博睿與中國移動成功案例詳情信息展示

挑戰(zhàn)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動用戶對移動上網(wǎng)體驗的要求越來越高，特別是4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上線以來越發(fā)明顯，移動網(wǎng)絡(luò)的速度及穩(wěn)定性逐漸成為用戶選擇移動運營商的重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，傳統(tǒng)的監(jiān)控手段，往往無法了解真實用戶在使用當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時的體驗感。如何在激烈的競爭中通過更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提升用戶留存率，同時吸引新用戶，成為深圳移動未來發(fā)展需要解決的重要問題之一。

解決方案

深圳移動為了更好的服務(wù)現(xiàn)有用戶及吸引新用戶，在2017年，深圳移動開始使用博睿數(shù)據(jù)Bonree APP產(chǎn)品，對其移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及穩(wěn)定性進行實時監(jiān)測：

主流視頻App（如騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等）播放體驗監(jiān)測，包括測試不同清晰度（270P、480P、720P、1080P等）視頻的實際播放效果

視頻流媒體App性能提升10%以上

2

主流App的使用體驗監(jiān)測，如監(jiān)測微信發(fā)信息、查看朋友圈刷新的速度；今日頭條刷新新聞，具體新聞的加載時間；微博刷新新聞的速度；大眾點評使用過程中每個商家及產(chǎn)品詳情頁加載時間；京東、淘寶等購物過程的性能及成功率等

主流新聞WAP站點用戶體驗提升6%以上

3

主要移動門戶新聞WAP站點的性能監(jiān)測，如監(jiān)測新浪新聞、騰訊新聞、UC新聞等站點及具體新聞加載時間

主流App用戶體驗提升20%以上

價值

通過使用Bonree APP產(chǎn)品，深圳移動及時了解到了用戶在通過當(dāng)?shù)?G移動網(wǎng)絡(luò)訪問移動APP、頁面時的用戶體驗數(shù)據(jù)。同時，根據(jù)博睿數(shù)據(jù)提供的相關(guān)優(yōu)化建議，深圳移動對自身業(yè)務(wù)進行了調(diào)整優(yōu)化，使得用戶4G網(wǎng)絡(luò)體驗得到提升：

No.1

視頻流媒體App性能提升10%以上

No.2

主流新聞WAP站點用戶體驗提升6%以上

No.3

主流App用戶體驗提升20%以上

No.4

用戶投訴量降低、大幅縮短故障恢復(fù)時間