺，甚至讓陌生同事也能成為朋友。

打造面向10w人的樂享社區，連接本部與全國各地的一線生態，讓大家都能在這里發現樂趣、勇于展現。對于萬科物業來講，有瓣兒社區已經真正成為了他們的必不可少的“伙伴”，干啥啥都行。

萬科物業知之學院執行院長吳劍俠總結道，騰訊樂享能讓知識、文化以及更多值得分享的事情，在內部快樂的流動起來。

小編的話：如果你也想像萬科物業一樣連接互動生態、打造扁平文化，讓騰訊樂享陪伴你吧~